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1、随“雾”而行 感“悟”至深记蒲县联社大堂经理到尧都农商行观摩学习信用社的大堂经理是信合形象的代言，是与客户连接的纽带。蒲县联社新班子上任以来，为每个网点配备了专职大堂经理。作为大堂经理，需要学习和完善的地方很多，为此蒲县联社于11月16日组织全体大堂经理伴着漫山的雾气赴尧都农商行营业部参观学习。通过一整天的服务体验与经验交流，个人认为作为大堂经理，在今后的工作中该坚持做到以下几点:1、 完善仪容仪表：发型光亮整齐，头花统一样式，整齐佩戴；工作制服干净整洁；丝巾统一样式与戴法；不佩戴夸张性饰物等。以标准的服务形象面对每位客户，树立正规、高端的信合形象。2、明晰晨会流程，激发全员激情：尧都农商行晨
2、会由大堂经理主持，以互动为主，相互激励表扬，相互整理仪容仪表。学习英语服务用语、手语，旨在全方位为不同需求的客户提供服务。结合蒲县实际情况，作为大堂经理，应该借鉴尧都农商行晨会模式，增加互动环节，敲定工作口号，激发全员工作热情，以饱满的精神状态服务客户。3、亲切“零距离”服务：做到客户来有迎声，以亲切的语气迎接客户，消除与客户间的距离感，建立信任度；办理业务中，做到问有答声，尽力满足客户需求，并做到赞有谢声 ；业务办理完毕，客户走有送声，努力为每名客户提供全程服务。4、提供免填单服务，为客户省事，为柜员省时：在客户进门时及时了解需求，引导、帮助对方填写相关凭条，客户到柜台办理业务只需签字确认便
3、可。为客户提供便利的同时提高办公效率，减少客户等待时间。树立为客户提供高效贴心服务理念。5、提高全员优质服务意识，打造优质服务团体：尧都农商行的柜面服务使人耳目一新，面对客户，她们发自内心的笑容、亲切的语气、贴心的提醒服务与大堂经理的整体形象融为一体，形成一条完整的服务链。这是所有营业网点急需完善之处，在今后的工作中，通过晨会强调、日常工作服务提醒等方式，提高全员优质服务意识，避免“内外脱节”的现象，使客户在享受全程服务的同时享受全员服务。此次学习，对所有大堂经理来说受益匪浅，在学习的过程中他们领悟到不同的服务技巧，沟通、倾听、帮助最为重要，使客户的需求得到满足正是大堂经理天职的体现。相信，将学习到的经验结合实际工作情况进行运用、完善，通过建立全新的服务形象，蒲县信合的路定会越走越宽，本土金融机构的地位定会越站越稳。蒲县联社西大街储蓄所 阎璐慧
