《辉昂保养经销商操作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《辉昂保养经销商操作手册（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【PHIDEON辉昂全程无忧免费保养】经销商政策说明,目录,产品概述 使用规则 免费保养零件例表 客户沟通 使用流程 Q&A,产品概述,享受预售阶段免费保养政策的车辆范围 上市之前，在系统中提交的B类订单（SVSS确认的），且在2016年12/31日前开具正常费率民用车发票的辉昂车型（不包括试乘试驾车及投资人配车） 享受上市阶段免费保养政策的车辆范围 开具正常费率民用车发票的辉昂车型（不含已享受预售政策的车辆） 备注：具体情况详见SVSR辉昂促销政策 试乘试驾车及投资人配车情况详见网发辉昂投资人配车及试乘试驾车配置方案政策,保养里程及服务项目以上汽大众最新发布的上汽大众辉昂（Phideon）轿
2、车车型保养规范（以下简称保养规范）为准。客户须根据保养规范要求定期定程进店保养。 本保养包含保养零件材料费和更换检测工时费，更换零件以保养规范中“换油服务”与“更换服务”项目所涉及的零件为准。如追加额外服务，须另行支付费用。 本保养服务不含首保，首保客户请携首保卡至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 本保养服务所用机油为标准机油（机油编号：GCN052167Z4（4L）、GCN052167Z2（1L），如客户选用优选、尊选、高端、黑钻等机油，须另补差价。 本保养服务对应的更换零件项目需在经销商店内进行服务，不可领取材料出店。 本保养服务仅用于所购车辆，客户不得将之用于其他车辆。 本保养服务
3、可至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。,使用规则,免费保养零件例表*,*仅供参考，以上汽大众最新发布的上汽大众辉昂（Phideon）轿车车型保养规范为准,客户沟通,在新车销售时和客户进行沟通 1. 权益发布： PHIDEON辉昂全程无忧免费保养权益将由上汽大众官方微信平台发布。 2. 权益沟通： 专属服务顾问向成交客户详细解释PHIDEON辉昂全程无忧免费保养权益。,使用流程,委托书提示,保养项目选择,开委托书,服务开展,结算付款,费用核销,1.在iCREAM系统中输入辉昂车型代号、VIN码、行驶里程，系统会进行辉昂保养协议车辆的提示 2.查询免费保养历史及可用保养项目,根据辉昂车型保养规
4、范，选择对应的保养里程及项目，确认使用,1.根据辉昂车型保养规范选择对应的工时及零件项目，开具委托书 2.如有增项，可在同一张委托书中体现,1.如无增项，该次保养免费，结算单金额为0 2. 如有增项，在结算单中去除“免费保养内容包含的零件费与工时费”，只结算增项部分,1. 根据客户进站保养按次核销2. 核销周期、补贴标准详见后续通知,Q&A-客户端,1. 本免费保养是否限定了保养次数和保养内容？ 答：保养里程及服务项目以上汽大众最新发布的上汽大众辉昂（Phideon）轿车车型保养规范为准。3年/10万公里全程无忧免费保养不超过10次；4年/12万公里全程无忧免费保养不超过12次。 2. 本免费
5、保养包含了哪些费用？ 答：包含保养零件材料费和更换检测工时费，更换零件以保养规范中“换油服务”与“更换服务”项目所涉及的零件为准。如追加额外服务，须另行支付费用。 3. 本免费保养是否包含了首保？ 答：不包含，首保客户请携首保卡至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 4. 本免费保养采用哪种机油？ 答：本保养服务所用机油为标准机油（机油编号：GCN052167Z4（4L）、GCN052167Z2（1L），如客户选用优选、尊选、高端、黑钻等机油，须另补差价。 5. 如果我的车辆使用频率较低，所需保养达不到赠送的上限，剩余保养的零件是否可以领取带走？ 答：本保养服务对应的更换零件项目需在经销商店
6、内进行服务，不可领取材料出店。 6. 车辆是否可在任意行驶里程下都可进店免费保养？ 答：保养规范对车辆定期定程保养有明确规定，为了保持您爱车良好的车况请严格按照保养规范要求在车辆到达保养里程时及时进站保养。,Q&A-客户端,7. 本免费保养可否转让给其它车辆？ 答：本保养服务仅限于客户本人所购车辆，不得将之用于其他车辆。 8. 本免费保养可在哪里享受服务？ 答：本保养服务可至任意一家上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 9. 哪些辉昂客户可以享受到全程无忧免费保养服务？ 答：预售阶段及上市后购买辉昂的车主都有机会享受全程无忧免费保养。 预售阶段享受免费保养政策的辉昂车主须满足： 上市之前，在
7、系统中提交的B类订单（SVSS确认的），且在2016年12/31日前开具正常费率民用车发票的辉昂车型（不包括试乘试驾车及投资人配车） 上市后享受免费保养政策的辉昂车主须满足： 开具正常费率民用车发票的辉昂车型（不含已享受预售政策的车辆）,Q&A-经销商端,免费保养总部是否有补贴？补贴如何发放？各里程保养项目的补贴标准？ 答：免费保养总部将给予补贴。 补贴按照客户每次进站保养按次核销后发放。 核销周期及补贴标准详见后续SVA下发的通知。 2. 存在保养增项时，如何结算？ 答：在结算单中去除“免费保养内容包含的零件费与工时费”，只结算增项部分。 3. 客户是否可在任意一家4S店进行免费保养？如何查询客户历史保养信息？ 答：客户可在任意一家4S店进行免费保养，经销商需做好客户维系。 经销商可在iCrEAM中查询辉昂免费保养历史信息。,Thank You!,
