市场调研方法的整理

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1、市场调研方法的整理市场调研是运用科学的方法有目的、有计划地收集、整理和分析有关供求和资源的各种情报信息和资料。把握供求现状和发展趋势为营销策略制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。是市场调查与市场研究的统称它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。市场调研是市场预测和经营决策过程中必不可少的组成部分。市场调研的分类在分类中包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等市场调研的步骤。市场调研流程的11个步骤：1.确定市场调研的必要性2.定义问题3.

2、确立调研目标4.确定调研设计方案5.确定信息的类型和来源6.确定收集资料7.问卷设计8.确定抽样方案及样本容量9.收集资料10.资料分析11.撰写调研报告市场调研的方法市场调查有许多方法企业市场调查人员可根据具体情况选择不同的方法。市场调查方法可分为两大类第一类按选择调查对象来划分有全面普查、重点调查、随机抽样、非随机抽样等第二类是按调查对象所采用的具体方法来划分有文案调研、实地调研法、特殊调研法三种。1文案调研主要是二手资料的收集、整理和分析。2实地调研法可分为询问法、观察法、定性研究和实验法四种。3特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查投影法、推测试验法、语义区别法等

3、购买动机调查等形式。按调查对象分全面普查：全面普查是指对调查对象总体所包含的全部个体都进行调查。可以说对市场进行全面普查可能获得非常全面的数据能正确反映客观实际效果明显。由于全面普查工作量大很大要耗费大量人力、物力、财力调查周期较长一般只在较小范围内采用。当然有些资料可以借用国家权威机关普查结果。重点调查:重点调查是以总体中有代表性的单位或消费者作为调查对象进而推断出一般结论。采用这种调查方式由于被调查的对象数目不多企业可以较少的人力、物力、财力在很短时期内完成。当然由于所选对象并非全部调查结果难免有一定误差市场调查人员应引起高度重视特别是当外部环境产生较大变化时所选择重点对象可能不具有代表性

4、了。随机抽样：随机抽样调查是在总体中随机任意抽取个体作为样本进行调查根据样本推断出一定概率下总体的情况。随机抽样在市场调查中占有重要地位在实际工作中应用很广泛。随机抽样最主要特征是从母体中任意抽取样本每一样本有相等的机会即事件发生的概率是相等的这样可以根据调查的样本的机会即事件发生的概率是相等的这样可以根据调查的样本空间的结果来推断母体的情况。它又可以分为三种一是简单随机抽样即整体中所有个体都有相等的机会被选作样本二是分层随机抽样即对总体中所有个体都有相等的机会被选作样本二是分层随机抽样即对总体按某种特征如年龄、性别、职业等分组织分层然后从各组中随机抽取一定数量的样本三是分群随机抽样即将总体按

5、一定特征分成若干群体随机抽样是将部分作为样本。分群抽样与分层抽样是有区别的分群抽样是将样本总体划分为若干不同群体这些群体间的性质相同然后将每个群体进行随机抽样这样每个群体内部存在性质不同的样本而分层抽样是将样本总体划分为几大类这几大类间是有差别的而每一类则是由性质相同的样本构成的。非随机抽样法：非随机抽样法是指市场调查人员在选取样本时并不是随机选取而是先确定某个标准然后再选取样本数。这样每个样本被选择的机会并不是相等的。非随机抽样也分为三种具体方法1就便抽样也称为随意抽样调查法即市场调查人员根据最方便的时间、地点任意选择样本如在街头任意找一些行人询问其以其对某产品的看法和印象。这在商圈调查中是

6、常用的方法。2判断抽样即通过市场调查人员根据自己的以往经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方法。当样本数目不多样本间的差异又较为明显时采用此方法能起到一定效果。3配额抽样即市场调查人员通过一些控制特征将样本空间进行分类然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本按调查具体方法分文案调研法文案调查法又称间接调研法它是利用二手资料企业内部和外部现有的各种信息、情报资料对调查内容进行分析研究的一种调查方法。二手资料是指哪些由某些机关或个人并非出于解决当前问题的目的而收集来的数据。是成本最低、最易于得到的信息来源之一2、文案调查法的特点1收集已经加工过的信息而不是对原始资料的收集2以收集文献为主印刷与

