《乐饰网业主沟通技巧（装修公司使用）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《乐饰网业主沟通技巧（装修公司使用）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、乐饰业主沟通技巧练就乐饰的签单高手目录一、参与乐饰投标要做到适合自己就好二：量房为签单打下良好的基础三：设计方案最终签约的关键因素四：真诚服务成交的最有利武器五：业主最不满意的10类装饰公司一、参与乐饰投标要做到适合自己就好提高签单率的首要因素就是选择适合自己公司的标来投，不要盲目投标，根据自身的优势、地理位置等优势，进行合理选择。那么投标前应该注意哪些问题呢？1、 每条招标信息都详细注明了业主的装修小区、预算、面积、时间、量房时间或接房时间，请看清后再投标 ，以避免后期带来的不必要的麻烦。2、 根据自己公司的接单范围选择投标。乐饰网装修业主在招标要求中会详细写明对于投标公司的要求及自己的基本
2、信息，尽量选择离公司较近的招标，有些业主觉得装饰公司离的太远，参观工地，到店咨询太麻烦，平时也不方便及时沟通。如果装饰公司的规定是需要业主去公司看方案和报价的话，对于平时比较忙的业主就更愿意选择离自己近的装饰公司。业主所填写装修预算并非最终成交价，仅供参考。大部分业主对装修市场并不了解，对于装修要花多少钱是很迷茫的，预算只是写出的大概价位，最终价格是要以装饰公司所出预算来定；同理很多业主也不清楚自己装修想要的效果到底是什么风格，在这个时候前期的沟通就很重要，已经要避免误导设计师会员公司在投标时， 不应该只关注装修预算，更多的要结合自己的特点与业主的需求点，如设计、公司位置等。3、 业主给出预算
3、较高时，一般情况下业主都比较重视品牌。因此特别提醒大家，如果自己品牌的推广方面不是很重视的时候尽量不要对要求高苛刻的招标进行投标。（很多公司盲目投标，电话打过去业主一听就不会有下文了，这样也浪费大家时间。）4、 有的业主在装修公司投完标的时候会查一下装修公司的规模，如果不符合业主的要求，业主这边也会婉言拒绝的，不会让量房的，这样会降低量房率。【建议】：选择一些适合自己公司的标进行投标，以提高量房率。5、 西餐厅，网吧 ，KTV，厂房，商铺等工装中写明要有装修过这些场所的经验的公司，或者资质要求，所以大家在投标的时候一定要结合自己的情况。在投这类招标的时候有的公司对细节的问题想要了解的比较多，建
4、议大家可以小窗客服问好细节问题谨慎投标，如果不是因为业主质量问题恕不退标。6、 看清业主发布招标的日期。时间太久的业主很可能已经定好装修公司了，这时候再联系的话业主会拒绝量房，如果想投可以先与客服联系，核实一下业主是否已找到装修公司，再进行投标。7、仔细看好业主的装修招标要求，如有的业主希望有过类似装修经验的装饰公司来做， 如果没有过类似经验，有时候投了标业主也不同意过去量房，这样不仅浪费一次投标机会，也会相应的损失掉投其他更合适的标的机会。8、根据自己公司擅长装修类型来投标， 不要因为业主发布的招标预算高就盲目投标， 如果是擅长家装的公司就不要盲目投工装的标，没有类似的装修经验，业主是不会轻
5、易选择的。投标前请看清楚招标要求，有的业主对装修公司的资质要求很严格， 有的业主必须要求装饰公司有过相关装修经验，如果没有的话就不要投了，业主一般就不会选择贵公司了。什么样的招标才是有质量的招标乐饰网所发布的招标都是经过严格审核的，对于业主质量大家毋庸置疑！那么什么样的才算是好的招标呢，是装修面积大的？热门楼盘？装修预算比较高？其实对与咱们装修公司来讲投标的目的只有一个-是否能顺利见面并成交！很多公司因为业主的填写的预算太低就放弃选择投标，那么这一点我们合作会员有好多血一样的案例。如顶众装饰在投标选择上就没有太多要求，一个南城国际的业主装修预算填写较低最终顶众装饰以基础装修430的单价签下该业
