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1、机密资料，注意保密！HR项目资料（第一批）1公司基本情况11公司成立和发展的简要历史三联家电是三联集团的核心骨干企业之一，注册资本4亿元人民币，目前拥有员工2900余人，成立于1985年，是我国最早尝试走专业经营、连锁发展道路的家电销售连锁企业。三联家电秉承每走一步，首先想到的是顾客的经营理念，通过实施优质服务工程和顾客满意战略，目前已在山东省内建立了10家直营连锁店，在全国范围内建立了83家特许连锁店，86家网络店，120余家家电维修站，总营业面积近10万平方米，经营国内外3万多种家用电器和计算机商品，被誉为“中国家电第一店”。三联家电自1992年开始，其销售额连续9年跻身于全国商业50强行
2、列，2001年销售收入达70.26亿元，雄居中国家电连锁业百强专业店榜首。作为国内商业领域内最注重服务、诚信及客户忠诚度的企业之一，三联家电先后荣获“全国用户满意企业”、“全国质量管理先进企业”、“保护消费者合法权益先进单位”、“全国优秀维修服务网点”等近百项国家及省市级质量管理荣誉称号，并在2000年12月获得ISO9001：2000国际质量体系认证证书。2002年，荣获 “全国商业名牌企业”与 “全国商业服务名牌”称号。三联家电在积极发展传统零售业的基础上，同时致力于建设现代物流产业，以中国第一条商用信息高速公路-百灵网为平台，大力发展电子商务。1999年底，三联家电利用百灵网为平台，引入
3、业内最先进的电子商务技术，将现代网络信息技术与传统的连锁经营相结合，建立了三联家电网上商城-SHOP365。SHOP365利用百灵的宽频优势，实现了商品的在线交互式立体展示、发布及即时销售。同时通过灵活多样的支付方式，配送区域已覆盖全国30个省市。2000年SHOP365实现销售收入3000多万元，2001年达到5000万元，发展势头极为速猛。2001年，与JDE公司合作开发的企业ERP信息管理系统的成功上线，使三联家电成为国内第一家全面引入ERP管理的商业企业，该项目的实施为三联家电电子商务的开展搭建了坚实的平台。2001年7月，三联家电与易通经纬科技发展有限公司正式签约全面启动三联家电电子
4、商务项目，该系统包括B2B采购、B2B营销、B2C销售三大系统，采用远程客户多方式购物，及后台工作电子商务化的运作模式，并实现分销配送信息的适时共享，以保证最低库存、最高效率，为扩张提供管理基础。2002年4月该项目正式进入试运行阶段，三联家电商务项目全面运作指日可待。在全面推行电子商务的基础上，三联家电和三联百灵电子信息有限公司联合开发的“家电业电子商务与现代物流示范工程”项目，被列为“十五”国家科技攻关计划的“863项目”之一。该项目具有中立性、垂直性、增值性的特色，旨在以有效降低家电群体企业的生产、交易、流通成本，提高市场运作效率为目的，集成家电采购、分销、销售、物流配送等核心业务的全过
5、程，吸引广大家电上流厂商和下游分销商加入。形成集家电生产、流通、消费于一体的新型家电供需链体系，以建立中国规模最大、技术领先、效益显著的新型家电电子商务联盟。自2000年开始，三联集团全面介入资本市场，在其正在进行的三联集团重组郑百文事件中，三联家电的部分优质资产已注入郑百文，目前重组工作已取得突破性进展，恢复交易的申请工作也正在进行。面对世界经济一体的挑战，三联家电正借鉴一切先进的管理技术和管理手段，以不断改进自己的经营理念和经营行为，励精图治、锐意进取，在家庭电子消费品流通领域内，永远致力于提高消费者生活品质，并以此为社会创造价值，推动社会的进步！12公司目前的基本产权结构状况到目前为止，
6、三联家电已将包括11家分公司在内的全部零售业务注入郑百文（未注入郑百文的主要为物流配送业务，其产权仍归三联集团），郑百文的产权结构为（前10大股东情况）：股东名称报告期末持股数（股）报告期内增减变动（股）占总股本比例(%)股份类别三联集团公司98,377,71045,241,456+30,802,52249.7922.90法人股53,136,254+53,136,25426.89流通股郑州百文集团有限公司14,438,9357.31国家股南方证券3,733,041-3,733,0411.89法人股山东文化1,980,680-1,980,6801.00法人股郑州市区信用社1,267,500-1,
7、267,5000.64法人股河南金鑫电脑1,098,500-1,098,5000.56法人股郑州人保1,014,000-1,014,0000.51法人股河南信托投资郑州分公司929,500-929,5000.47法人股河南省石油总公司628,680-628,6800.32法人股豫郑人信591,500-591,5000.30法人股13经营数据131总体销售额、利润、市场占有率2001年，直营店总体零售额为11.9亿元，明细如下（万元）：连锁店销售收入连锁店销售收入济南三联91784枣庄三联2035潍坊三联6775菏泽三联3417烟台三联3866临朐三联1091临沂三联2831济宁三联2645滕州
