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1、联通支撑系统概况介绍一、支撑系统概况中国联通目前的支撑系统整体上由BSS、MSS和OSS三个功能域的系统组成，BSS域包括客户关系管理系统、综合计费账务系统（含OCS）、综合结算系统、综合采集系统、合作伙伴系统、经营分析系统以及企业外部门户系统；MSS域包括企业决策支持、企业资源计划、企业系统办公系统以及企业内部门户等系统；OSS域包括服务开通类的集成订单管理系统和服务开通系统、服务保障类的监控系统、资源管理系统、专业综合网管系统和服务交付平台。系统间的组成关系如下面两图所示：在组成联通支撑系统的三个功能域中，与本次C网支撑系统承接相关的包括BSS域的大部分和OSS域中服务开通类的集成订单管理
2、系统和服务开通系统、资源管理系统。 与本次C网支撑系统承接相关的BSS域以及OSS域的功能分布如下图所示，其中客户关系管理类的客户关系管理系统、计费结算类的综合计费帐户系统和综合采集系统、服务开通类的集成订单系统和服务开通系统、以及资源管理系统等核心的系统功能都部署在联通BSS系统中；经营分析系统为东方国信建设的经营分析系统和BSS系统中的经营分析系统模块并行，目前数据以东方国信系统为准；综合结算有一套独立的综合结算系统；合作伙伴管理系统为联通正在规划建设PRM系统，目前还没有上线；外部门户涉及与用户数据相关的系统有网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅等，都是实时双向接口与BSS系统相连，与用
3、户相关的数据都存于BSS系统中；另外还有一个东方国信承建的代理商系统，从BSS系统同步用户数据用作佣金计算。二、BSS系统与外围系统的接口情况接口名称对方平台平台所属部门接口方向接口方式功能说明客服客服平台客服部客服平台-CRMSOCKET为客服提供客户资料查询,业务办理等电子渠道电子渠道电子渠道部电子渠道-CRMSOCKET为网上营业厅提供客户资料查询,业务办理等网上营业厅网上营业厅电子渠道部网上营业厅-CRMSOCKET为网上营业厅提供客户资料查询,业务办理等10011业务短信接入短信网关增值业务部短信网关-CRMSOCKET为短信营业厅提供客户资料,业务办理等来电宝业务来电宝平台增值业务
4、部来电宝平台-CRMSOCKET来电宝开通和删除ota业务ota平台增值业务部ota平台-CRMSOCKET亲情号码的增删自助打印自助打印平台信息化部自助打印-CRMSOCKET帐单详单的自助打印银行银行平台信息化部银行-CRMSOCKET银行代缴费10012业务接入短信网关增值业务部短信网关-CRMSOCKET为短信营业厅提供客户资料,业务办理等改号通知业务改号通知平台客服部改号通知平台-CRMSOCKET用户改号通知同步165营业指令科道乐宽窄带系统信息化部CRM-科道乐宽窄带系统SOCKET165用户资料同步,165缴费指令科道乐宽窄带系统信息化部CRM-科道乐宽窄带系统SOCKET16
5、5用户缴费WVPN客户端总部WVPN平台总部CRM-总部WVPN平台SOCKET成员增删同步PPC停开1功能（实时FTP）PPC智能网平台系统维护中心PPC智能网平台-CRMFTPPPC停开机集团炫铃（实时FTP）炫铃平台增值业务部CRM-炫铃平台FTP集团用户及成员同步165状态同步（实时FTP）科道乐宽窄带系统信息化部科道乐宽窄带系统-CRMFTP165用户状态同步新时空状态对比（每日FTP传送每小时一次）新时空平台集团客户部CRM-新时空平台FTP新时空用户状态同步增值业务黑白名单（每日FTP传送05:30运行）增值业务部增值业务部CRM-增值业务部FTP黑白名单传送过年卡（每日FTP传
6、送01:00运行）增值业务部增值业务部CRM-增值业务部FTP过年卡用户传送pps资料导入（每日FTP传送11:00运行）PPS智能网平台系统维护中心PPS智能网平台-CRMFTP同步pps资料ppc资料导入（每日FTP传送11:00运行）PPC智能网平台系统维护中心PPC智能网平台-CRMFTP同步ppc资料165到期文件接口（每日FTP传送08:00运行）科道乐宽窄带系统信息化部科道乐宽窄带系统-CRMFTP同步到期时间GVideo（每日FTP传送06:00运行）总部宝视通平台总部总部宝视通平台CRMFTP宝视通普天资料同步(每天4点运行)普天系统信息化部普天系统-CRMFTP营业网点和工
7、号同步WVPN（每日FTP传送05:00运行）总部WVPN平台总部总部WVPN平台-CRMFTP集团同步国航积分总部国航积分平台总部总部国航积分平台CRMFTP国航积分绿色通道总部绿色通道总部总部绿色通道CRMFTP+SOCKET绿色通道集团客户及号码资源统计集团客户及号码资源统计总部总部-CRMFTP统计文件上传企业新时空客户端 新时空平台集团客户部CRM-新时空平台SOCKET新时空用户增删10012短信发送 短信网关增值业务部CRM-短信网关SOCKET发送短信语音催缴客户端语音催缴系统信息化部CRM-语音催缴系统SOCKET语音催缴工号同步客户端客服平台信息化部SOCKET工号同步贴心
