卡耐基的如何有效沟通

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1、卡耐基的 如何有效沟通,Allan Chen,课程大纲,一、成为更友善的人 二、使别人赞同你的想法 三、作为一位领导人,一、成为更友善的人,不批评、不责备、不抱怨 给予真诚的赞赏与感谢 引发他人心中的渴望 真诚的关心他人 经常微笑 姓名对任何人而言都是最悦耳的语音 聆听，鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要,1.不批评、不责备、不抱怨,人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。 只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人，的确，很多愚蠢的人都这么做。 善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。 伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的?,2.给予真诚的赞

2、赏与感谢,人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性。 天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。 人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应现在就去做。不要迟缓，不要怠慢，因为你就活这么一次?,3.引发他人心中的渴望,成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。 天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。 能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来?,4.真诚的关心他人,如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情。 关心他人与其它的人际关系原则一样，必须出于真诚。

3、 只有你真正关心他人，才能赢得他人注意、帮忙与合作。 如果我们只是引人注意，想让别人留下印象，就不可能交到许多真心、诚恳的朋友?,5.经常微笑,微笑也不能欺骗他人。 如果你希望别人很高兴地见到你，你必须高兴地会见别人。 世人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。 多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多?,6.姓名对任何人而言 都是最悦耳的语音,记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。 人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。 多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心?,7.聆听，鼓励别人多

4、谈他自己的事,如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意聆听的人。 始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的聆听者面前软化降服。 如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你、甚至轻视你，这里有一个最好的办法决不去听别人说话，不断地谈论你自己?,8.谈论他人感兴趣的话题,与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。 在人性丛林中，我们每个人的性格都不一样，同样，每个人的兴趣也不一样。所以，在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的喜乐爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突时，就会给你们的交往设置一种障碍?,9.衷心让他人觉得他很重要,人类行为有个

5、极为重要的法则时时让别人感到重要。 差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。 与他人谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头?,二、使别人赞同你的想法,唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩 尊重他人的意见，切勿对他说：你错了 如果是你错了，立即断然承认 以友善的态度开始 设法使他立即说：对，对，对 多让他说话 让他觉得这主意是他想到的 真诚的试图以他人的角度去了解一切 同情他人的想法与愿望 诉求更崇高的动机 将你的想法作戏剧化的说明 提出挑战,1.唯一能自争辩中获得好处 的办法是避免争辩,我们绝不可能对任何人，无

6、论其智力的高低，而用口头的争斗改变他的思想。 不要辩论！真正的推销术，不是辩论，也不要类似于辩论。人类的思想不是通过辩论就可以改变的。 如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感?,2.尊重他人的意见， 切勿对他说：你错了,如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。 你在教人的时候，要好象若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好象被人遗忘一样。 你可以利用眼神、音调，或手势来指责别人的错误，这与言辞表达一样有力?,3.如果是你错了，立即断然承认,假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人，自己责备自己，这样岂不比

7、让别人责备好得多？ 任何愚蠢的人都会尽立为自己的错误进行辩护。一旦你承认自己的错误，使人出众，并给人一种尊贵高尚的感觉。 用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可行到比你所期望的更多?,4.以友善的态度开始,人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。 一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招引更多苍蝇。如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引任他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性?,5.设法使他立即说：对，对，对,懂得说话技巧的人，会在开始就得到许多是的答案。 如何让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应，这对你们的结果是

8、很重要的。 当你与别人交谈的时候，不先讨论你不同意的事，要先强调，而且不停地强调，你所同意的事。 是的反应其实是一种很简单的技术，却为大多数人所忽略?,6.多让他说话,很多人为了让别人的意见同自己保持一致，他们往往采用一种错误的策略说话太多。 当我们的朋友胜过我们时，他们获得一种自重感；但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。 不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能让人喜欢你?,7.让他觉得这主意是他想到的,没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。 如果你的意见确实正确，事实终会证明这一点；如果你的意见不对，你非得加于人，别人要么不大愿意接受，要么接受对自己

9、产生不利的后果，那你的意见不成了一种罪过吗？所以，我们何不采取更好的策略：只向他人提供自己的看法，而由他们最后得出结论?,8.真诚的试图以他人 的角度去了解一切,对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。 当我们面对某一问题时，如果仅仅从自己的角度去考虑，而不顾及他人，往往就会失之偏颇，甚至做错事情。 在与人会谈以前，如果对于我要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念，我情愿在那人办公室外踱上两小时，也不愿走进他的办公室?,9.同情他人的想法与愿望,人类普遍地追求同情。 为真实的想象的不幸而感到自怜，这差不多是人类的一种共同习惯。 你首先对他人的要求与意愿表示认可与同情，接着

