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1、1,姓名： 日期： 地點： 培訓师：,管理技能提升 培训,2,破冰：寻找一个他,3,暖场与调整态度 1st Day 第一单元：认识管理 第二单元：成为优秀管理者 第三单元：建立高效的团队 2nd Day 第四单元：认识EQ与沟通 第五单元：提升沟通能力 第六单元：沟通的运用,课程内容安排,4,周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 开发潜能,5,第一单元:认识管理,6,“兵”与“将”的角色分别,组织好自己,角色认知,时 间 管 理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩 效 管 理,人 员 管 理,团 队 管 理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工
2、 职业 生涯 规划,建立 有效 的 工作 网络,阅读资料,7,管理的八字真言,8,“真正的领导者是为跟随者 创造利益，而非扩张自己的权益。”,Rebert Townsend,领导格言,9,在管理过程中养成的“积非成是”的坏习惯 !,1. 2. 3. 4.,管理者最有价值的能力是：1. 2.,10,第二单元：成为优秀管理者,11,标竿管理,意愿,(Will do),能力（can do）,12,人力盘点表,13,“管理者”是优秀的教练,14,教练(Coaching), Coaching: 指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。 要点: (1)
3、管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或促进工作的表现。这里管理能力包括 相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的。 (5)目的在于协助学习。,阅读资料,15,现代与传统管理者的区别,现代教练的特点 聆听的时间占多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果,传统管理者的特点 说话的时间占多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释,16,教练的四个步骤,17,“管理者”透过“兵”把事情做好,18,授权的意义, 提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得
4、到发展机会 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,阅读资料,19,行动前等候,先请示再行动,先行动再立即汇报,先行动再例行汇报,行动后定期汇报,授权模式,20,听部属建议的好处有?,21,清楚的交代需要完成的任务 用开放式问题检查他们对你的理解程度 考虑一下他们已有的工作 他们需要那些资讯 给他们支持 经常给予鼓励 监控他们的工作进程(1/4,1/2),授权的技巧,阅读资料,22,“管理者”是激励高手,23,激励的基本概念,激励的定义 “让其他人做你想要他们做的事的过程” 调动积极性,24,激励理论的比较,25,建立 坚定的工作信念,26, 激励 “跳一跳，够得
5、着”的目标，激发作用最强。 激励 评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。 激励 领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。,常用的激励方法,27,常用的激励方法, 激励 向员工提示相反的结果，而结果则是他们无 法接受的，从而向着既定目标前进。 激励 许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。 激励 物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。 激励 “人无远虑，必有近忧“。不断强化危机意识。,28,第三单元：建立高绩效团队,团 队TEAM,集合,每一个人,可以 完成,更快,更多, 更好的事,30,优良团队的特点, 敞开式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有成
6、员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的、勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活/合作 都是成功者 目标一致,团队管理,31,有问题团队的特点, 不确定的、有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张、观点 利己主义/嫉妒 管理区域内的暗斗 玩弄权术 集体思想 没有反馈,团队管理,32,建立卓越团队的领导表现 1、确实了解自己的角色与责任 2、能根据事实做客观判断 3、与其他团员充分合作 4、将团队目标放在个人目标之上 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈 7、愿意全力提供其他成员协助
7、8、展现高度的表现标准 9、支持团队的决议 10、展现面对问题的勇气 11、展现有助于团队成功的领导力 12、建设性的回应其他成员,阅读资料,33,建立高绩效团队的四个阶段,一、初始期的团队：,二、过度期的团队：,三、有经验的团队：,四、成熟期的团队：,34,第四单元：认识EQ与沟通,35,什么是情商?,情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 自己情绪的能力 2. 他人情绪的能力,36,IQ EQ,37,1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 2.体谅别人, 了解他人情绪
8、, 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎. EQ = 人际关系 = = ！,EQ的三个等级,38,为了设定的目标，把信息. 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,沟通的定义,39,沟通的方式,40,沟通 GAME 单向沟通, 双向沟通,41,沟通的目的是什么?,42,C = W 全世界有 的人拥有95以上的财富与权力 更有 的人拥有50以上的财富与权力 这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通,沟通 = ?,43,第五单元：提升沟通能力,44,沟通不清，过程中再努力也无用！,45,一个人想要成功! 百分之十五 依靠他的专业技能, 但百分之八十五 要依赖他待人处事的 人
9、际关系(沟通)能力! - 戴尔.卡内基, 沟通三角图 (附件),46,说的三要点,讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,说的艺术和技巧,47,第一条：认清 与 王太太的生日礼物 第二条：帮对方 谈判专家 第三条：请坐 ，请喝 Gerry Spence 第四条： 给你， 给我 和事佬的策略 第五条：我 ，你 切蛋糕的心理 第六条：看身体说出 解读身体语言 第七条：先 ，再 米开兰基
10、罗 第八条：原来都是 床头吵床尾和 第九条： 常是最好的沟通 傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找 好环境,沟 通 兵 法,48,1.了解对方 准备 发问 2.表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调 3.倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问 4.尊重对方 人我意识 心存感激 5.接纳对方 开放心 心包容 同理心 6.发挥影响 魅力 互补性 互惠性 7.把握时机 时间 场合 8.风度仪态 主动热忱 幽默大方,强化沟通能力的方法,49,组织沟通,客户沟通,向下沟通,平行沟通,经理人,向上沟通,50,讨论: 面对上级沟通的要点是?,51,讨论: 面对下属沟通的要点是?,
11、52,讨论: 面对平级沟通的要点是?,53,讨论: 当对方提出不合理要求时如何应对 ?,54,1. 以最委婉的方式传达坏消息 句型: 我们似乎碰到一些状况 2. 上司传唤时责无旁贷 句型: 我马上处理。 3. 表现出团队精神 句型: 小李的主意真不错! 4. 说服同事帮忙 句型: 这个报告没有你不行的!,职场必备的 8 个句型,阅读资料,55,5. 巧妙回避你不知道的事 句型: 让我再认真地想想,2点前给您答覆好吗? 6. 恰如其分的讨好 句型: 我很想知道您对这件案子的看法 7. 承认疏失但不引起上司不满 句型: 是我一时失察,不过幸好 8. 面对批评时表现冷静 句型: 谢谢您告诉我,我会仔
12、细考虑你的建议!,职场必备的 8 个句型,阅读资料,56,第六单元：沟通的运用,57,人际风格分析,武断性高,武断性低,情绪化低,情绪化高,58,各类型人际风格的冲突处理策略,分析型（Conscientious） 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的,驾驭型（Dominance） 直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？,亲切型（Steadiness） 诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实,表现型（Influence） 亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动
13、 提供支持 提供发表意见的机会,59,沟通与团队建设游戏：迷失丛林 “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非 洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品， 你们必须为生存作出一些决定。 在14样物品中，先以个人形式把14样物品以 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。,60,61,会议目的有 1. 传达 2. 讨论问题（指导、研讨、解决问题） 3. 建立 会议的四个要素 1. 2. 3. 4.,会议管理,沟通的运用,62,会议四个阶段技法 1.导入议题 2.引出意见 3.导出结论 4.归纳要点 引导发言的技巧 1 向全体发问 2 指名发言 3 接力式发言 4 反问,沟通的运用,会议管理,63,会议记录的重要元素,沟通的运用,会议管理,64,感恩的心,我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输! 感恩的心,感谢有你, 伴我一生,让我有勇气做我自己; 感恩的心,感谢命运, 花开花落,我一样会珍惜!,65,谢谢大家!,
