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1、探讨格兰仕空调品牌建设 2011冷年，格兰仕以240万套空调内销的业绩震惊空调业界，再次向世人证明了“中国速度”的奇迹。2012冷年空调行业就国内外部宏观环境而言，通胀压力、银根收缩、原材料涨价、人工成本、物流及营销费用等成本上升因素仍存在，空调行业将面临更大的成本压力和迎来更为激烈的竞争。如何应对？笔者认为走品牌建设之路是未来空调竞争的必然选择。本文试图从质量、终端、服务三个方面探讨格兰仕空调品牌建设。1.培育质量人构建优秀的质量文化质量就是市场，是一个企业生存发展的保障，没有它，一切都只是空中楼阁。质量是企业产品的生命，企业的产品没有优质的质量就没有发展可言。影响产品质量因素包括人、机、料
2、、法、环五大方面，机由人控、料为人管、法在人创、环以人治，是以人为中心；所以，要高度的重视人的作用，充分调动人的各种积极性和创造性，从而最大限度地保证产品质量。每一位员工，无论在什么岗位上，都要时刻把质量问题放在心上，为企业生产合格的产品尽好责、把好关、服好务，成为质量的主人。而如何培育“质量人”，提高“产品”质量呢？笔者认为要从以下几点来考虑：首先，企业上下一条心把质量当着头等大事来抓，一切生产以质量为中心。在生产中坚持质量第一，员工等二，产量第三原则。其次，加强员工培训与奖励。培训方面，操作技能与思想素质要一起抓。只有思想态度端正的人才会用心做事。根据企业的情况，可以设立稳定性的和针对性的
3、合理奖励办法，企业可以拿出提高质量效益的比例资金来奖励。在物质奖励的基础上，也要注重精神奖励。如：带薪休假、参加进修、培训、发荣誉证书；每年厂庆举行大型的表彰活动，设立某某年格兰仕最佳质量卫士，格兰仕终身服务奖等奖项，颁奖时由集团领导颁奖彰显对活动的重视。最后，构建优秀的质量文化。建设企业质量文化，要紧紧围绕人和企业的制度、精神、物质来建设，坚持以人为本，提高员工的综合素质。人靠文化熏陶，只有优秀的质量文化才能培养出优秀的质量人；只有优质的产品才能赢得顾客、赢得市场。2.重视终端品牌推广 提升品牌知名度.终端是产品与消费者接触的重要场所，实现真正的销售就在终端，但我们不能忽略了终端另外一个作用
4、，即品牌推广。今天的终端，不仅是品牌利润的主要来源之处，更是品牌塑造与推广的重要手段。终端推广是营销推广中最直接有效，价格比较低廉的方式。终端品牌推广不应是简单立牌、单页、灯箱、展台等个别售点广告展示，而是营造一个作用于消费者视觉、听觉、触觉等等全方位感知的整体品牌传播环境。这个由陈列、色彩、音乐与实物组成的品牌体验小世界，自然而然地最终促成消费者购买欲望与行为的完成。同时各个销售点应统一品牌理念、设计风格，形成品牌传播推广的网络化，彰显品牌强大实力与推广力。这样高度一致的终端形象，消费者深刻的品牌体验与广泛的品牌再认就会奇妙地整合起来，形成1+1大于2的品牌印象。在终端推广中通过与消费者沟通
5、传播品牌价值观，培养顾客对品牌的好感，建立起良好的宣传口碑，为销售打下基础。同时口碑宣传是打造品牌最有力的传播武器。在不同的营销市场应该选择不同的推广方法。在省级、市级市场应选择连锁大超市与大家电卖场作为品牌推广阵地。在县、镇、乡等广大农村市场，集市日是品牌推广最好的时机；其比较适宜的推广方式：墙体广告、海报、宣传车，条幅等。品牌知名度高了，消费者点名购买的机会就高，从而促进终端销售。3. 建设扎实的服务基础 推进服务营销空调业人士有句行话，就是“三分质量，七分安装”。空调作为特殊的半成产品，其服务是否快捷、完善直接关系到每个消费者的使用情况，以及格兰仕空调品牌的口碑甚至生存。在激烈的市场竞争
6、中，服务是锻造品牌的重要武器，优质的服务可以赢得市场，赢得顾客，赢得兴誉。正如美国著名雷维特教授所言：“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于其提供的服务是多少。”我们必须坚定不移地树立服务客户的思想，始终围绕消费者的需求为最终的出发点和落脚点，坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。在顾客购买之前为其提供合理咨询服务、信息服务。购买后能及时安装，发生故障时能24小时内赶到现场，快速处理故障。将服务营销的理念深入到企业文化中，“以服务为导向”绝对不只是一句口号，而应变成一种意识，根植在每个员工心中。“以服务为导向”就是要求公司和公司的每一个人，切实站在顾客的立场，想顾客之所想，念顾客之所念，急顾客之所急，摸准顾客的心理，发掘顾客的需求，所有的生产、研发、销售、服务都是围绕着“顾客”这个核心。不仅要把顾客当作“上帝”，而且还要把顾客当作“家人”。在公司上下形成一种处处为顾客着想的氛围。以高质量产品作品牌建设基础，适当的宣传推广为品牌建设推进剂，扎实的服务为品牌建设的保障，格兰仕空调品牌之路将会走到更加顺畅，格兰仕空调挺进前三甲的目标必定会实现。最后让我们认真聆听集团空调产业群总裁韩伟对空调的解读：“谁能静下心来踏踏实实为消费者做实事，让消费者用得舒适，感受到空调产品带来的幸福体验，谁就掌握了开启成功之门的关键钥匙。”。（审阅指导周海崖）
