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1、实训项目二. 选择市场调查机构项目目标：1、通过本项目训练，使学生掌握市场调查机构的类型及其职能；能够列举当地各种类型的市场调查机构。2、通过本项目训练，指导学生理解市场调查机构的职能；能够根据市场调查机构的职能组建企业内部的调查部门。3、通过本项目训练，指导学生熟悉企业与市场调查机构合作的途径和方法，能够选择市场调查公司并与之合作。实训重点：1、 熟悉市场调查公司的类型；2、 熟悉市场调查机构各部门的职能及岗位要求；3、 能够根据市场调查机构的职能组建企业内部的调查部门；4、 明确市场调查对市场调查人员的素质和能力要求；5、 掌握市场调查机构合作的途径和方法。任务1 认识市场调查公司的类型实
2、训目标通过任务1的训练，使学生掌握市场调查机构的类型及其职能；能够列举当地各种类型的市场调查机构。实训知识重点市场调查机构是一种服务性的组织机构。按其服务的性质可分为企业内部的市场调研机构和企业外部的服务机构。企业外部的服务机构按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；同时作为政府机构，大专院校，科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中一种具有特殊功能的类型。实训内容实训1 根据案例资料和分析重点提示进行小组讨论分析，认识到市场调查机构的类型及其职能。案例背景 北京零点的发展历程1992年9月，袁岳先生领导的零点前期业务筹备工作开始； 1993年1月，零点调查
3、完成注册； 1993年中，第一批零点调查民意调查结果问世。零点形成“一九”规划，计划以9年时间建成有竞争力 的知名品牌； 1993年9月，对媒体发布的第一手前身调查与预测简报问世； 1994年零点与美国知名调查公司Roper Starch Worldwide结成战略合作关系，并成为美国福特基金会首个受资助的盈利机构；零点设立上海分公司； 1996年，零点成为北京科技咨询业副理事长单位，设立广州分公司； 1997年，零点出版观察中国、零点调查两书，并正式设计网站； 1997年，参与发起调查研究业行业组织，并成为筹备组织的领导小组成员； 1998年，零点内刊创刊，设立武汉分公司； 1999年，零点
4、参与大型国际研究会与论坛； 2000年，张军女士接任零点调查第二任总裁，董事长袁岳先生赴外深造； 2000年，前进策略与指标数据创立，第一手正式创刊，零点当选为行业协会副会长单位； 2001年，袁岳先生归国，领导全集团工作。 2002年3月，零点调查总公司对业务协调部进行结构调整，在部门下设行业研究单位：金融及快速消费品研究组、房地产和汽车研究组、IT和媒体娱乐研究组，这一举措将在对外树立公司专业研究形象、对内提升业务人员的研究水平和推动公司专业研究的进展方面起到积极的推动作用。 2002年12月，我公司在调查行业代表大会上高票当选为行业协会常务理事单位，并获常务理事大会选举为副会长单位。 2
5、002年月12月，上海零点集电话访问、数据录入与整理为一体的CATI中心信息系统在此建成。 2003年1月，零点发起首届运动营销国际论坛； 2003年4月，零点远景投资管理咨询有限责任公司成立。 2003年5月，记载零点调查2002-2003年公司历程的零点年报零点：最新事实和进展（2002-2003）编辑出版。 2003年5月，由零点研究集团根据编撰的实证中国：数字解读百姓生活由中华工商联合出版社正式出版发行，嗣后零点出版物进入高产期； 2003年6月15日，刊载零点研究人员专业研究文章的零点研究季刊创刊。 2004年1月，零点成立正式的集团管理构架，新的集团管理具备更强的团队领导特性。 2
