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1、促销员上岗手册（简易版）一、促销员基本礼仪 仪容仪表项目要求及注意事项头发1. 长发必须梳起或盘起，不得披头散发，短发需梳理整齐；2. 头发不得染彩色或颜色夸张的颜色；3. 头发需勤清洗，保持干净、整齐；面部与妆容1、 保持面部清洁干爽，保持微笑；2、 化清雅淡妆，不得浓妆艳抹；3、保持口腔卫生，口中无异味；手1、 注意手部卫生，勤洗手；2、 不得涂彩色指甲油或做夸张的美甲；3、 不得佩戴夸张的戒指和手链、手镯，以免影响工作开展；足1. 统一穿着白色平底鞋；2. 鞋子要求前不露趾，后不漏跟；3. 不得穿着拖鞋；着装1. 根据活动要求，穿着统一的促销服；2. 工作服需经常清洗，保持袖口、衣领干净
2、，保持衣服平整无褶皱；2、 工作流程1、 上岗准备：（1）穿好指定促销服，整理仪容仪表； （2）领取活动信息表（含活动地点、工作时间、工作内容及业代联系信息）； （3）领取赠品及赠品签收表；2、准时到岗：按照公司规定工作时间准时到达工作场所；3、活动准备：（1）、跟活动客户打招呼； （2）、按店主指定地点陈列促销台，张贴宣传X展架； （3）、跟客户借用产品，于促销台上陈列展示； （4）、于促销台上摆放赠品，张贴活动宣传页；4、 开始工作：按照“促销六步曲”进行工作第一步：迎接-聚众对距离促销范围三米以内的每一位顾客都应主动点头示意，顾客走近时应主动打招呼。打招呼须注意时机，表现真诚、自然。在询
3、问清楚顾客意图后，站在堆头或货架产品约50cm处为顾客介绍产品。规范用语：“您好！欢迎您了解恒大冰泉！”第二步：介绍 （1）、向消费者介绍产品特性和卖点；（2）、向消费者介绍活动信息。规范用语：“恒大冰泉是长白山的天然矿泉水，富含矿物质，口感清爽，属于天然弱碱性水，有益健康，欢迎选购！”第三步：鼓励购买 （1）、主动向消费者展示各种精美的奖品；（2）、介绍各种幸运抽奖或游戏活动。规范用语：“XX赠品是在此活动期间才有赠送的，多买多送，送完即止。” “现在购买可以参与幸运抽奖，100%中奖哦。” 第四步：付款 指引顾客去收银处付款，并告知其兑奖位置和兑奖方法。规范用语：“请凭小票于回来我这里领取
4、赠品/参与幸运抽奖，谢谢”！ 第五步：领取赠品 站在促销桌前，热情主动迎接消费者并登记销量和赠品，请消费者在签收表上登记签收赠品；规范用语：“恭喜您抽得XX奖，可获得XX奖品一份。” 第六步：道别 当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别， 并真诚地希望他再次光临。规范用语：“感谢您了解恒大冰泉产品，欢迎再次光临！”三、工作指标1、目标消费群：20-55岁，穿戴有品位，有气质，如：白领、公务员等；2、每人每天需与不少于120人次目标消费群进行沟通；3、每人最低销量需达30瓶/天。四、常规话术（1）恒大冰泉，中国真矿泉；（2）恒大冰泉,一处水源供全球；（3）长白山，世界三大黄金水源之一
5、；（4）均衡富含对人体有益的20多种常量及微量元素；（5）偏硅酸含量高，有益于人体软化血管；（6）天天饮用，益于健康。五、消费者常见问题&对答（1）问题：为什么恒大冰泉那么贵？ 回答：恒大冰泉源于长白山天然深层矿泉，是世界三大黄金水源之一，口感和质量与世界著名品牌矿泉水相近，但价格与其它世界著名品牌同规格零售价10元以上对比，更亲民更实惠。（2）问题：长白山的水源怎样好？ 回答：长白山是世界三大黄金矿泉之一，属火山岩冷泉。水质中的矿物成分及含量相对稳定，水质纯净、零污染，口感温顺清爽。（3）问题：恒大冰泉与其他瓶装水有什么区别？ 回答：其他瓶装水采用的是地表水，主要是河流、湖泊、沼泽、冰川等，
6、这些水量更替快，受环境影响较大，水质不稳定。恒大冰泉采用的是深层矿泉水，特定地质构造岩层中形成，含有一定量的矿物盐或微量元素，从源头取水，全封闭灌装而成。（4）问题：你们的水厂在哪，生产工艺有什么特别的吗？ 回答：恒大冰泉采用长白山一处水源供全球，采用国际最先进的生产工艺，全程无空气接触灌装。六、产品知识介绍1、什么是矿泉水？ 根据中华人民共和国国家标准GB8537-2008饮用天然矿泉水中对矿泉水的定义是：“从地下深处自然涌出的或经钻井采集的，含有一定量的矿物质、微量元素或其他成分，在一定区域未受污染并采取预防措施避免污染的水；在通常情况下，其化学成分、流量、水温等动态指标在天然周期波动范围
7、内相对稳定；在采取特殊卫生防护措施下、靠近水源点处进行灌装。”2、矿泉水是如何形成的？ 在特定地质构造和特殊水文地质条件下，经过漫长的地质年代，在高温、高压环境下经过自然净化、溶滤、离子交换富集等综合作用，将周围岩石中的矿物质、微量元素转移到水中，才有可能形成符合标准的矿泉水。3、矿泉水是健康水吗？ 矿泉水符合以下健康水的条件： （1）矿泉水是深层地下水，没有污染，无致病细菌和微生物，也没有有害物质。 （2）矿泉水中含有丰富的钙、镁离子，硬度适中。 （3）矿泉水呈弱碱性，pH值大多在7-8.5范围内。 （4）矿泉水含有一定量的溶解性总固体。 此外，矿泉水还含有一些人体必不可少的微量元素，对健康
8、十分有益。4、纯净水、蒸馏水、矿物质水、天然水等，和矿泉水有何区别？ （1）纯净水和蒸馏水：采用自来水和地表水为水源，通过电渗析、反渗透等多项技术对水进行深层处理加工。该种水在除去细菌、杂质的同时，也把微量元素和无机矿物质几乎全部滤掉了。 （2）矿物质水：采用自来水，经纯净化加工，杀菌处理后再添加矿物质而成。因此含有人工矿物质，呈酸性。且矿物质含量达不到 “均衡状态”，也无法被人体细胞有效吸收。 （3）天然水：以天然优质水源为原水，只经过必要的物理加工工序，充分保留了原水中的天然矿物元素，水质一般呈弱碱性。是采用天河湖泊的地表水加工而成的，它易受酸雨，工业，农业，有机物污染。目前尚无国家标准，主要是企业在商品命名中使用。但其特征组分没有达到矿泉水的界限指标。 （4）矿泉水：是指从地下深处自然涌出或人工开采所得到的未受污染的天然地下水，含有一定量的矿物盐和微量元素，从源头取水，全程封闭灌装。
