中电建协第三期qc活动诊断师培训教材问题解决型

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1、中国电力建设行业第三期 QC小组活动诊断师考评班 培 训 教 材 (2012.3 长沙),中国电力建设企业协会,QC小组活动程序及其统计工具应用,国家注册质量管理体系高级审核员 中质协全国TQEM工作委员会高级讲师 中质协注册全国QC小组活动高级诊断师（NO.G2011-035） 中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师 中国电力建设行业专家委员会委员 卢 西 主编 （主讲） 电话：13708802648 Eml:,中国电力建设企业协会,五、全国第二届“海洋王”杯成果发表赛QC成果点评,四、国优典型QC成果案例诊断、点评,三、电力建设行业QC活动选题导向及案例分析,二、“问题解决型”课题QC小组

2、活动成果案例分析,一、“问题解决型”课题活动程序及其统计工具应用,课程大纲,中国电力建设企业协会,LX1997-10,4,第一节 质量与质量管理,质量管理的发展经历了三个阶段： 泰 勒检验质量管理阶段（二战之前） 实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。 休哈特统计质量管理（SQC）阶段 （二战开始二十世纪50年代末期） 1924年由休哈特提出，其主要特点是：由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。,中国电力建设企业协会,第一节 质量与质量管理,朱 兰全面质量管理（TQC）阶段 （二十世纪50年代末、60年代初期-至今） 1951年朱兰

3、博士出书质量控制手册提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念；,中国电力建设企业协会,LX1997-10,6,第一节 质量与质量管理,二战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，其中，日本是最优秀的实践者。改革开放后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践，1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,7,第一节 质量与质量管理,在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实践、积

4、累、总结和升华，全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。逐渐由TQC（全面质量控制）TQM(全面质量管理)，它已不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念。,中国电力建设企业协会,“问题解决型”课题QC小组的定义,中国电力建设企业协会,LX1997-10,9,“问题解决型”课题QC小组的定义,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,中国电力建设企业协会,中国电力建设企业协会,“问题解决型”课题QC小组的活动

5、程序,中国电力建设企业协会,生产技术专业技术,QC小组活动所涉及的技术,管理技术,2、QC小组的活动程序,中国电力建设企业协会,LX1997-10,12,QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面： 一、遵循PDCA循环 二、PDCA循环的特点： 大环套小环，彼此协同、相互促进 循环前进，阶梯上升,2、QC小组的活动程序,中国电力建设企业协会,QC小组活动遵循PDCA科学程序，即： P-计划阶段（包括六个步骤：选择课题 、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策） D-实施阶段（包括一个步骤：按对策措施计划去实施） C-检查阶段（包括一个步骤：检查活动的成效） A-处理阶段（包括二

6、个步骤：制定巩固措施、总结及下一步打算）,LX1997-10,14,2、QC小组的活动程序,三、以事实为依据，用数据说话。 四、应用统计方法（新、老七种工具）。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,15,QC小组活动程序,从我国开展QC小组活动的课题来看，主要有“问题解决型”课题和近十年提出的“创新型”课题，两类课题的具体活动程序也不相同，下面分别予以说明：,中国电力建设企业协会,“问题解决型”课题又分为： 现场型 攻关型 管理型 服务型,由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和“自定目标值”的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。 1、“自定目标值”课

7、题活动程序 2、 “指令性目标值”课题活动程序,QC小组活动选题的难点,中国电力建设企业协会,“问题解决型”QC小组活动选题的难点,应正确区分“问题解决型”课题中指令性目标值课题活动程序和自定目标值课题活动程序,中国电力建设企业协会,只要是按照上级要求/或部门的考核指标/或规程规范要求/或顾客的合同要求设定目标值的QC课题，就应该走“指令性目标值”课题活动程序。,中国电力建设企业协会,电力建设行业QC活动选题导向,1、小组活动应以中质协制定的“QC成果发表评审标准”为基础,以 QC小组活动成果的评审要点为指导，突出电力建设行业的特点,鼓励开展“创新型”课题QC活动（包括原始创新、集成创新、引进

8、消化吸收再创新等）。,中国电力建设企业协会,电力建设行业QC活动选题导向,2、关注火电百万机组工程建设、输变电特高压工程建设，水电重点工程建设以及新能源开发利用等方面的课题，紧紧围绕电力建设工程安全、质量、进度、环保和效益的目标开展活动，注重绿色施工、节能减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的成效。,中国电力建设企业协会,电力建设行业QC活动选题导向,3、课题的选择应是本企业施工、生产和经营活动中创新开拓、迫切需要解决的重要技术难题或管理水平提升方面的具体课题。如：新技术、新工艺、新设备、新材料、新管理模式的研究和现场实施、改进应用。,中国电力建设企业协会,电力建设行业QC活动选题导向,4、应考

