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1、2019年3月3日星期日,1,第三讲 组织文化与环境,企业的本质在其外 彼得.德鲁克,2019年3月3日星期日,2,【教学目标】 理解管理活动与组织环境的关系；掌握组织环境的具体内容和分类定位；掌握组织文化的概念、内容与作用 【教学重点】 组织环境的管理 【教学难点】 组织文化的概念、内容与作用,2019年3月3日星期日,3,主要内容,一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理,2019年3月3日星期日,4,巴恩斯医院,案例：格兰仕进入空调制冷业 我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业格兰仕集团公司，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20
2、亿元巨资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要进入空调行业？该公司一位负责人说： (1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。,2019年3月3日星期日,5,(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大。 (3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和
3、渠道。 (4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资。,2019年3月3日星期日,6,请大家思考： 1.格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？ 2.空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行业能获得成功吗？,组织环境,概念：组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和 分类：分为外部环境（一般环境与具体环境）和内部环境（组织文化与组织自身条件）,2019年3月3日星期日,8,主要内容,一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理,2019年3月3日星期日,9,组织
4、的外部环境,一般环境,政治环境:社会制度、执政党的性质、方针政策法令等 经济环境:包括宏观和微观两个方面的内容 社会文化环境:教育程度、宗教信仰、风俗习惯、价值观念 技术环境:企业所处领域的技术手段的发展变化 自然环境:地理位置、气候条件和资源状况等,2019年3月3日星期日,11,PEST分析法,1.政治与法律环境（Political environment） 2.经济环境（Economic environment） 3.社会和文化环境（Social environment） 4.技术环境（Technological environment）,2019年3月3日星期日,12,P:重要的政治法
5、律变量,执政党性质 政治体制 经济体制 政府的管制 税法的改变 各种政治行动委员会 专利数量 专利法的修改 环境保护法 产业政策,投资政策 国防开支水平 政府补贴水平 反垄断法规 与重要大国关系 地区关系 对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点 民众参与政治行为,2019年3月3日星期日,13,E:经济因素,宏观经济环境 主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。 微观经济环境 主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。,
6、2019年3月3日星期日,14,关键的经济变量,GDP及其增长率 贷款的可得性 可支配收入水平 居民消费(储蓄)倾向 利率 通货膨胀率 规模经济 政府预算赤字 消费模式 失业趋势,劳动生产率水平 汇率 证券市场状况 外国经济状况 进出口因素 不同地区和消费群体间的收入差别 价格波动 货币与财政政策,2019年3月3日星期日,15,S:社会文化因素,社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等 文化水平会影响居民的需求层次 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否 审美观点则
7、会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度,2019年3月3日星期日,16,关键的社会文化因素,妇女生育率 特殊利益集团数量 结婚数、离婚数 人口出生、死亡率 人口移进移出率 社会保障计划 人口预期寿命 人均收入 生活方式 平均可支配收入 对政府的信任度 对政府的态度 对工作的态度,购买习惯 对道德的关切 储蓄倾向 性别角色 投资倾向 种族平等状况 节育措施状况 平均教育状况 对退休的态度 对质量的态度 对闲暇的态度 对服务的态度 对老外的态度,污染控制 对能源的节约 社会活动项目 社会责任 对职业的态度 对权威的态度 城市、城镇和农村的人口变化 宗教信仰状况,2019年3月3日星期
8、日,17,T:技术因素,企业在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备 机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利,具体环境,现有竞争者：竞争对手基本情况、主要竞争对手研究等 潜在进入者：某一行业被潜在进入者入侵的威胁取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力等 替代品厂商：替代品限定了行业内厂商可能的最高潜在收益 供应商：供应商能否按时按质按量的提供所需的生产要素及其所要求的价格，影响着企业的生产规模和生产成本 客户：客户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，不同买方的讨价还价能力会影响企业的获利能力,2019年3月3日星期日,19,2019年3月3日星期日,20,2019年3
