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1、产品经理们,千万别把自己当用户!产品经理很容易会把自己当做用户。一个优秀的产品经理会产品用户的立场上,真正的体会到用户的感受。在做需求分析、产品构思和设计的时候,产品经理都是会以自己为角度来进行思考,但是产品经理常常在很多方面与用户存在着很大的差别。下面就以个人的真实经历和感受,提供广大的产品经理同行们,千万别把自己当用户。最近几年,我发现自己在使用手机应用的很多习惯方面也在慢慢地发生变化。仔细想想,时间长了,变化了还真不少。这些习惯的改变,是从真正的用户变为做产品的人所导致的。很多产品刚装在手机上,或者安装更新后,用户第一次使用时,会有一个引导。现在越来越多的产品会有这个引导,而且,引导的内
2、容还不少。我以前使用手机应用的时候,特别讨厌这些引导。这些引导无非是做两作事情,一是教我怎么用,二是夸他自己的产品有些什么优点。做为真的用户来的,我觉得这很讨厌,如果你产品做得好用,根本不需要教,你产品做得不好用,这时候教我也学不会。至于夸自己产品优点的情况,我不会产品自己夸自己好我就会觉得这产品更好。有些引导界面甚至还与载入界面有混淆,等着它载入,但过了好久没动静,才发现是要自己去翻页。做为用户的我,从来不看这些,能跳过的跳过,不能跳过的快速滑过,不能快速滑过的,直接不用了。我那时候会觉得,如果我设计产品,一定不会加这些没用的东西。这是我以前了,现在做产品交互的,经常要去研究别人的产品。现在
3、用产品,很多情况不是真正有这个需要,而是为了研究。所以,凡是碰到了有引导的地方,我会仔仔细细地看。看产品经理是什么思路,想要干什么,产品有哪些优点等等。根据这些这些描述去试试产品。看得越多,越发现这个东西有趣。看引导能了解设计想告诉用户什么东西。这对使用产品的确是有一定的帮助,而且也花不了多少时间,看完引导也就几十秒而已。于是,我就这样改变了自己的习惯。在自己真正要用手机上的东西的时候,也会在首次使用的时候抽出时间去看引导。如果有产品没有加引导,反而觉得它不专业。如果自己做一个全新产品,也很有可能会加上这个东西。我还是用户,可我已经不是真正的用户了。细微的价值观也发生了变化,以前认为没用且讨厌
4、的东西,现在竟然还会觉得需要。回过头来想想,用户真的需要看到这些东西吗。假如用户用一个找餐馆LBS,用户急着立马下载就用,你却要告诉他:“有全国一百多个城市的数据”,翻一页再告诉他:“非常易用”,再翻一页告诉他:“全新的视觉风格”。再翻一页告诉他:“与新浪微博通账号,随时与朋友分享美食。”再翻页告诉他:“基于地理位置,摇一摇可以可以找到同相美食爱好的朋友”。如果你是产品经理,看了这些你会把它描述的功能都试试,看他是怎么做的。你会觉得引导是有价值的,帮助用户发现产品的亮点,更容易让用户喜欢上这个产品。产品经理们都觉得这是有价值的,但用户就是不会看。用户想要用这个服务来完成某个事情,他们只希望“别
5、让我等,别让我想,别让我烦”。而这个引导,五个活生生的类似于模态对话框的东西,在让他们等,让他们想,让他们烦。我有个广州的同学在51230婚恋网站做数据分析,他说他们公司产品部门招人都是优先招那些没有什么工作经验的,所以他们才能做出不一样的、有自己个性的征婚交友网站,否则,每个人都带着自己做产品的惯性思维,反而只会离用户需求越来越远;这就好比产品经理们在产品经理的圈子里互相做产品经理喜欢的东西,而用户却不是很喜欢。我还有其它一些方面的变化,比如变得喜欢看文字了,变得喜欢找功能了,容忍性也变强了。以前我用手机应用的时候,属于很没耐心的那种,超过了一句话的文字绝不看,想要的功能如果找了几眼还没找到
