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1、领导力，成就优秀企业1 享受工作中的“鱼哲学”你可能不知道斯蒂芬.伦丁，但如果说起鱼这本书，企业界可以说无人不知。斯蒂芬.伦丁就是鱼这本书的作者。斯蒂芬.伦丁享有“在鲔鱼博士”的赞誉，他撰写的鱼被誉为近30年来影响中国商界的50本国外商业管理书籍之一，并被翻译成34种语言，销量达到400多万册，成为福特、宝洁、斯林特等众多世界500强企业的员工热门必读书籍！而斯蒂芬.伦丁本人也集多重身份于一身商学院教授、心理学家、制片人、演说家、企业家与作家。有 评论说，斯蒂芬.伦丁将自己作为企业家的个人经历和创造性工作的经验传奇般地融合在一起，使自己成为一个既平凡又不平凡的人物。论坛上，伦丁的现身就已经星光
2、熠熠了，而他带来的“鱼哲学”更是让在场听众感觉不虚此行。“工作很重要，快乐地工作更重要。然而现在大部分的上班族都不热爱自己的工作，面对日复一日繁重的工作、复杂的人际关系以及升职压力，越来越多的上班族多了一丝焦虑，少了一份快乐。但是，如果你去过美国西雅图著名的派克街鱼市场，一定会看到一番截然不同的景象。”伦丁的鱼故事开始了明尼苏达州可以说是一个让人很有压力的地方，但在派克街鱼市场，却是一番截然不同的景象！人们在笑，人们把鱼扔来扔去，空气中都是欢乐的气氛。为什么这样一个杂乱无章的地方如此生机勃勃？这里有一家不算大的鱼店，和别的鱼店相比，这里卖的鱼并没有什么不同，价格也没有更便宜，可是顾客却络绎不绝
3、。其中的奥秘说出来很简单，因为在这家店里，每一个鱼贩都快乐起劲地工作，他们熟悉来这里的每一位顾客，和他们谈天说地，大声聊天，鱼贩们偶尔还会和顾客开些小玩笑，往往能逗得顾客开怀大笑。而卖鱼的过程更是有趣，每卖出一条鱼，鱼贩们就会大声喊着“OK”，然后把这条鱼抛向天空以示庆祝，最后再把鱼装进塑料袋交给顾客。鱼贩们说他们喜欢扔鱼，因为他们觉得自己不仅是卖鱼，而是卖一种产品，一种服务。通过他们的服务，鱼贩们希望来这里的顾客不仅可以买到世界上最好的鱼，而且能够感到开心愉快。所以鱼贩们对这份看似不起眼的工作充满了热情，希望不停地卖鱼，卖出更多的鱼。他们自信地说，你会经常看到顾客在我们店里开怀大笑，只要在我
4、们店里买鱼，他这一天都会过得非常愉快。所以在这家鱼店，经常会看到一条条飞向天空的鱼，以及鱼贩、顾客们脸上发自内心的笑容。对于鱼贩们来说 ，这家鱼店就是他们的工作乐园，在这里他们开心地工作，创造出有趣轻松而又不失效率的工作环境。在鱼贩们的努力下，来这里的顾客也不知不觉地融入了乐园，他们喜欢来这里买鱼，喜欢和鱼贩们聊上几句。对于鱼贩来说，卖鱼不仅仅是工作，更是他们生活的一部分，是他们快乐的源泉；同样，对于买鱼的顾客来说，买鱼不仅仅是生活的一部分，也是他们额外的快乐源泉。这就是“鱼哲学”。事实上，通过畅销著作鱼，已经有许多企业都 学会了运用管理中的“鱼哲学”。简单来说，“鱼哲学”包含了这样几条理念：
5、选择什么样的工作态度；为顾客提供什么样的服务；玩耍很重要；投入地工作。对企业管理者来说，如果能创造出一个类似派克街鱼市场的工作环境，那么必然会大大提高员工对工作的参与度、归属感，也可以吸引更多优秀的员工为企业服务。而只要员工们改版心底地愿意在这里工作、奉献，那么这家公司就可以称之为优秀的“世界级”公司。2 客户需求与品牌力量布伦达 布恩斯，全球著名的品牌专家，拥有长达25年的跨国公司工作经验，曾经负责销售世界上最畅销的几乎遍及四大洲50个国家的品牌产品。如今，她是一个获得国际教练联合会认证的著名资深品牌专家。她以独特的视角，以及多年积累的经验，充分自信地向所有人展示人们如何实现有效沟通，通过塑