9、虑从电力建设市场调研到设计开发、施工生产乃至售后服务全过程开展“小、实、活、新”的QC小组活动。,中国电力建设企业协会,QC小组活动选题时应注意的问题 （选题的要点）,中国电力建设企业协会,（1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课题； （2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象； 课题名称可按以下原则设定： “*”表示要怎样 +“”表示要解决的对象 +“”表示要解决什么问题,（3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题； （4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值 要有可比性； （5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一定要说明上级/本部门/标准的要求应达到多少，目前实

10、际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。最好用框图形式表示。,选题的正确案例： 1、缩短某某设备的安装时间 2、提高循环水系统的制冷温差 3、降低锌电解直流电耗 主要体现在需要解决的对象明确、需要解决的问题（特性值）明确，解决问题的手段明确，可作为参考。,LX1997-10,29,1、应避免“口号式”或者“手段目的”式的课题名称，如： 1）、鼓足干劲,力争上游,勇夺全国最佳 2）、加强设备管理，减少停机故障 3）、革新工艺，提高断路器安装质量 把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑错误。,选题的错误案例,中国电力建设企业协会,2、应避免“解决难题”或者“攻克难关”的课

11、题,如: 1)、解决某某 难题 2)、 攻克某某难关 3、应避免以“大质量”命名的大课题，如： 1)、某某产品工艺质量控制 2)、保证某某钢架焊接质量,LX1997-10,31,第二节 QC小组活动的程序,二、现状调查 这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查的基本任务有两个： 1、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、需求的差距； 2、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定提供充足的依据。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,32,第二节 QC小组活动的程序,在现状调查中应注意的三个问题： （1）用数据说话。通过大量数据的收集，更详细、准确地掌

12、握实际情况。 收集数据应注意三点： A）收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；,中国电力建设企业协会,LX1997-10,33,第二节 QC小组活动的程序,B）收集的数据要有可比性； C）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。 所谓时间性指的是对现状调查的起止时间要有所约束。起止时间至少有一端要为活动时间所覆盖。,中国电力建设企业协会,分层法（又叫分类法、分组法） 它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层的原则： 使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总

13、的作用。（分层排列图、分层散步图和分层因果图）。,LX1997-10,35,现状调查常用的QC工具 排列图,排列图（Pareto Diagram）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如图所示。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,36,现状调查常用的QC工具 排列图,排列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托（Pareto）在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这个原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往

14、起着主要的、决定性的影响作用。因此，通过排列图区分最重要的和次要的项目，就可以用最少的人力、物力、财力的投人获得最大的质量改进效果。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,37,现状调查常用的QC工具 排列图,帕累托曲线,150,100,100,50,50,A,0,0,F,G,H,D,C,B,E,项目,（其它）,累计百分比（%）,频数(次),中国电力建设企业协会,LX1997-10,38,第二节 QC小组活动的程序,三、设定目标 设定目标一是明确通过小组活动要把问题解决到什么程度，二是为检查活动的效果提供依据。 设定目标应在哪个位置？ 一般情况应放在现状调查之后。因为现状调查能为目标值的确

15、定提供充足的依据。对于指令性课题，就不需要先进行现状调查，但应对目标的可行性进行分析。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,39,第二节 QC小组活动的程序,设定目标时要注意三个问题： 1、目标应与课题名称一致，要与问题相对应，目标值不能设定得太多，通常以1个为宜，最多不要超过2个。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,40,第二节 QC小组活动的程序,2、目标要明确表示。即：要有用数据表达的目标值。只有量化的目标，才能检查对比。不能量化的目标，一般不能把它设为目标。 3、要说明制定目标的依据。既要先进合理，有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。应陈述清楚制定这个目标水平的理由

16、，能用事实、数据说明更好。(应放在现状调查之后、目标设定之前）,中国电力建设企业协会,LX1997-10,41,第二节 QC小组活动的程序,四、原因分析 在分析原因时要注意以下四个问题： 1、要针对所存在问题分析原因； 2、分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“5M1E”即人（MAN）、 机（MACHINE）、 料（MATERIAL）、 法（METHOD）、环（ENVIROMEN）、测（MEASURE）这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,42,第二节 QC小组活动的程序,3、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分析下