10、讲出自己的意愿，让对方面对两种情况自我选择。在这种情况下，只要对方是个通情达理的人，他应该会作出合适的选择?,10.诉求更崇高的动机,我们每一个人在内心都把自己理想化，都喜欢把自己行为的动机赋予一种良好的解释。因此，如果我们想改变他人，就应该使之产生一种高尚的动机。 有时，当发现对方动机不良、不怀好意时，往往一针见血向对方提出挑战，这样不免引发冲突，对方反而变本加厉；反之，让他在一开始就自行泯灭，引导朝向良好动机，事情就变得容易沟通与解决了?,11.将你的想法作戏剧化的说明,有些场合，我们如果直接表明自己的意图，可能会得到反效果，在此情况下，你不如委婉而言，适机而定，或者让自己的意图充满戏剧性

11、，首先吸引他人注意，改变他人的看法，也许会获得戏剧性的收获。 真理需要我们使之更生动、更有趣、更加戏剧化，你必须恰当运用表演的艺术?,12.提出挑战,激发他人产生一种向上的精神一种确实有效的方法。 要做成事情的办法，是激起竞争。当然不是勾心斗角的竞争，而是相互取胜的欲望。 给他人提出一种挑战，然后让他们自我面对，这也许比我们拿鞭子紧随其后的效果好得多?,三、作为一位领导人,凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提 以间接的语句指出他人的错误 先说自己错在那里，然后再指正他人的错误 用问问题来取代直接的要求 一定要顾到他人的面子 只要稍有改进即给予赞赏。(嘉勉要诚恳，赞美要大方) 给他一个他愿意全力追求的

12、美誉 多多鼓励，要让他觉得这过错很容易改正 使他觉得照你的意见去做会很开心,1.凡事皆以真诚的赞赏 与感谢为前提,当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。 我们有些人看待他人时，往往总是盯着他人的缺点和不足之处，而看不到他人的优点，他们不愿称赞对方，不会夸奖他人，因而也得不到他人的赞赏。 长篇大论、激烈谈话、辩论，都没有用?,2.以间接的语句指出他人的错误,批评之前先总结一下他人的优点，然后慢慢引入缺点，在他人尝到苦味之前，先让他吃点甜味，再尝这种若味时就会好受些。 有许多人在真诚地赞美他人之后，喜欢拐弯抹角地加上但是两个字，然后干始一连串的批评。 间接

13、提出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感?,3.先说自己错在那里， 然后再指正他人的错误,有些人，他们本身在某方面做得并不好，却非要拼命去批评人家，这种人如何以理服人？ 当我们批评他人时，先想想自己：我做得怎样？是否应怪罪他人？这样也许会它全改变自己的想法和行为。 承认一个人本身的错误，就算你还没有改正过来，也可以帮助改善行为?,4.用问问题来取代直接的要求,仅内心来讲，我们每个人都喜欢指挥。 当我们安排他人时，最好多一些疑问句而非命令句，让对方感到你既是征求他的意见，同时也知道你是在安排他去做某事，并且最好一定完成。 给他一种自重感，这样他就会与你保持合作，而不是背叛

14、。 以提问的方式来代替命令?,5.一定要顾到他人的面子,我们不能只爱自己的面子，而不给他人面子。每个人都有最后的心理防线，一旦我们不给他人退路，不让他人走下台阶，他只好使出最后一招自卫。 保留他人的面子！这是一个何等重要的问题，而我们却很少会考虑到这个问题。 纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人?,6.只要稍有改进即给予赞赏。 嘉勉要诚恳，赞美要大方,讲到改变人，假如你我要激励我们所接触的人，认识他们所具有的宝藏，我们所能做的，比实际上改变的人还多。我们真能改变他们。 当你与人交往时，不要忘记一个原则：称赞他人最微小的进步，称赞他人的每一进步。 这是激励他人，同时

15、也是为自己赢得良好人缘的通路?,7.给他一个他愿意全力追求的美誉,如果你要在某方面改进一个人，就要做得好象那种特点已经是他的显著特色之一。 不管是大人还是小孩子，他们都喜欢别人给自己一个美名，如果他们没有做到这一点，内内里也会朝此目标努力，因为他们知道这样就可以得到一个美誉，获得他人的赞许?,8.多多鼓励，要让他觉得 这过错很容易改正,如果你告诉自己的孩子、丈夫，或他人，他在某件事上真是愚笨，他对某事没有天赋，或者他做的都错了，那么你就差不多消除了他要作出改进的各种动力。但如果我们用相反的办法，宽容他人，鼓励他人，使事情好象容易去做，使对方知道你相信他有能力去做，他对这事有尚未发掘的才干，他为了争胜就会终夜练习?,9.使他觉得照你的意见 去做会很开心,当他人不愿意为你效劳时，你大可不必勉强，甚至威逼他人，这样不仅达不到做事的效果，也影响了人际关系的发展。 永远使对方人乐于做你所提议的事。 获得权威感，这是人类的一种天性?,成功其实是可以复制的！,结语,只要你不认为不可能，你就不会被打败。 冷静分析过去的错误，设法从中获益，再忘却它，这是惟一让过去有建设性意义的做法。 我们大多数人不是为昨天懊恼，就是为了明天担忧，偏偏不肯为今天的面包涂上厚厚的果酱。 我们的通病是对出现在眼前的机会视而不见，却费力找寻遥远的机会，有时甚至要等到面对面撞上了机会才看得到?,