6、主，并且业主还转介绍了三位业主！所以不要对投标业主盲目的挑剔于此同时，加强自身的宣传与推广，不断打造自己的品牌与口碑也是非常重要的，装修招标预算在高面积再打，投标了因为不适合自己而没有中标也是浪费自己的时间！二：量房为签单打下良好的基础约见业主量房也有部分公司会受到障碍。经常有固定的几家公司跟客服抱怨业主约了一个星期了都还见不到面，殊不知有的公司可能定金都已经收了，那这个是什么原因呢？给业主打电话并不是你第一个打就是最好的，首先是要遵循业主要求说明上边的方便了联系时间，其次装修公司投标后一窝蜂的给业主打电话，建议大家先给业主去个简单介绍本公司的短信隔半个小时后再联系业主！约见业主的话术也是非常
7、重要的，不要一上来就说自己是乐饰网介绍的XX公司就问业主什么时候方便见面量房。最好的方式是会员公司先给业主树立好乐饰网是一个全方位为业主服务的网站，能为业主服务监督装修公司的三方平台的高大形象，在介绍自己公司的优势及活动，了解到业主的需求之后在约见业主！这样让业主更加有信任度。量房看似一件简单的事情， 如果量房没有给业主留下较好的印象，最终失败的可能性将会增大很多！以下问题值得装修公司在量房过程中要注意：1、有一部分业主在装修公司投标后会在网上查询投标公司的相关信息，如果发现装修公司规模太小或者没有实力，有可能会拒绝量房，因此请注意自身品牌建设。特别是网络上的品牌建设与推广工作。2、装修公司和
8、业主之间第1次电话沟通起关键性作用。会给业主留下很深刻的印象，有些印象好的，沟通顺利的话，业主会自动定下量房时间。 沟通失败的话业主就会找其他原因不让去量房了。3、第一次和业主电话沟通时候一定要说明自己是乐饰网的认证装修公司，参与了他这个项目的投标。因为有些业主曾经遭到不少装修公司骚扰电话，比较反感。如果不说明情况，有可能业主会拒绝量房，参与我们网站投标的公司是经过业主的同意的 ，这样可以大幅度提高量房量；4、有的装修公司就认为后期联系业主并不着急，忙完手里的活再联系也可以，或是第一次联系了业主后期就没有追踪，结果再跟业主联系的时候业主差不多就已经订好装修公司了，这样就错过了大好的时机，其实给
9、业主打个电话并不会浪费太多的时间，不要因为一时疏忽而失去了一个订单。5、 电话联系业主时，如果出现无人接听、占线、电话停机等情况，请稍后或转天再联系。也可以和乐饰网客服联系，客服会做出相应解决方案同时也请会员单位换一个时间或者方式去联系业主，因为这个时候业主可能在忙，或者心烦或者刚被老板臭骂一顿等等因素6、装修公司和业主约定量房时间后，请一定要按约定时间量房，不要迟到。并且出门之前跟业主电话或者短信确定一下有些装修公司因为迟到，让业主感觉量房不守时，可能工期也会拖延。因此与此单失之交臂。如半路发生特殊情况（如堵车之类的突发情况 ）请及时联系业主，说明原因并约定下次量房或者沟通时间。7、建议装修
10、公司派经验较丰富的设计师去量房。 在选择前去量房的设计师上面也要慎重考虑， 因为设计师代表的是一个公司的形象。并且最好在两位以上。 切忌没有经验的年轻人过去量房。业主会觉得装修公司对自己不重视， 或者装修公司没有资质。加强专业知识，面对业主问题的时候要一一耐心的回答。不要让业主有不专业的感觉，（有业主反映有的装修公司还没有业主明白，感觉不正规，像装修队）第一步就被业主挡在了门外。8、量房的人员不能只是量房，要多与业主沟通，知道业主想把房子装成什么样的，尽量按照业主要求进行设计，提出合理性建议。有个别设计师只是按照自己的想法，一厢情愿设计，最终导致业主的不满意。9、装修公司第一次和业主见面或者电