6、,就会觉得很不爽。使用某项功能,如果找到了一条路径能到达,哪怕步骤多点,每次也会使用同样的步骤去用它,不会想着让他步骤更简单。非常典型的只想凭肌肉记忆,不想看,也不想动脑。可是现在慢慢发现,使用应用的时候,喜欢把屏幕上所有图标都看看,思考与使用同时进行。所以以前很多可能不太会用的东西,现在也能较顺利怎么使用。容忍性变强了。你也许可以说,成为产品经理后变聪明了,但事实是,普通用户时候的我只是不关心也不想关心这些东西而已。我还发现有时候拿手机的方式都发生了变化。记得用的第一个智能手机是Android的(很久以前的Symbian不算),没用多久很快就习惯了Android的使用。我一般用一只手拿着手机
7、的下部,非常不喜欢屏幕顶部的操作,也非常不喜欢要两只手才能进行的操作。可是现在,我经常是在办公室里拿着手机研究,拿手机也是拿着屏幕的中部,也不用担心拿不稳。用两只手操作也没有关系,返正另一只手是闲的。慢慢地,我发现自己对以前不喜欢的那些东西了变得无所谓了。我是变了,可真正的用户会变吗。我还观察到其它一些设计人员与真正用户的不同。比如说,你经常会听见交互产品经理或产品经理常常把用户的需求挂在嘴边。意思是,只要用户有需求的,一个都不能少,用户没需求的,做产品和做设计的人都不要去浪费时间。可事实上需求真的有这么强大吗?心理学里有个理论,虽然是非现代正统心理学,但说得非常有道理,当哲学理论来了解就可以
8、了。这个理论把人的心理比做是一做冰山,在水面上的只有10%,而在水下面的有90%。人的心理分为意识层面和潜意识层面,人能意识到的只占10%,其它的90%人往往不能清晰地意识到。这个理论在人的行为方面也适用。人绝大多数的行为都是无意识无目的的,只有非常少部分的情况是有明确目或者意识的。我们使用软件产品过程中的操作也是这样的.站在一个普通的用户使用应用的角度,你能说你每个操作都是有目的有需求的吗?有明确意识和明确需求的,可能也只占到百分之十几。其它的行为可能都来自于潜意识,或者说是习惯。比如说很自然的返回操作,比如看到突起的就想去点一下,再比如iphone上你看图标上的提示数字就想把数字给消灭掉,
9、等等。这些习惯性的东西一部分来自人天生的逻辑,一部分来自于生活中的一些经验,还有一些来自系统平台让用户形成的习惯。所以,任何产品都不能违背了上述的这些方面。不能因为需求而改变用户的习惯。更何况,这些需求是不是真正的需求还有待确定。国内的互联网产品都有需求过度,而原则与逻辑不足的倾向。很多产品经理总比较藐视原则和逻辑,忽略用户非意识层面的东西。需求过度,会使得功能图标和按键会被放在任何可能用到的地方,使产品臃肿,而原则与逻辑不足,使得这些臃肿的功能很难被删减下来,刚说过的那个也算是能把婚恋交友做到足够简洁的奇葩了,所以人家的成功是不奇怪的,只是国内实在少有像国外优秀应用那么精简而恰到好处的产品。另外,我发现产品经理还比较喜欢说服自己,比如刚开始可能出于某种原因做了一个自己也不是很满意的方案,总觉得有些问题,但也说不上来。但是渐渐地,自己就习惯了这个东西。于是,就开始在内心帮助这个方案做辩解,而且越辩解就越觉得这个方案好。甚至在做用户测试的时候,还会在用户面前辩解。可事实上是,真正的用户根本听不到这些辩解,所以不会因为产品经理自己找到了辩解的理由而对这个产品换个看法。最好的办法就是一开始就纠着问题不放,就算解决不了,也要承认这是一个问题,而不先把自己说服了.既然产品经理永远无法做真正的用户,那就千万别把自己当用户,道理并不难懂,但知易行难,路漫漫其修远兮啊!哈哈