8、服务客户端贴心服务信息化部CRM-贴心服务SOCKET贴心助理增删改号通知客户端改号通知平台信息化部CRM-改号通知平台SOCKET改号通知增删如意邮客户端 如意邮平台数固部CRM-如意邮平台SOCKET如意邮增删10011短信发送 短信网关增值业务部CRM-短信网关SOCKET发送短信随声行客户端随身行平台增值业务部CRM-随身行平台SOCKET随身行增删增值自有业务平台增值自有平台增值业务部CRM-增值自有平台SOCKET增值业务增删来电宝客户端 来电宝平台增值业务部CRM-来电宝平台SOCKET来电宝增删公众一卡通客户端 公众一卡通平台增值业务部CRM-公众一卡通平台SOCKET公众一卡
9、通用户增删联通信使客户端 联通信使平台增值业务部CRM-联通信使平台SOCKET信使用户增删实时黑白名单客户端 短信网关增值业务部SOCKET用户状态同步1/GPRS总部增值业务总部总部CRM-总部WVPN平台SOCKET1/GPRS用户状态同步G/C/固网炫铃华为增值业务炫铃平台增值业务部CRM-炫铃平台SOCKET炫铃增删HLR联机指令接口hlr系统维护中心CRM-hlrtelnethlr业务功能变更 上面的接口表基本涵盖了BSS与外围平台或系统的交互情况，C网支撑系统承接过程中，部分平台由电信新建或用类似平台替代，部分继续沿用原联通平台，还有部分是只与联通内部管控相关或与C网业务无关的，
10、承接过程中要根据实际情况确定接口的承接。三、BSS系统主要功能介绍联通BSS系统由CRM、Billing、BI三个大的部分组成。CRM提供面向客户的售前、售中、售后的服务和管理，包括市场营销管理、销售管理、计划活动任务管理、客户接触管理、订单处理、客户资料管理、客户评价管理、产品管理、业务资源管理等功能域。Billing包括综合采集、批价、出帐、缴费充值、欠费管理及防欺诈等功能。BI提供总部报表、分公司经营报表、专题分析、决策支持等功能。1CRM部分在本次C网业务的承接过程中，CRM部分需承接的功能模块有订单处理、客户资料管理、客户评价管理、业务资源管理。订单处理：订单处理完成对个人和集团客户
11、的后付费、准预付费、预付费（PPC）业务的新增、变更和取消。对个人客户的功能有开户、返档、改产品和服务套餐（业务功能）、停复机、租机协议维护、用户密码管理等功能；集团业务有集团V网、IVPN、WVPN、炫铃集团、军网集团等业务类型，对各种类型集团的功能有集团新建、集团产品变更、集团闭合群变更、集团成员增删改等。订单处理详细菜单列表见。客户资料管理：客户资料管理完成对潜在和在网的个人和集团客户资料的维护和管理，以证件类型+证件号作为唯一索引。包括潜在个人和集团客户资料的新增和维护、在网个人和集团客户的新增和维护、集团重要人物维护、客户间关系维护等功能；另外在这个功能模块中还提供过户、合同管理、身
12、份证唯一性登记和验证、黑红灰名单管理等功能。客户资料管理详细菜单列表见。客户评价管理：客户评价管理提供客户级别（钻金银卡）评定、积分计算和兑换、用户信用度管理、个人和集团客户预警、以及对用户维系活动和挽留活动过程的管理、维系挽留团队和维挽任务分配跟踪的管理；另外在这个功能模块中还提供对客户俱乐部和俱乐部会员卡的管理。客户评价管理的详细菜单列表见。业务资源管理：业务资源管理提供对号码、UIM卡、有价卡、手机终端、礼品、票据、会员卡等业务资源的管理，功能包括入库、调拨、库存统计、状态变更和查询等，另外在号卡管理部分提供号卡预配功能和代理商提卡功能，在手机终端管理部分提供对售后维修的支持。2Bill
13、ing部分采集：采集包含语音、流量、短信、SP等话单的采集，目前C网业务都是联机采集，没有手动采集的情况，采集周期有实时采集的，也有按月采集的，SP包月话单一般都是每月一次。计费：目前有小区套餐、自选位置套餐、爬坡套餐、行区套餐、亲友套餐、集团类套餐等套餐类别，各种套餐类别可迭代使用，迭代使用时有排它、最优和叠加三种优先级方式。支持固定费率、免费量、爬坡、封顶、包月等优惠模型及模型间的叠加使用。在计费环节还需处理从总部平台接受的漫出话单和上传漫入话单。月租计算：月租有基本月租和功能月租，月租计算周期有天、半月、整月、n月(n1)、话单触发集中方式，支持月租起算按入网时间偏移和套餐生效时间偏移。
14、账务优惠：账务优惠包括实时优惠和月结优惠，优惠可参照当月费用、通话次数、话单张数，根据优惠规则生成当月减免话费、赠款、免费时长，支持跨月优惠。缴费：缴费部分的功能包括缴预存款、缴预存分摊款、赠款、开账前调整和开帐后调整，缴费对象支持按帐户和用户，支持指定月份缴费和全额缴费。缴费操作要促发缴费开机处理。信控处理：信用控制有实时信控、信用提醒、信用评估、批量停机四个功能，用户资料、帐户资料、付费关系、信用度、欠费、预存(付)款、赠款、调帐、通话详单都会触发信控处理；有初始信用度、产品信用度、评估信用度、调整信用度、用户高额等多种信用度模型。C网用户有后付费、准预付费、预付费、新信控四种信控类型的处理。信控处理模块调用多原因平台和指令程序生成停开机和服务开通的联机指令。四、C网业务概况 目前C网有档案用户150186
