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1、毕 业 论 文题目中小企业公关危机处理机制存在问题及分析英文题目THE PROBLEMS AND ANALYSISEXITED IN PUBLIC RELATIONCRISISS HANDLING MECHANISMOF SMESI毕 业 论 文 选 题 报 告 院 系 ： 商 学 院学 生 姓 名 指 导 教 师论 文 题 目 中 小 企 业 公 关 危 机 处 理 机 制 存 在 问 题 及 分 析题目来源及意义 来 源 ： 随 着 社 会 的 发 展 ， 公 关 危 机 日 益 成 为 企 业 管 理 的 重 要 话 题 ， 公 关 危 机 的 处 理 得 当 与 否 ，直 接 关 系
2、到 企 业 能 否 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 生 存 、 发 展 。意 义 ： 在 复 杂 多 变 的 社 会 中 ， 中 小 企 业 的 生 存 与 发 展 很 大 程 度 上 依 赖 于 它 所 面 临 的 环 境 ， 以 及企 业 与 这 种 环 境 之 间 的 良 好 公 关 关 系 ， 任 何 企 业 与 公 众 的 公 共 关 系 不 正 常 都 有 可 能 置 企 业 于 死 地 。企 业 在 经 营 与 发 展 过 程 中 遇 到 公 关 危 机 是 无 法 难 免 的 ， 从 巨 能 钙 双 氧 水 事 件 到 苏 丹 红 事 件 ， 公 关 危机 随 时 随 地
3、都 可 能 发 生 在 企 业 身 上 ， 但 是 多 数 企 业 都 是 公 关 危 机 处 理 的 失 败 者 ， 企 业 如 何 认 识 和 面对 公 关 危 机 ， 并 进 行 有 效 的 公 关 危 机 管 理 ， 建 立 良 好 的 企 业 形 象 ， 已 经 成 为 一 项 重 要 的 课 题 。 因 此对 中 小 企 业 公 关 危 机 处 理 的 分 析 有 助 于 企 业 发 现 问 题 ， 并 制 定 出 适 合 企 业 发 展 的 方 案 和 策 略 。论文题目研究领域状况 1.中 国 社 科 院 研 究 员 陆 建 华 博 士 把 危 机 公 关 称 为 “ 危 机
4、应 对 ” ， “ 企 业 在 面 临 公 共 危 机 时 ， 如 何及 时 和 有 效 处 理 ， 不 仅 涉 及 到 能 否 顺 利 度 过 危 机 ， 甚 至 牵 涉 到 整 个 企 业 的 存 亡 。 ” 企 业 建 立 有 效 的公 共 危 机 应 对 机 制 ， 最 重 要 的 应 当 是 从 观 念 认 识 和 预 案 两 个 方 面 加 以 解 决 。2.在 2006年 7 月 20日 的 “ 首 届 上 市 企 业 公 关 管 理 专 题 研 讨 会 ” 上 ， 我 国 多 位 著 名 新 闻 、 上 市企 业 、 公 共 关 系 专 家 就 上 市 企 业 的 新 闻 发
5、言 人 制 度 做 出 了 深 入 探 讨 。 其 中 专 家 普 遍 认 同 危 机 是 不可 完 全 避 免 的 ， 能 “ 防 患 于 未 燃 ” 是 危 机 以 及 风 险 管 理 最 高 境 界 ” 。3.广 东 嘉 应 学 院 财 经 系 的 李 继 红 认 为 公 关 危 机 与 企 业 其 他 危 机 不 论 在 成 因 还 是 在 表 现 形 式 上都 有 着 很 大 的 区 别 。 准 确 把 握 公 关 危 机 的 实 质 ， 了 解 其 成 因 ， 是 企 业 对 公 关 危 机 进 行 有 效 管 理 的 基础 。 注 重 对 公 关 危 机 的 预 防 ， 制 定
