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1、推进预约诊疗，让患者享受高效医疗服务,浙江省台州医院,主题：推进预约诊疗服务,医院简介,浙江省 台州医院,浙江台州,浙江省台州医院位于国家历史文化名城浙江临海，始于英国传教士白明登在1901年创办的恩泽医局,是集医疗、科研、教学、预防为一体的三级甲等综合性医院。,医院历史,浙江省台州医院 （1958.6-1969.6）,台州地区人民院 （1969.61978.6）,浙江省台州医院 （1978.6-至今）,5,6,7,恩泽医局 （1901-1940.11）,恩泽医院 （1940.11-1951.2）,台州公立医院 （1946.5-1949.9）,浙江省立台州医院 （1949.10-1954.7）
2、,1,2,3,4,沿革,医院简介,2005年 成为浙江省首批、台州首家三级甲等综合性医院； 2010年 高分通过三甲综合性医院复评。 现为台州恩泽医疗中心（集团）总部所在地和龙头医院。目前开放床位1600余张，拥有职工3000余人，,医院简介,三次被授予全国卫生系统先进集体，先后荣获全国模范职工之家、全国医药卫生系统先进集体、全国医院文化建设优秀成果奖,浙江省模范集体、省文明单位、省卫生系统先进集体、省先进基层党组织、省医政工作先进集体、省平安医院、省绿色医院、省抗震救灾先进基层党组织、省节能先进集体 ,医院简介,年门诊人次,日均门诊量,专家门诊量占比,约7000人次 最高近10000人次,约
3、29%,门诊人次（万）,目 录,案例背景,01,02,03,TAIZHOU HOSTIPAL OF ZHEJIANG PROVINCE,成果分享,执行过程,案 例 背 景,第一部分,浙江省台州医院是一所综合性三甲医院，日门诊量约7000人次，最高近10000人次，2003年开始推行门诊预约，但预约率不高，患者起早摸黑、一号难求，等待时间长、环境拥挤嘈杂，严重影响就诊效率和就医体验。 国家卫计委关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知中明确提出“推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者”。,执行过程,第二部分,1.渐进式，推出多种预约渠道,患者可结合实际情况灵活选择个性化预约渠道,电话预约,微信预约,
4、自助机预约,出院复诊预约,现场服务台预约,网站预约,手机APP预约,医生诊间预约,已构建了多元化预约诊疗体系，满足不同患者的挂号需求，并不断改进和完善，使患者挂号更加方便。,2.攻壁垒，解决实际运行问题 多渠道、广覆盖宣传，提高百姓的知晓率,2.攻壁垒，解决实际运行问题 科学设置预约号源，实行精准预约,号源由专人负责维护，各种预约渠道实时共享 专家门诊： 根据不同科室，不同医生，个性化设置预约号源、预约开始时间及间隔时间 普通门诊： 结合各专科特点及出诊医生人数合理设置单位时间段的预约数量,如心内科*专家号源35个，每个间隔时间为7分钟，如内分泌科*专家号源为40个，间隔时间每个间隔时间为6分
5、钟,普通 门诊如儿科每半小时号源为60个，产科每半小时号源为28个。,2.攻壁垒，解决实际运行问题 分时段（点）管理，实行精准预约,专家门诊预约精确至“分钟” 普通门诊预约精确至“半小时”,优化预约诊疗服务平台与门诊呼叫系统，调整预约号与现场号为同一序列编号，避免现场号与预约号因就诊先后顺序产生矛盾，巧妙解决预约优先问题。,2.攻壁垒，解决实际运行问题 调整编号，预约优先，巧妙解决矛盾,预约号： 预1 预2 预3 预4 预5 预6 ,现场号： 1 2 3 4 5 6 ,预约号、现场号同一序列 预1 预2 预90 91 92 ,改进前，如同是8号，门诊叫号系统优先呼叫预约8号，现场挂号患者不理解
6、，容易引发矛盾。,改进后，现场挂号患者编号在预约号后，门诊呼叫系统按序号从小到大依次叫号，避免矛盾。,爽约号源系统自动注销代替原手工注销，号源自动返回平台供现场病人挂号，满足患者需求，减少号源浪费。,2.攻壁垒，解决实际运行问题 爽约号源自动注销返回平台，减少号源浪费,2.攻壁垒，解决实际运行问题 完善门诊自助服务，自助、预约同步推进,门诊各区域设有自助服务机70余台 组织义工，发动退休职工、职能科室工作人员高峰时段协助自助服务 自助服务率达65%以上,2.攻壁垒，解决实际运行问题 整合资源，优化流程,设立检查集中预约点,3.强管理，预约更加便捷有效 加强预约管理，实行实名制预约,预约采用实名
7、制，预约时需提供正确有效的身份证号码。,3.强管理，预约更加便捷有效 加强挂号管理，推行实名制挂号,自2016年8月1日起，全面推行“实名制就医”，前期借助新闻媒体力量，加强宣传。对未携带身份证件患者，与公安部门合作，开设“实名认证窗口”进行身份认证。 目前实名认证比例超过90%。,新闻媒体发布会,电视直播宣传,开设“实名制认证窗口”,3.强管理，预约更加便捷有效 门诊流量监控,门诊实时流量监控，尤其是高峰时段，充分利用“挂号人次预警系统”，当各诊区门诊流量达预警值时，立即按门诊高峰应急预案处理，合理调配医疗资源，与病房联动，增派病房帮班医生支援门诊,缩短患者等候时间。,挂号人次预警系统 1代
8、表黄色预警，2代表红色预警,门诊高峰应急预案,3.强管理，预约更加便捷有效 加强出诊医生管理，保障患者权益,出台专家门诊、特需门诊管理办法、门诊出诊医师管理制度、门诊预约诊疗工作制度及管理规范等，加强对出诊医生请假管理及准时出诊管理，保证预约患者及时就诊。,3.强管理，预约更加便捷有效 加强预约患者短信提醒，促使患者守时守约,预约成功后短信提醒,就诊前一天晚短信提醒,4、出成效，增强就诊舒适程度,削峰填谷引导 分时段预约、取号,隐私空间保护 门诊二次叫号系统； 门诊“一人一诊间”,诊间门口二次叫号屏幕，清晰明了,成果与体会,第三部分,真北指标营结果患者维度,成果：医院服务能力提升,门诊人次（万）,成果：门诊预约率提高,专家门诊预约率保持稳定,成果：门诊预约率提高,普通门诊预约率近几年稳步提升,成果：患者就医体验改善,患者就医体验满意度提高,成果：预约诊疗协同创新,随着预约不断推进，已实现手机APP排队叫号、线上支付等,真北指标运营结果患者维度,体 会：,1、推进分时段预约诊疗服务，缩短看病流程，节约患者时间，合理安排就诊计划，改善就医体验； 2、推进预约诊疗服务，引导患者分时段挂号就诊，有助于医院合理调配医疗资源，提高医生工作效率，节约医院管理成本； 3、实名制挂号，建立患者准确、完整的“健康档案”，提高医疗质量，保障患者安全。,