6、004年3月，零点出版的绝配与公道两本新书，与能量传播合作出版“零点新能量”丛书。 2004年3月，袁岳先生任欧洲民意与市场研究协会（ESOMAR，现改称世界专业研究者协会）中国（北京）代表； 2004年，由零点主办的包括最具影响力的跨国公司等一系列专题论坛活动开始形成品牌活力； 2004年，袁岳先生当选影响中国五十名公共知识分子之一，零点也进入最受尊敬的中国公司提名；调查显示，零点在中国城市公众中的知名度为40%，遥居所有公司榜首； 2005年，零点成为国际咨询业联合会中国代表机构，袁岳先生应邀成为北京财富论坛演讲嘉宾，零点也正式加盟国际商业抗艾联合会。分析本案例的实际背景：零点研究咨询集团
7、是在我国经济市场化进程中产生并不断成长的著名专业研究咨询机构。1992年成立零点调查（市场研究）,于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略（策略咨询）和指标数据（共享信息），是目前国内最大的提供专业的策略性研究咨询服务的集团公司之一，侧重于为植根于大中华市场的杰出本土企业和国际化企业提供专业调查咨询服务。组建并参与了四个全球性研究咨询网络，是世界专业研究者协会(ESOMAR)中国代表机构，也是国际管理咨询机构协会(AMCF)中国代表机构。零点依照国际惯例，透过持续的研发投入、与国际服务机构的合作和有力度的人力资源组合，成为兼容国际视野和本土经验的调研咨询知名服务品牌。零点承诺在处理与客户和
8、调查对象之间的职业关系时，遵守国际商会和世界专业研究者协会(ESOMAR)制定的关于市场和社会研究的国际准则。零点是中国市场研究协会副会长单位、北京科技咨询业协会理事长单位，并首批获得国家统计局颁发的接受国际研究服务项目的资格认证，是北京市发展和改革委员会外聘的国际国内20家咨询顾问机构之一。“HORIZON”（零点）为受中国法律与马德里国际公约保护的国际注册服务商标。零点也在全球超过45个国家拥有业务协作伙伴。【分析重点】（1）北京零点集团属于哪一类型的市场调查公司？ （2）它在行业中有何优势？ 实训成果：参考资料：零点研究咨询集团零点调查”成立于1992年，其业务范围为市场调查、民意测验、
9、政策性调查和内部管理调查。“零点调查”接受海内外企事业、政府机构和非政府机构的委托，独立完成各类定量与定性研究课题。零点是广为受访对象、客户和公众所知的专业服务品牌。多年的发展经验使本公司更了解客户的需求，从而为客户提供更有针对性的服务。 业务项目数千项，涉及食品、饮料、医药、个人护理用品、服装、家电、IT、金融保险、媒体、 房地产、建材、汽车、商业服务、娱乐、旅游等30多个行业1、公司业务“零点调查”接受海内外企事业、政府机构和非政府机构的委托，独立完成各类定量与定性研究课题。多年的发展经验使本公司更了解客户的需求，从而为客户提供更有针对性的服务“零点调查”研究领域涉及食品/饮料、公共事务、
10、房地产、汽车、医药、服装、家电、IT、金融保险、媒体、商业服务、娱乐、旅游等20多个行业，其中房地产、汽车、金融保险、公共事务、烟草是公司目前重点的研究领域。2、主要客户零点调查为一切需要发现事实真相的企业和机构提供专业服务，客户主要包括跨国公司、中国知名企业、中国政府部门、外国学术机构和联合国机构。零点调查服务过的主要国际客户有：美国摩托罗拉，美国微软公司、美国宝洁公司、美国金佰利公司、美国可口可乐、美国占边威士忌、英国BP石油公司、英国联合利华、欧洲前景集团、瑞典爱立信、韩国LG集团、韩国三星电子、韩国SK集团、美国惠普、爱普生、荷兰菲利浦、日本伊奈集团、法国施耐德电器、美国福特基金会、世
