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1、辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述1 总经理1.1职务名称:总经理1.2直接下属1.2.1营销总监1.2.2服务总监1.2.3财务部部长1.2.4综合部部长1.3职责与权限1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽大众的各项政策；1.3.2直接领导各部长及服务总监的工作；1.3.3负责公司内文件的审批；1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；1.3.5负责公司所需资源的配备；1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。1.4管辖范围:公司内所有部门和人员。1.5素质要求1.5.1具有大专或以上文化程度，
2、汽车及相关专业；1.5.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；1.5.3具有较强的计划、组织、协调能力；1.5.4能够进行计算机操作：1.5.5从事汽车营销或修理行业管理工作岗位三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述2副总经理2.1职务名称: 营销总监2.2直接上级：总经理2.3直接下属:营销经理2.4职责与权限2.4.1负责落实一汽-大众的有关销售政策；2.4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作；2.4.3负责汽车销售的管理，对批量销售合同进行评审；2.4.4负责库存商品车的管理；2.4.5负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；2.4.6落实公司质量
3、方针和质量目标，组织质量管理体系的实施并保持；2.4.7重大质量问题及服务纠纷的处理。2.5管辖范围2.5.1营销部所有人员2.5.2营业大厅2.5.3商品车停车场2.5.4公司发布的所有广告2.6素质要求2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；2.6.2精通市场营销管理、财务管理等企业管理知识；2.6.3具有较强的策划、组织、协调能力,有开拓创新精神;2.6.4能够进行计算机操作：2.6.5从事汽车营销工作三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述3服务总监3.1职务名称:服务总监3.2直接上级:总经理3.3直接下属3.3.1服务经理3.3.2备件经理3.3.3技
4、术经理3.4职责与权限3.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；3.4.2负责与一汽大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；3.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；3.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；3.4.5定期向总经理和一汽大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；3.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。 3.5管辖范围3.5.1服务部3.5.2备件部3.5.3技术部 3.6素质要求3.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；3.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；3.6.3具有较强的计划
5、、组织、协调能力；3.6.4能够进行计算机操作;3.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述4.服务部4.1服务经理4.1.1职务名称:服务经理4.1.2直接上级:服务总监4.1.3直接下属4.1.3.1服务顾问4.1.3.2索赔员4.1.3.3用户管理员/IT信息员 4.1.3.4索赔件管理员4.1.4职责与权限4.1.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 4.1.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；4.1.4.4参预维修工具和设备
6、的配备；4.1.4.5负责下属劳动纪律的管理；4.1.4.6负责所辖区域现场环境的管理；4.1.4.7监督、检查、指导维修人员工作；4.1.4.8负责组织开展服务营销；4.1.4.9对服务部质量目标负责。4.1.5管辖范围4.1.5.1所有维修车间和功能间4.1.5.2业务接待厅4.1.5.3维修车辆停车场4.1.6素质要求4.1.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；4.1.6.2三年以上汽车维修工作经验；4.1.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；4.1.6.4能够熟练地操作计算机；4.1.6.5有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力；4.1.6.6有较
7、强的语言表达能力；4.1.6.7熟悉汽车驾驶。4.2服务顾问4.2.1岗位名称:服务顾问4.2.2直接上级:服务经理4.2.3直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工4.2.4职责与权限4.2.4.1引导、受理用户预约；4.2.4.2负责维修车辆用户的接待工作；4.2.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）；4.2.4.4负责预约车辆维修前的准备工作；4.2.4.5负责索赔技术鉴定；4.2.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；4.2.4.7负责交车工作，解释维修内容；4.2.4.8负责建立、完善用户档案。4.2.5素质要求4.2.5.1
8、具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；4.2.5.2有较丰富的汽车维修经验；4.2.5.3能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；4.2.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力；4.2.5.5能熟练地操作计算机；4.2.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。4.3索赔员4.3.1岗位名称:索赔员4.3.2直接上级:服务经理4.3.3职责与权限4.3.3.1负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围；4.3.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；4.3.3.3负责索赔件及索赔件记录的管理； 4.3.3.4负责向一汽大众返还发生索赔的故障件；4.3.3.5负责指
9、导索赔件库的管理工作。4.3.4素质要求4.3.4.1大专以上文化程度，汽车专业；4.3.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上；4.3.4.3熟悉计算机操作；4.3.4.4具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下；4.3.4.5具有一定的损伤件鉴定能力。4.4索赔件管理员4.4.1岗位名称：索赔件管理员4.4.2直接上级：服务经理4.4.3职责与权限：4.4.3.1负责索赔件库的管理；4.4.3.2负责建立索赔件台帐；4.4.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。4.4.4素质要求4.4.4.1具有高中以上文化程度；4.4.4.2能够进行计算机操作；4.4.4.3具有一
10、定的汽车构造及维修常识；4.4.4.4有一定的仓库管理经验。4.5用户管理员/IT信息员4.5.1岗位名称：用户管理员/IT信息员4.5.2直接上级：服务经理4.5.3职责与权限4.5.3.1负责车辆维修一周内的电话质量跟踪，控制顾客满意度；4.5.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递；4.5.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作；4.5.3.3对用户来电预约登记和维修服务电话回访负责。4.5.4素质要求4.5.4.1具有中专以上文化程度，汽车或相关专业；4.5.4.2了解汽车构造、汽车维修知识；4.5.4.3具有较好
11、的语言表达能力。4.6机/电技工4.6.1岗位名称:机/电技工4.6.2直接上级:服务顾问4.6.3职责与权限4.6.3.1负责车辆的机修、电修工作；4.6.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理；4.6.3.3负责工序质量的自检；4.6.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.6.4素质要求4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；4.6.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁以下的男性。4.7钣金技工4.7.1岗位名称:钣金技工4.7.2直接上级:服务顾问4.7.3职责与权限4.7.3.1负责车辆的钣金维修工作；4.7.3.2负责本工位设备、使用工具的
12、维护、保管；4.7.3.3负责工序质量的自检；4.7.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.7.4素质要求4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；4.7.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；4.7.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。4.8油漆技工4.8.1岗位名称:油漆技工4.8.2直接上级:服务顾问4.8.3职责与权限4.8.3.1负责车辆维修的调漆、喷漆工作；4.8.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理；4.8.3.3负责工序质量的自检；4.8.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.8.4素质要求4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；4.
13、8.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；4.8.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作经验。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述5技术部5.1技术经理5.1.1职务名称:技术经理5.1.2直接上级:服务总监5.1.3直接下属5.1.3.1质量检查员5.1.3.2内部培训员5.1.3.3工具/资料管理员5.1.4职责与权限5.1.4.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息；5.1.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用；5.1.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作；5.1.4.4负责控制、监督经销商的维修质量；5.1.4.5负责疑难故
14、障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；5.1.4.6负责监督、指导维修人员使用专用工具； 5.1.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。5.1.5管辖范围：工具库、资料库5.1.6素质要求5.1.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业；5.1.6.2三年以上汽车维修工作经验；5.1.6.3能够熟练地操作计算机；5.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；5.1.6.5具有较强的组织、协调能力；5.1.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。5.2内部培训员5.2.1岗位名称:内部培训员5.2.2直接上级:技术总监5.2.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。5.2.4素质要求5.2.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；5.2.4.2熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能；5.2.4.3较强的语言表达能力；5.2.4.4熟悉计算机操作5.2.4.5具有一定的英语阅读能力5.2.4.6熟悉汽
