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1、浙江奥通 品质汽车生活的守护者 探秘浙江地区一汽-大众优秀特许经销商代表 市场背景分析： 德系三大豪华品牌围绕网络建设、市场份额的竞争日趋激烈，营销渠道己下沉到三、四线城市。其中，一汽大众奥迪拥有国内最成熟的销售服务网络，近300家授权经销商覆盖了全国119个城市。仅杭州市，目前已经开业的有7家奥迪经销商，到2013年底杭州市场将会有9家。同品牌经销商竞争也会日趋激烈，在这样的市场环境中，客户购车除了对价格的关注以外，还应考虑哪些关键因素去选择服务商呢？ 针对315期间消费者关注的问题，我们走访了浙江省最早的一家奥迪经销商，来探究一下一个经营了12年的老牌奥迪经销商浙江奥通，他是如何去保持这个
2、行业老大的位置的？ 关注问题之一：如何让消费者去选择一家可信任的4S店 问：“浙江奥通是全国首批，浙江区首家奥迪特许经销商的这一特殊身份，对于消费者来说能有什么好处？“ 奥通的销售总监陆波表示：验证产品和服务好坏的最好方法就是时间和客户口碑。就在刚刚过去的2012年，浙江奥通在全体奥通人的努力下，再次成为浙江地区销售冠军，全年销售奥迪3117辆。12年来，我们已累积销售了3万辆奥迪汽车，5次获得全国销量第一；曾经荣获：“中国地区最佳奥迪经销商”、“第一汽车奖”、“最佳服务商”、“最佳经销商奖”、“销售金牌奖”等80多个奖项，也许奥通人为此而付出的努力，可以让消费者在购车时作参考。 问：消费者买
3、车，最关心的是我们的车能不能得到最快速、高效、省心的服务，如何去实现？ 浙江奥通服务总监汪勇健表示：杭州市场目前已经有7家奥迪经销商，不论老店和新店都面临着市场重新分割的可能，服务的竞争不可避免。但竞争恰恰是成功的必要因素。 12年来，浙江奥通为客户提供了超过50万辆次的维修服务，数字来自于客户对浙江奥通服务理念和经验的信心。疑难问题碰到多了，判断问题的准确性自然就高，处理疑难问题的能力必然也强。汽车服务最基本也是最核心的环节就是汽车维修质量和效率，快速的将客户的车修好，就是帮客户解决了最大的问题。“有问题找奥通”，浙江奥通的服务经验和口碑是对手短期无法模仿的优势。 关注问题之二：面对高端消费
4、者，一个汽车4S店除卖车修车之外还能提供什么 问：我们知道浙江奥通在汽车的增值后服务体系中一直走在行业的前沿，2013年，成为你们的客户有什么额外的好处呢？ 浙江奥通总经理陈可人表示：浙江奥通已经明确并将坚持的使命成为“品质汽车生活的守护者“ 。 2013年，我们的目标是，当我们的客户在选择奥迪，选择奥通以后，他的出行方式，他的生活方式，他的生活品质，都会因我们而发生变化。 在2006年，我们就投资千万研发了奥迪车辆远程信息系统，目的就是为了有一天，客户的车在任何地方出现故障的时候，我们可以通过远程协助，给出最快速最合理的救援方案。 2009年，浙江奥通又投入1500万在杭州萧山国际机场建立了
5、全国独有的“杭州机场奥迪VIP馆”，只有一个理由，既可以让客户享受五星级接送机服务，还可以在旅行期间，在“杭州机场奥迪VIP馆”完成保养、维修、美容、停车等服务，感受奥迪人和奥通人的尊贵愉悦的差异化服务。 由于受时间和空间限制，目前这个馆只为我们浙江奥通的奥迪VIP会员提供这项独特、专属的贵宾服务。 2012年，浙江奥通又投入150万建成了零警力上牌检测服务站，也把浙江奥通升级为全国第一家“6S“店。这意味着，在浙江奥通，无论是国产车还是进口车都可以在店内上牌；无论是奥通销售的，还是其他地方销售的杭州车牌奥迪车，都可以在店内完成检测和年检服务，实现“一条龙”的专业便捷服务。 今年，我们将启动一对一的VIP客户管理机制：如果有一天，当你需要一个商务聚餐，却找不到理想场所时；当家里亲人需要找一个名老中医问疹，却挂不上专家号时；当全家想要出去旅游，却不知该选择哪条线路时；你可能会想到浙江奥通 有人不理解，奥通在客户服务上怎么会花大钱？我们坚定的认为：只要有利于提升客户满意度和忠诚度，浙江奥通就舍得花钱，也应该花钱，因为“创造客户”是企业的唯一目标，为了客户，最大最多的投资都是值得的。