8、三联1608日照三联3413除以上零售收入外，批发配送收入13亿元，其余为特许连锁收入。在直营店所在地，济南市场占有率为65以上，其他各地在30-60之间。因重组原因，2001年整体利润无法统一计算。重组工作完成后，2002年预计将实现利润总额4029万元，税后净利润2700万元左右。132渠道数据目前，三联家电共有十家直营店，分别为分布在济南、烟台、潍坊、枣庄、临沂、菏泽、济宁、滕州、临朐、日照。 加盟店总数共83家，其中山东省69家，河北省11家，江苏省1家，河南省1家，哈尔滨1家。 2001年，加盟店前十位目录及销售额为：排名门店销售额排名门店销售额1哈尔滨预计3亿6荣成3600万2聊城
9、1亿7邯郸3000万3兖州6000万8郯城3000万4邹平4000万9高密3000万5新乡4000万10平邑2600万133供应商数据名次厂家供应额（万元）名次厂家供应额（万元）1海信218446伊莱克斯31512海尔192137松下30573TCL107748美的27884联想81389康佳26095长虹474410东芝2318134商品销售数据名次产品门类销售额（万元）名次产品门类销售额（万元）1彩电345226小家电90662电脑229127音响77673空调222748洗衣机70044电脑171449手机63385冰箱1333810摄象机132314公司业务简介141业务领域业务范围：
10、家用电器及相关产品的零售及配送批发、国际贸易批发业务对象：三联体系连锁店、批发客户规模比重：2001年配送总公司销售额为含税12.93亿元，其中连锁店配送占93.4%,批发占6.6%;2002年1-8月份销售额为10.7亿元, 其中连锁店配送占96%,批发占4%。2002年1-8月份电器事业部销售7.37亿元，电脑事业部销售1.83亿元，通讯事业部销售1.50亿元。142竞争对手 随着中国正式加入WTO，中国商业企业面临着前所未有的机遇和挑战。为寻求更加广阔的发展空间，国内外知名商业连锁企业都加快了扩张的步伐。世界零售业巨头沃尔玛宣布进军北京和广州，首批开店总数达到8家；家乐福在现有27家分店
11、的基础上，更借政策放开的契机加速发展；普尔斯玛特宣布3年内开设连锁店150家。欧尚、好友多、大润发等以台资为背景的企业也积极向内地拓展。同时，国内大型连锁零售企业也都积极向全国拓展。目前位居全国零售业榜首的上海联华宣布以上海和江浙为核心向全国拓展，五年内在全国建立4150家网点。华联超市自2000年借壳上市后加速发展，2001年初又与北京西单商场合作，成功进入北京市场并计划3年内在华北地区开设1500家连锁网点。在家电专营领域，涌现出三联、国美、苏宁等一批具有代表性的家电专业连锁企业，并迅速成长。国美电器在与首都零售企业联盟抢拼市场的同时，以134%的店数增长比例在各地攻城掠地，目前总数已达到
12、了70多家。苏宁也在上海、北京、徐州等地建立了17家分公司，并计划关闭北京空调专卖店建立2家大型家电专营卖场。江苏五星从99年开始发展连锁体系，迄今已在苏皖地区建立了60家连锁店，并于2001年5月1日开设了宣称经营面积8000平方米的五星电器大卖场，家电专营连锁体系的蓬勃发展已引起了工商界的广泛关注。在山东，国美电器在山东省的经济中心青岛的第一家分店四方店开业，吹响了国美电器向山东进军的号角。2002年元旦，国美电器济南开元店和八一店开业，并且宣称要在2002年打下济南家电市场的半壁江山，目前，国美在济南大约占有20的市场份额，三联占有65-70的市场份额。家乐福和沃而玛也已宣布将于2002
13、年进军济南。家乐福在济南的第一店总投资约5000万美元，合人民币4亿元，全部投资由家乐福承担。万达和沃尔玛投资5亿元建设的济南店有5万平方米的卖场，而且是在商业最繁华的黄金地段。所有这些，都对三联家电形成了有力挑战。143业务管理规范供应商管理规范A、 付账款由财务监督，对供应商名称、付款时间，金额，商品名称，库存金额，应付账款等作出记录，并以此为审核付款依据。B、服务准则对供应商本着“服务于客户，服务于顾客”的双重服务标准，讲究企业与企业间的竞争是供应链与供应链的竞争的原则，不仅仅在于采购商品，更重要的在于采购资源的经营理念。对于供应商的合作是长期的战略的合作，更注重的是长期的利益。在省外推
14、行了对供应商的六项服务承诺。C、有严格的进入和退出管理方法。D、有严格的回访制度，避免出现对供应商的不合理要求。E、对供应商的素质要求和规范要求严格。渠道管理A、 牌形象要求。VI形象统一，品种正在统一。B、对直营连锁店要求统一配送，对特许连锁店要求80%的统一配送。C、依托ERP 系统，加上B2B系统，对连锁系统进行信息化的管理。D、整合山东省内的连锁店，大力发展省外连锁店。E、以发展加盟特许为主。信用管理A、 直营连锁店予以账期支持，时间为十天至十五天。到期付款。B、对特许连锁店为打款五万，给予十万的账期，每月周转三次。C、对于配送比率或配送额度达到一定程度的连锁店可给予一定引用额度。D、信用额度由采购总部全体人员共同担保。15公司主要负责人和部门负责人简历郑百文主要干部：崔葆瑾（郑百文总经理）：1995.7 1997.8 三联集团商业总公司财务管理部 会计 1997.8 1998.12 三联集团商业总公司财务部 副经理 1998.12 1999.11 三联商社财务部 总经理助理兼经理 1999.11 2000.1 三联家电总公司 副总经理 2000.1 2000.3 三联商社 副总经理 2000.3 2000.4 三联商社信息化
