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1、高级商务礼仪,主讲：xx（职位）,本课内容： 与人合作能力的提升,重点： 情商训练 目标 使我们成为 受欢迎的人,关键词之一：关系,互动式案例分析： 怎样称呼别人？,关键词之二：沟通,互动式案例分析： 怎样称呼别人？ 互动式案例分析： 如何夸奖他人？,关键词之三：技巧,互动式案例分析： 通电话时谁先挂？ 互动式案例分析： 双排座轿车上 那个座位为上？,关键词之四：心态,互动式案例分析： 人们为何有时 心情不佳？,一、礼仪的要旨,礼仪是 交往艺术,商务礼仪 适用于商界,礼者，敬人也。 礼者，养也。,互动式案例分析： 两人就坐于主席 台上怎样排序？,互动式案例分析： 在重要场合何以 禁用手机？,互
2、动式案例分析： 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？,梅奥法则,人际交往的重要之点 一：摆正位置 人际交往的重要之点 二：互动 互动式案例分析： 以便宴待客时 的头等大事,学习商务礼仪的 意义,内强素质,外塑形象,二、商务交往中 有效沟通的实现,沟通的重要性,有效沟通的 必要性,互动式案例分析： 如何与他人 寻找话题？ 互动式案例分析： 怎样与初识之人 套近乎？,换位思考,互动式案例分析： 中外见面问候 之别？ 互动式案例分析： 中外对待礼品包装 的不同态度？,里尔法则,交往以对方 为中心,互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止进 餐时发出声音？,拉希尔法则,人际交往 尊重为本,尊重他人即意味 着尊重
3、对方的价 值观及其选择,互动式案例分析： 祝酒不劝酒 互动式案例分析： 让菜不夹菜,莫莉法则,他人即尺度,给别人创造 机会,互动式案例分析： 交谈时不宜 补充他人,智者善听 愚者善说,马斯洛法则,白金法则,三、阳光的心态,心态决定一切 快乐至上 快乐是我们送 给自己最佳的 礼物,皮尔斯法则,有什么样的心 态，就会有什么 样的人际关系,布吉林法则,Accept,布容乃大,世界不会因为 我们个人而改变,善待别人 就是善待 我们自己,尺有所短 寸有所长,“敌人”往往是我 们自己可以寻找 或制造出来的,问题有时出在人 们看问题的角度 有所不同,互动式案例分析： 男女方位感之别？ 互动式案例分析： 女司
4、机的难题？,互动式案例分析： 男女如何识路？ 互动式案例分析： 中外对“右高”与“左高” 的不同要求？,有什么样的心 态就会有什么 样的生命质量,必须学会 善待自己,让大家都 喜欢自己 是不可能的,我们必须 争取让多数 人喜欢我们,做人但求 无愧我心,做事未必 尽如人意,帕洛法则,生命是宝贵的,工作是美丽的,快乐是最 佳的选择,“烦”与“耐烦”,“常想一二”,养心之“三不烦” “三不烦”之一： 昨天不必烦！ “三不烦”之二： 明天不用烦！ “三不烦”之三： 今天不能烦！,人人都需要 阳光的心态,四、商务交际中 的常见难点,交谈,谈什么？,宜选的话题,忌选的话题,六不谈,五不问,如何谈？,调低音
5、量,讲普通话,交谈五忌,接待,礼貌待客,待客三声,来有迎声,问有答声,去有送声,文明待客,文明用语五句,引导与方位,礼宾规格,礼宾排序,一般性会见的 座次安排,相对式,并列式,主席式,自由式,宴请,6M法则,费用 （Money）,会见 （Meeting）,举止 （Manner）,环境 （Medium）,音乐 （Music）,菜单 （Menu）,开放式之问,封闭式之问,礼品赠送,6W法则,送给谁 （Who）,送什么 （What）,何时送 （When）,何处送 （Where）,如何送 （How）,以何种形式送 （Which）,自我介绍,名片的接受,握手之忌,着装,互动式案例分析： 商务酒会上女士着装 的重点是什么？,西装套装 的基本规范,裙装的 基本规范,制服的 基本规范,职场着装六忌,TPO法则,商界人士所 面对的三大场 合的着装要求,公务场合： 庄重保守 社交场合： 时尚个性 休闲场合： 舒适自然,个性化的 服装与礼服,