6、造你自己的个人品牌，以及公司的品牌，获取事业上更大的成功。“都市人每天要经过三千个商标，我们支超市，我们看到品牌接着品牌，我们读报纸和杂志也是一样。品牌很多，但是他们强大吗？”布伦达 布恩斯抛出的问题直指品牌的本质，“去年，可口可乐这个品牌有150亿美元的销量，这比世界上有83个小国加起来的GDP还要多。”接着，布恩斯 用星巴克的故事来述说满足顾客的情感诉求是品牌成功的一条路径。“就算你不喜欢咖啡，你也不得不折服于星巴克的成功，这个品牌通过连锁经营、特许加盟的方式风靡全球。星巴克是怎么做到的？”星巴克的创始人掌握了一种新的烧烤咖啡豆的技术，并在西雅图开设了一家小咖啡店，与众不同的是，他认为喝咖
7、啡是一种需求的体现，咖啡则有功能性，星巴克要做的就是满足顾客的情感诉求。于是，人们发现，星巴克不仅提供咖啡，还给人们提供一个聊天、沟通的场所，于是 ，星巴克不只是星巴克，还成为一种沟通体验。“从咖啡豆看到了人们没得到满足的情感需求，这就是星巴克成功的秘诀。”另一个例子，或许不少人听过，有位客人在得兹波特曼酒店住过一晚，第二天飞支夏威夷参加会议，可他却把自己的笔记本电脑丢在了酒店，他到了夏威夷后立即给酒店打电话，让酒店工作人员去房间找，并且不管用什么方法，一定要在第二天他参加会议之前给他送过去，因为他参加会议要用演示文稿就在电脑里。酒店立即派人着手处理此事，最后，这位客人及时收到了电脑，令他感到
8、意外的是，给他送电脑的不是联邦快递，而是酒店的服务员！“大家想想，这次经历过后，这位客人还会住其他酒店吗？并且他还会把这个故事说给一百个人听。”布恩斯指出，替客户解决问题是利兹波特曼酒店的核心理念，酒店把这一理念贯穿于所有员工的行为之中。作为领导者要“授权”员工，真正代表你的品牌去诠释品牌价值观，“只有通过这种方式，你才能不断地把自己的品牌信息传达出去。客户需要什么？如果你今天只能记住一个内容，那就请记住这个内容。”最后，布恩斯用诺贝尔的故事来告诉大家，品牌形象是可以改变。19世纪末，诺贝尔发明了炸药，并且凭专利赚了很多钱。当时，他的兄弟突然被炸死，媒体刊登新闻时，错把兄弟的名字写成了他的名字
9、，这一偶然事件令他突然意识到，由于发明了炸药，他的名字将一直跟死亡或者毁灭联系在一起，他意识到，他必须做点什么来改变这一印象。之后，诺贝尔通过设立奖项成功地改变了人们对他的印象，如今我们提起诺贝尔，其品牌形象是权威的诺贝尔奖。三则小故事传达的品牌哲理，你听懂了吗？3 80后、90后 迅速适应新变化在很多人眼中，“管理”是一个抽象空泛的概念。其实说白了，管理 就是人与人之间的沟通、互动和协调。协调得好，管理就成功了；沟通出现了问题，管理 也就失败了。管理是一门关于人与人打交道的学问，在许多管理者眼中，它是艺术，更是技术。要是问问当下的企业管理者最让人头痛的管理问题是什么，答案多半会是如何带领好一
10、帮80后、90后的年轻人。80后和90后出生的年轻人已经逐渐代替了60后、70后成为职场的生力军，与上一辈相比，这群年轻人思想活跃，自我意识较强，喜欢新鲜事物，同时又追求修改自由，不喜欢被束缚等等。为了带领好这样一群新员工，许多企业管理者颇费脑筋。比如，在工作之余，定期组织类似郊游、KTV唱歌等团队活动，旅游要自助的、唱歌要点新歌、桌游要玩刺激新鲜的这些都是80后、90后给年长的老总们提出的新挑战。没办法，再困难也得适应，有些老总笑着说自己现在已经会唱不少最流行的新歌了，因为只要能唱出榜单上的歌应付令员工们“刮目相看”。而老总们也不得不承认，现在这些娱乐活动已经是团队管理中的关键组成部分了，这
11、种轻松、生活化的接触方式，确实能让他们从多个角度了解自己的员工，知道他们喜欢什么、对什么有兴趣，彼此可以在愉快的氛围中增进了解。随后，在公司制定相关制度的时候就可以更好地根据员工的需求做出调整，以期激发他们的工作热情，更好地管理员工。企业家们在论坛上分享了各自的心得。很多企业家一致认为，管理80后、90后的年轻人万万不能采取“规定”、“限制”的老办法，而是应该换成“激发”、“激励”的新办法，通过各种途径最大限度地挖掘他们的工作潜力，如果能够让他们带着兴趣自愿地进行工作往往会有事半功倍的效果。“管理是一门和每天变化着的人打交道的哲学，管理者只有适应了新变化才能继续成为一个团队不掉队的领头羊。”一