9、月3日星期日,21,组织的利益相关者,2019年3月3日星期日,22,管理与利益相关者的关系,确定本组织外部的利益相关者 判断这些利益相关者的特殊利益和关注 判断每种利益相关者对本组织的重要程度 决定如何管理与每种利益相关者的关系,2019年3月3日星期日,23,主要内容,一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理,2019年3月3日星期日,24,饮食文化 茶文化,2019年3月3日星期日,25,汽车文化,2019年3月3日星期日,26,传统文化,2019年3月3日星期日,27,校园文化,2019年3月3日星期日,28,地域文化,2019年3月3日星期日,29,宗
10、教文化,2019年3月3日星期日,30,2019年3月3日星期日,31,绘画文化,2019年3月3日星期日,32,组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式 来源： 组织的创建者 愿景和使命 以往的实践 最高管理层的行为 社会化：帮助新员工学会本组织做事方法的一个过程,组织文化的概念,2019年3月3日星期日,33,组织文化的结构,精神文化层决定了制度文化层和物质文化层； 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,三个层次之间的关系,2019年3月3日星期日,34,精神文化层,（1）公司理念、精神或意识：公司愿景vision、
11、使命mission、战略strategy、目标objective （2）公司价值观：公司成员对本公司及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的取向和标准 （3）公司风气：员工在生产经营活动中逐步形成的一种带普遍性的、重复出现、相对稳定的行为心理状态 （4）公司道德：指公司成员共同生活及其行为的规范，尤其是由此而生成的“团体压力”与公司氛围,2019年3月3日星期日,35,At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industrys most a
12、dvanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.,IBM的核心理念,2019年3月3日星期日,36,Sony的核心理念,弘扬日
13、本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力,2019年3月3日星期日,37,同仁堂的核心理念,企业使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量 企业目标：以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的名牌绿色医药产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型健康产业集团 企业精神：同修仁德，济世养生 古训：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力,2019年3月3日星期日,38,制度文化层,（1）公司规章制度 （2）公司行为规范 （3）公司的管理方略：公司管理者在长期的管理实践中对自身管理经验进行总结和反省，形成关于管理行为
14、的基本原则、基本方法、手段和策略 （4）公司风俗与礼仪 （5）企业领导机制，企业组织机构和企业管理制度,2019年3月3日星期日,39,物质文化层,（1）公司名称、标志、标准字、标准色 （2）公司旗、公司歌、公司服饰 （3）公司造型及标志性建筑 （4）公司的机器设备和生产的产品 （5）公司外貌、公司的自然环境、建筑风格等 （6）公司的文化、娱乐、体育及生活设施 （7）公司文化传播的内部网络 （8）公司文化传播的外部媒介 （9）传达公司文化的各类物品,组织文化的学习,故事：描述重大事件或重要人物，例如本组织的创建者，打破常规的举动，对以往错误的应对 仪式：对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的
15、行为进行多次重复 物质符号和人工景观：向员工表示哪些类型的行为（例如冒险，参与，权威，等等）是符合期望的 语言：充当一种把组织成员们凝聚起来的黏合剂,强文化,核心价值观被组织成员们强烈坚持和广泛共享的组织文化 增强员工对本组织的忠诚度 帮助改进对新员工的招募和社会化 通过激发和提高员工的积极主动性来改进组织绩效,2019年3月3日星期日,41,2019年3月3日星期日,42,组织文化的维度,2019年3月3日星期日,43,组织文化对管理者的约束,本组织认为什么管理活动是妥当的或者不妥当的 本组织重视和鼓励什么活动 本组织的文化的总体优势或劣势,2019年3月3日星期日,44,2019年3月3日
16、星期日,45,职场精神和组织文化,职场精神：它是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来感知人生目的 拥有职场精神的组织的特征 强烈的目的感 对个人发展的关注 信任和开放 员工授权 对员工意见的包容,2019年3月3日星期日,46,案例：太阳神集团中国企业导入CI的先驱,2019年3月3日星期日,47,这个充满内涵和现代气息的形象一诞生，便如鹤立鸡群般从众多平庸而简陋的国产品牌中脱颖而出。之后，太阳神集团从集团名称开始，一步一步导入并完善着它的形象战略，提出了“关怀人的一生，爱护人的一身”的企业理念，定出了企业内部1000多条法规、礼仪和各种专业操作程序，有了较为完善的视觉识别、行为识别与理念识别系统，并增加了听觉识别系统，具有企业自己的形象歌、升旗曲等各种音乐。而在集团开始跨行业经营的同时，又推出了行业识别系统。每一个分支机构、每一个下属单位，都形成了自己的一套CI运作法规。 在1994年世界杯期间长达45秒的睡狮惊醒篇电视广告开启