7、电子资料并重3所搜集的资料分动态和静态两种偏重动态3、文案调查的作用1可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据2文案调查可以为直接调查创造条件3文案调查可用于有关单位进行经常性的市场调研4文案调查不会受时空的限制4二手数据的来源与类型1内部数据来源出库物流数据成品的存货记录仓库、存货及出货销售与营销数据对未来的预测报价记录应收帐款系统销售报告进库物流数据采购以及应付帐款系统原材料和零件存货系统生产及运营数据生产规划以及持续运营生产成本质量控制顾客服务数据服务记录顾客投诉内部数据二手数据的内部来源5二手资料的收集步骤1确定你想知道主题的未知内容及已知内容。2列出关键术语和姓名。3通过一些图书馆信

8、息源来开始你的搜寻。4对你已找到的文献进行编辑并评价你的发现。5如果你对所发现的信息感到不满意或者有困难6二手数据的优点及局限性优点局限性2、外部数据的来源二手数据内部数据私营企业的报告行业期刊专业调研公司研究机构或学术界的报告政府机构专业团体行业协会普查数据图书馆期刊索引目录摘要外部数据其他来源政府来源商业来源行业数据互联网1、成本低廉1、是为了其他目的而收集的2、花的精力少2、不能控制数据的收集过程3、占用时间少3、可能不很准确4、有时比直接调查更准确4、可能没有特定需要格式的数据5、有些信息只能从二手资料里得到5、可能已经过时了6、可能不能满足数据要求7、可能需要做一些假设实地调研法一访

9、问法访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况获取原始资料的一种方法。采用访问法进行调查对所要调查了解的问题一般都事先陈列在调配表中按照调查表的要求询问所以又称调查表法。根据调查人员与被调查者接触方式的不同又可将访问法分为人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。1人员访问人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。询问时可按事先拟定的提纲顺序进行也可采取自由交谈方式。1优点人员访问具有很大的灵活性。由于调查者与被调查者双方面对面交流、交谈的主题可以突破时间限制同时对于一些新发现的问题尤其是那些争议较大的问题调查者可以采取灵活委婉的方式迂回提问逐层深入。当被调查者对

10、某一问题误解或不理解时调查者可以当面予以解释说明有利于资料收集工作的顺利进行。拒答率较低。与其他方式相比人员访问容易得到较高的回答率这也可以说是人员访问最为突出的优点之一。调查资料的质量较好。在访问过程中由于调查者在场因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察又可以对被调查者回答问题的质量加以控制从而使得调查资料的准确性和真实性大大提高。调查对象的适用范围广。由于人员访问主要依赖于口头语言因此它适用的调查对象范围十分广泛既可以用于文化水平较高的调查对象也可以用于文化水平较低的调查对象。2缺点调查费用较高。主要表现为调查者的培训费、交通费、工资以及问卷及调查提纲的制作成本费等。对调查者

11、的要求较高。可以说调查结果的质量很大程度上取决于调查者本人的访问技巧和应变能力。匿名性较差。因而对于一些敏感性问题往往难以用个人访问来收集资料。访问调查周期较长因而在大规模的市场调查中这种收集资料的方式较少见。2.电话访问电话访问是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取信息的一种方法。由于彼此不直接接触而是借助于电话这一中介工具进行因而是一种间接的调查方法。1电话访问应注意的问题电话访问自身特点决定了要成功地进行访问必须首先解决好以下几个方面的问题设计好问卷调查表。这种问卷调查表不同于普通问卷调查表由于受通话时间和记忆规律的约束大多采用两项选择法向被调查者进行访问。挑选和培训好调查员。电话访问

