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1、体系16 正标杆：做与众不同的电商海尔集团CEO张瑞敏最近说了一句大实话：企业找不到自己的标杆企业是非常痛苦的。“12月22日，格力电器董事长董明珠在接受媒体采访时再次表示，未来格力将把更多非格力品牌的家电产品吸引进入格力专卖店渠道。”从这句话就可以看出，格力并没有找到自己的标杆企业。标杆管理是现代企业最重要的管理方法之一。优秀企业一方面是干中学，另一方面则向更优秀乃至跨界的企业学习。笔者曾经听过日本一家大型咨询公司的讲座，惊奇地发现这家公司两项核心业务是时间管理以及召集跨界企业定期交流管理经验。这与埃森哲等咨询公司的玩法明显不同。柯达、宝洁、IBM等知名公司在日常管理中都应用了标杆管理。运用
2、标杆管理最令人发指的公司是沃尔玛，沃尔玛的创始人山姆沃尔顿认为“零售无秘诀”，他在沃尔玛尚还弱小的时候就虚心学习当时的西尔斯、凯马特等零售商的所有优点，而后者则忽略了沃尔玛这家“小公司”而被其赶超。零售真的无秘诀吗？其实就有一家谜一样的零售公司：苹果公司。苹果公司不仅仅是IT公司、设计公司，同时带有制造型企业通常不具备的零售基因。苹果有独特的品牌以及硬件、软件、应用一体化的模式。但实际上苹果还不够完美，因为零售基因才是苹果含金量最高的东西。电子商务才能把苹果的零售基因发扬光大。具有讽刺意味的是，因为乔布斯没有时间把苹果打造成电商，线下很多制造型企业甚至是零售企业才找不到标杆。格力还误以为线下专
3、卖店可以容纳越来越多的其他厂商的品牌。但线下的房租成本、人力成本实在是太高了。零售将主要在线上，线下主要是体验店和取货点，以及超大型的、物美价廉的日用商品为主的超市。零售向线上的迁移已经成为了不可逆转的大趋势，否则苏宁为什么要成立苏宁易购呢？假如苹果公司是一家电子商务公司，这绝不是一个伪命题。这个问题之所以重要，是因为苹果、谷歌、Facebook、微软都可能成为电子商务公司，而且他们的经营风格将迥异，也完全不同于亚马逊的模式。正是因为亚马逊的模式在中国走不通，其28个足球场大的物流中心和国内稀缺的土地资源无法匹配，因此电商才更需要关注其他可能的模式，哪怕这些标杆企业还处于未来进行时。首先，Fa
4、cebook如果做电子商务是最容易想象的。因为Facebook本质上是一家大数据公司，正在根据每个用户在社交网络上留下的足迹而进行精准的广告推送，而不惜侵犯用户的隐私。其次，Google如果做电子商务将一如既往地建立“圈子”，先给“圈子”内的用户提供大量免费的、优质的谷歌产品，如谷歌地图、谷歌翻译等。然后低成本地为平台上的电商提高流量，尽可能地保持搜索的公信力。第三，微软显然会在电商平台上卖企业软件，并且依托刚刚购买的企业社交平台Yammer 开展一些B2B业务。然而，最重要的却是苹果成为一家电子商务公司会做什么？苹果首先会降低在线商店的音乐的售价，从而吸引大量的用户。其次，会象鼓励app软件
5、开发者一样鼓励中小企业或个人创业者销售更酷、更时尚的产品而不是普通产品。第三，苹果将是移动电子商务的先行者。回到现实。当前，国内很多互联网公司掌握海量的用户，但没有和电商形成有效链接，流量的成本过高。缺乏苹果这样富有创意和零售精神的公司，要么卖地摊货，要么打价格战。也缺乏谷歌这样的公司，用一大堆免费产品来增加用户粘性。而这一切都是国内电子商务脚下的基础。品牌商只能无奈地选择天猫或京东，而垂直化平台公司却发展不起来。而这一切将随着巨头公司加入电子商务行业而发生改变。象娃哈哈明显缺乏零售基因，但中国移动、大连万达等身上或许有。这个时候最大的问题则是前行时缺乏标杆企业。没有标杆企业，巨头公司仍然会奋不顾身地做电商。而最值得提倡的是苹果公司，它是名副其实的正标杆。尽管，苹果公司没有展现出什么是苹果style的电子商务。但是苹果style却和零售的秘密紧紧联系在一起。谷歌派电商会尽可能给用户更多；facebook派电商追求的是精准的推送；微软派电商追求的是不断升级；亚马逊追求的品种丰富，价格更低。而苹果style则是让人与众不同。记得中国好声音丁丁为什么选择做杨坤学员的那一幕吗？丁丁选择的就是做与众不同。