11、界银行等。零点服务过的主要国内客户有：万科地产、万通地产、北辰集团、和记黄埔、中远地产、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、联想电脑、实达电脑、海信集团、德隆集团、丝宝集团、健力宝集团、乐百氏集团、喜之郎集团、红牛饮料、天津顶益集团（康师傅）、光明乳业、蒙牛乳业、完达山乳业、郎酒集团、杏花村汾酒集团、李宁体育用品、北汽福田、东风汽车、平安保险、中国人保、太平洋保险、昂立集团、桂林三金药业、汇仁制药、哈尔滨制药六厂、工商银行、建设银行、民生银行、北京市外经贸委、北京市旅游局、中国标准研究中心、精品购物指南、南方周末等。 3、研究部门零点集中其在专业调研、策略咨询、背景数据方面的优势，借助透过
12、长期协作关系确立的行业资源协作网，建立了公共事务、金融、IT电信、汽车、房地产、烟草、媒体娱乐、快速消费品八个研究事业部，透过与对应产为事的主力机构建立战略伙伴关系，零点的专业研究部与相当部分的客户建立了频密的信息、经验、业务发展、能力建设的互动关系。零点在相应的领域迅速积累起在人才、信息、技能、研究咨询模型、实战经验方面的资源优势。4、管理团队集团总裁 袁岳社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院 MPA，西南政法大学法学硕士，现任零点研究咨询集团董事长。中国信息协会市场研究业分会副会长，北京科技咨询业协会理事长，世界专业研究者协会（ESOMAR ）中国区代表，国际管理咨询机构协会（AMCF）中国
13、区代表，北京留学生商会副会长，哈佛校友会副会长。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学等高校管理学兼职教授、MBA/MPA兼职导师。发表有管理学、经济学、社会学和法学方面的论述约900余万字。在组织管理、高级谈判、市场营销、品牌管理、政策分析方法、社会群体研究方面有相当研究，担任多家重要媒体和企业的长期管理顾问。为多家美国著名思想库、知名大学、国际关系机构提供常规讲座。集团业务总裁(COO) 张军美国乔治华盛顿大学工商管理硕士（市场营销专业），中国人民大学经济学硕士。注册咨询师，美国市场营销协会会员，9年市场调查与咨询工作经验，座谈会资深主持人，在汽车、房地产、耐用消费品、快速消费品等行业
14、，进行过大量品牌、新产品开发、市场进入、以及营销与传播策略的调查与咨询服务。曾就品牌管理,中国消费群体文化,新产品开发等主题在多个国内外公司及会议进行培训与演讲。集团首席信息官前进策略执行董事冯晞美国杨百翰大学博士、美国犹他大学MBA。集团CIO、前进策略执行董事，资深研究员；曾在美国Ernst & Young公司任职5年，先后在美国、悉尼、新加坡、中国（上海）、香港工作，任高级咨询顾问、区域经理。在行业研究、企业发展战略、电子商务战略策划、管理培训等多个研究领域进行过大量战略性、可操作、有创意的咨询服务。定期为国内多家知名大学、企业常年提供讲座。集团研究总监 吴垠日本九州大学统计学博士，曾在
15、国内重化、食品、广告及日本企业供职，发表学术及一般报刊文章40余篇。在媒介策略、市场研究与营销、品牌及企业文化、行业研究的理论和实践等方面具有丰富经验。集团策略总监兼前进策略总裁 赵玉峰中国人民大学管理学硕士，注册咨询师。8年特大型工业企业工作与企业管理经验，6年管理咨询工作经验。在汽车摩托车、房地产、消费品、电信、服装等行业有深入研究，擅长于渠道管理、品牌管理、新业务市场进入、企业战略、营销流程等咨询领域。集团客户总监 陈晓丽中南大学管理硕士，在读新加坡南洋理工大学MBA，北京注册咨询师， 7年市场调查业工作经验，曾任零点调查广州公司总经理，零点公司专门培养的座谈会资深主持人，在家电、快速消费品、服装和服务业等领域具有相当的研究经验，在消费者行为研究、新产品研究、企业形象研究和满意度研究方面有较多的造诣，曾经为国际国内知名企业提供过专业的服务。零点调查公共服务行业兼定性研究总监 范文零点调查公司研究董事，零点调查公共服务研究兼定性研究总监，北京注册咨询师，北京大学社会学硕士，接受美国乔治亚大学市场研究课程进修一年。零点公司资深座谈会主持人， 13年行业经验