12、对调查员的要求主要是口齿清楚、语气亲切、语调平和。调查样本的抽取及访问时间的选择问题。由于电话访问的结果只能推论到有电话的对象这一总体所以必然存在先天性母体不完整的缺陷同时电话访问又很容易导致无反应问题如白天上班不在家周末团聚拒答率高等。所以电话访问对于调查样本的抽取及访问时间的选择问题就显得尤为重要了。作为正式抽中的被调查者。至于访问时间的选择一要根据调查内容而定。二要考虑被调查者的生活习惯等问题。2电话访问的优缺点电话访问的突出优点是信息反馈快、费用低、辐射范围广。其局限性主要表现在以下几个方面由于电话访问调查的项目过于简单明确而且受通话时间的限制因而调查内容的深度远不及其他调查方法。电话

13、访问的结果只能推论到有电话的对象这一总体因而先天存在着母体不完整的缺陷不利于资料收集的全面性和完整性。不能使用视觉的帮助。有一些调查项目需要得到被调查者对一些图片、广告或设计等反应电话访问无法达到这些效果。当然可以提前把类似的资料寄给被调查者。由于电话访问是通过电话进行的调查者不在现场因而很难判断所获信息和准确性和有效性。尽管电话访问存在着诸多缺陷但对那些调查项目单一问题相对简单明确并需及时得到调查结果的调查项目而言仍不失为一种最理想的访问方式。3.邮寄访问邮寄访问是市场调查中一种比较特殊的资料收集方法它是一种将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。1优

14、点调查的空间范围广邮寄访问可以不受被调查者所在地域的限制只要是通邮地区都可以被选为被调查对象。费用低。与其它访问方法相比邮寄访问可以说是市场调查中一种最为便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法。邮寄访问可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助而且可以避免面访调查中可能受到的调查人员的倾向性意见的影响。邮寄访问的匿名性较好所以对于一些人们不愿公开讨论而市场决策又很需要的敏感性问题邮寄访问同网上访问一样无疑是一种上选方式。2缺点其中最大的缺点是问卷回收率低因而容易影响样本而代表性。除回收率低以外邮寄访问的另一大缺陷是问卷回收期长时效性差。由于各种主客观原因问卷

15、滞留在被调查者手中的时间较长这就可以产生一类问题当很多问卷回收到以后往往已经失去其分析研究的价值了。3提高邮寄访问问卷回收率的方法不要问卷发出去就撒手不管了试着做些事后性的工作比如说发封跟踪信、打个跟踪电话寄张明信片等等也许会收到一些意想不到的效果。附加一点实惠的东西预先通知。请权威机构主办市场调查由受人尊重的权威机构主办将大大提高问卷的回收率。4.网上访问网上访问是一种随着网络事业发展而兴起的最新访问方式是一场新的革命。主要是市场调查者将需要调查的问题系统制作通过互联网收集资料的一种调查方法。1优点1辐射范围广2网上访问速度快信息反馈及时。3匿名性很好所以对于一些人们不愿在公开场合讨论的敏感

16、性问题在网上将是一方畅所欲言的乐土。4费用低廉。以上四种访问方式比较起来网上访问的费用将是最低的。2缺点1样本对象的局限性也就是说网上访问仅局限于网民这就可能造成因样本对象的阶层性或局限性问题带来调查误差。2所获信息的准确性和真实性程度难以判断。3网上访问需要一定的网页制作水平。随着网络事业的迅猛发展和网民比例的不断上升网上访问不仅代表着一种趋势也代表着一种潮流其作用将愈来愈凸显。3网上访问的样本网上访问的样本可以分为三类随机样本、过性样本、选择样本。随机样本是指总体中每个要素被选中的概率大于零而得到的保证有代表性的总体的子集。过性样本是指通过对期望样本特征的配额限制一些自我挑选的未具代表性的样本。这些特征通常是一些统计特征如性别、收入、地理区域位置或与产品有关的标准如过去的购买行为、工作责任、现有产品的使用情况