11、话沟通，就先跟业主说业主给的价格做不下来，业主大多对这样的装修公司没有什么好感，成交价格是后期与业主一步步沟通出来的，业主对装修并不是专业对于业主来讲只希望得到的东西与价格成正比，也就是咱们所说的物有所值，如果装修公司让业主了解到自己的产品物超所值那相信单价高一点业主也是能接受的！10、避免还没有量房，电话中为业主报价，如果业主觉得预算超出的话很有可能直接不让装修公司量房了，但这时候您连房屋具体尺寸都还不知道了。建议先量房再出报价。三：设计方案最终签约的关键因素1、量房后，出方案和预算一般不要超过一周（工装和大型家装除外 ）。如果业主特别着急，建议34天内联系业主。很多装修公司因为时间原因，错
12、失良机。因为业主等的时候长了 ，有可能其他公司提前报了预算，也比较合适的话，业主就不需要看其他公司的报价了，这样就会降低签单率的。建议：要尽快完成方案和预算，及时和业主沟通，已确保签单率。乐饰网在回访业主时发现，部分业主是因为装饰公司没有及时给出方案及报价而选择了别家装饰公司。2、如果业主不方便去装修公司查看方案和预算，建议派设计师携带方案到客户指定地点进行面谈。例如业主因工作关系平时比较忙，而装饰公司规定是必须要业主去公司才可以看方案报价，但业主平时下班后装饰公司也下班了，时间总是定不到一起， 建议装饰公司是否可以将报价和方案送到业主家里或者公司看一下，可以大大提高量房后的签单率。3、做方案
13、的过程当中要多和业主沟通，了解业主的装修需求，协商设计方案。了解业主的需求，所做的方案要抓住业主的心理。突出特色，平淡无奇的方案是很难赢得业主满意的。4、如果业主附近有已经施工好的成功案例，可以和业主协商，多看一些的样板房和成功案例，加深业主对装修公司的好感。5、 出具方案报价之后，请时常联系业主， 及时跟进。装饰公司将方案和报价交给业主之后 ，切勿再也不联系业主，一定要及时回访，问问对其报价和方案是否满意，或是有何需要修改的地方，及时掌握业主的心理变化，这样对以后的成单有很大的帮助。业主往往选择的跟自己联系密切的装饰公司，因为业主觉得这样的公司服务周到，并且有责任心，给业主留有很好的印象，同
14、时也可以跟乐饰网客服反馈自己跟踪情况，乐饰网客服会根据会员跟单情况做针对性的回访服务，全力配合装修公司签单！6、预算及方案要尽量具体，并且要设计师能详细的讲解一下。大多数业主对于装饰都是不了解的，如果报价及方案过于笼统或专业，业主也只是一知半解， 就会觉得装饰公司对业主不上心，是在敷衍，反而不会选择该公司了。7、量完房之后，业主因为某种原因不能及时的看方案和预算的时候，装修公司这时一定不能气馁，一定要及时跟进一下，以确保签单率，但联系次数不可太频繁以免业主反感，根据实际情况安排跟踪回访，这个时候服务态度就是关键了。8、量完房之后，做方案和预算，尽量靠近业主想法，不能偏差太多，如果偏差太多的话，
15、很难让业主采纳的，从而降低签单率；建议：一定要了解业主所有的需求做方案和预算，以确保签单率。9、装修公司要根据测量时房型的实际面积进行报价，计算面积尽量准确，不要恶意漏项或者故意多计算面积。否则一旦被业主发现直接被业主pass。10 、装修公司如果可以在一些细节问题上多为业主着想，如告知业主如何选择材料，后期工地如何用心给他管理等，要让业主感受到这不是一锤子买卖。11 、优惠活动开始不和业主说，当业主表明在考虑的时候，装修公司此时提出优惠活动，表示还可以降价，这会让业主感觉装修公司不实在，水分太大。12、在水电改造这个问题上，是业主最担心的问题之一。大部分水电改造，要根据实际情况做出预算，但是绝大多数业主感觉装修公司估价和最后的实际价格相差甚远。希望装修公司在这个问题上可以采取更多为业主考虑的角度解决，这样会争取到更多的业主。四：真诚服务成交的最有利武器 关于什么样的服务，我们不想用用空洞的语言来总结，只希望通过真实的案例，来揭示他们是怎么通过高品质的服务来获取订单的。 【案例一】签单技巧：耐心 +真诚，感动业主保利江上明珠一位客户，由重庆北环某公司中标。这位业主非常喜欢该公司的设计并表示只要不高出市场价太离谱就可以。这是一位长期出差成都的业主所以平时比较忙。 装修公司一直都没有催业主，而是耐心的把设计做成业主心中理想的设计， 一有时间的时