12、位企业家的话引起了大家的共鸣。除了在兴趣爱好上培养共同点之外，紧要时刻表现出应有的人格魅力也是 管理者抓住80后、90后员工的关键。在与年轻员工一起工作的过程中，许多管理者认为这些年轻人并不是“垮掉的一代”，他们也有很强的责任感、使命感，关键时刻靠得住。而同样，这些年轻人也希望自己的领导是有担当、有魄力、有勇气的人。尤其在金融危机来袭之际，员工 希望在企业的低俗时刻，作为企业的管理者能够通过自己的勇气和智慧带领整个团队调整战略，树立信心，走出阴霾。有些企业的管理者正是在危难之际表现出了这种品质，从而牢牢地抓住了年轻员工的心，也为今后有效的员工管理奠定了基础。其实，和年轻的80后、90后员工打交
13、道既是挑战又是收获，只要管理者能够与时俱进，及时更新管理思路就能应付得来。面对各种新情况、新变化，优秀的企业管理者应该随时准备按需而变。 4 沟通的艺术 用简单对付复杂如果你希望给员工们营造一个轻松自然、能够随意交流的工作环境，而同时又不影响员工的工作效率，那该怎么做呢？如果公司目前需要变革，却受到了员工的反对或阻碍，管理层应该如何应对呢？如果总是不能够准确地了解员工的需求和想法，管理者应该采取什么方法呢？这些看似简单、实则深刻的问题都是来自于现场的企业管理者，其中不乏一些全球知名的国际企业。而与会的管理大师们在现场给出的答案却格外简单，仅仅两个字“沟通”。沟通就是与员工谈话，可是怎么谈却大有
14、学问，简单有效的沟通其实包含了大智慧。比如当一些企业需要进行变革的时候，必然会有一部分员工的利益受到损害，但是作为企业来说，这种变革又是势在必行的。企业该如何权衡？这个时候，一句优秀的管理者应付选择与反对变革的员工进行谈话。谈话的方式应该是一对一、面对面的交流。谈什么？首先要告诉这位员工企业目前为什么需要变革，变革并不是草率的决定，而是经过深思熟虑的。变革从长远来看对企业有利，而对企业有利也就是对员工有利，有些员工的利益受损只是暂时的，最终，变革还是会给每个员工带来更多的效益。只有这样或许还不够，要说服员工你还需要进一步了解他目前的状况，要清楚员工的需求和想法，包括有什么困难或者问题需要解决。
15、当然，管理者要尽你所能去帮助他。此外，在沟通过程中，有经验的管理者还可以通过说话的语气、身体语言等来展现对员工的尊重和真诚。如果沟通一次不行，就进行反复的沟通，直到得到员工的理解和赞同为止。同样，如果在管理中遇到其他问题，也要尝试不断地沟通。当你的员工吵架了，当你的客户对你的服务提出不满了，当你最欣赏的员工想要辞职跳槽了，当你的行为遭到上司的误解了所有这些问题其实都是可以通过简单却有效的沟通来解决。在一些有“跨文化”背景的跨国公司中，和来自不同国家、不同文化背景的员工进行沟通就显得更为重要。特别在中国，今后几年中，中国公司收购或者直接投资外国公司或许会成为一股商业潮流。而从成功的跨国公司并购案
16、例来看，只有把不同的文化融合在一起，求同存异地发展才是王道。因此，在融合过程中，不断地沟通就是至关重要的环节，这也是中国公司进一步发展所必需掌握的“技术”。其实，在我们处理一些生活琐事的过程中往往会发现，原来最简单的方法恰恰就是一把打开复杂问题的钥匙。同样，在企业管理这个领域，看似高深的问题我们也同样可以运用“简单的艺术”，用最简单的方法去处理最复杂、最困难的问题。每一次人与人 交流虽然简单，但却是最直接、最有效的。掌握沟通智慧，这是企业管理者必修的学分。林林总总，各种故事，论坛上的演讲者要告诉我们的领导力，其实用Kenexa全球CEO，同时也是2008年“美国十大经济人物”鲁迪科森的话完全可以精辟概括，领导力最本质的定义是关心、信任与尊重。