6、科 学 的 公 关 危 机 处 理 方 案 ， 是 企 业 应 对 公 关 危 机 的 主 要 策 略 。4.山 东 经 济 学 院 的 杜 岩 、 谭 春 华 认 为 企 业 公 关 危 机 随 时 都 可 能 发 生 在 企 业 身 上 ， 但 是 多 数 企 业都 是 危 机 公 关 的 失 败 者 ， 企 业 如 何 面 对 公 关 危 机 ， 并 进 行 有 效 的 公 关 危 机 管 理 ， 科 学 有 效 地 建 立和 维 护 良 好 的 企 业 公 关 关 系 ， 已 成 为 一 项 重 要 的 课 题 。5.湖 北 经 济 学 院 的 包 蕾 认 为 危 机 公 关 是 公
7、共 关 系 学 的 一 个 概 念 ， 意 指 当 企 业 遇 上 信 任 、 形 象 危机 或 者 某 项 工 作 产 生 失 误 时 ， 企 业 通 过 一 系 列 的 活 动 来 获 得 社 会 公 众 的 谅 解 ， 挽 回 影 响 的 一 项 工 作 。所 谓 企 业 危 机 公 关 ， 就 是 指 企 业 在 经 营 过 程 中 针 对 可 能 发 生 的 或 正 在 面 临 的 危 机 ， 而 就 危 机 预 防 、危 机 处 理 和 企 业 形 象 恢 复 等 行 为 所 进 行 的 一 系 列 管 理 活 动 的 总 称 。II内 容提 要或实 施方 案 第 一 章 公 关
8、危 机 的 概 况1.1公 关 危 机 的 内 涵 及 特 征1. 公 关 危 机 产 生 的 原 因1. 建 立 中 小 企 业 公 关 危 机 处 理 机 制 的 意 义第 二 章 中 小 企 业 公 关 危 机 处 理 的 现 状 及 存 在 的 问 题2.1中 小 企 业 公 关 危 机 处 理 的 现 状2.2企 业 公 关 危 机 处 理 存 在 的 问 题第 三 章 中 小 企 业 公 关 危 机 处 理 的 应 对 策 略3.1居 安 思 危 ， 树 立 全 员 公 关 意 识3.2防 患 未 然 ， 建 立 危 机 预 警 系 统3.3加 强 中 小 企 业 危 机 管 理
9、者 的 公 关 知 识 培 训3.4中 小 企 业 应 重 视 沟 通 能 力3.5重 塑 中 小 企 业 形 象主要观点或主要技术指标 首 先 ， 了 解 有 关 公 关 危 机 的 内 涵 及 特 征 分 析 中 小 企 业 公 关 危 机 处 理 机 制 建 立 意 义 ， 深 入 了 解 公关 危 机 对 企 业 的 影 响 。其 次 ， 要 对 中 小 企 业 公 关 危 机 的 情 况 进 行 研 究 ， 反 映 公 关 危 机 目 前 处 理 的 状 况 及 处 理 存 在 的 问题 。 再 次 ， 应 对 公 关 危 机 的 分 析 ， 从 建 立 预 防 机 制 、 重 视
10、沟 通 能 力 ， 加 强 对 媒 体 处 理 能 力 及 重 塑 中小 企 业 形 象 来 论 述 中 小 企 业 公 关 危 机 处 理 的 应 对 策 略 。主要参考文献 1.杜 岩 ， 张 禹 . 企 业 公 关 危 机 管 理 的 问 题 与 策 略 研 究 J， 商 场 现 代 化 2007 年 03S期2.张 建 华 . 企 业 公 关 危 机 的 应 对 策 略 及 应 注 意 的 问 题 J， 科 技 资 讯 2006 年 29期3.谭 春 华 . 企 业 公 关 危 机 管 理 理 论 和 对 策 研 究 杜 岩 J， 山 东 经 济 2006年 2 期4.李 继 红 .
11、企 业 公 关 危 机 对 策 研 究 J， 华 南 师 范 大 学 学 报 ： 社 会 科 学 版 2005 年 3 期5.周 永 卫 . 我 国 中 小 型 企 业 的 现 状 及 发 展 对 策 J， 零 陵 学 院 学 报 2003年 4 期6.程 振 锋 ， 戴 通 胜 . 现 代 企 业 公 关 危 机 管 理 J， 石 家 庄 经 济 学 院 学 报 2002年 6 期7.窦 凤 英 . 企 业 公 关 危 机 的 对 策 J， 重 庆 工 商 大 学 学 报 ， 社 会 科 学 版 2003年 1 期8.夏 暂 君 ， 谢 伯 端 主 编 ： 公 共 关 系 学 ， 国 防 科
12、 技 大 学 出 版 社 ， 20049.何 苏 湘 . 对 企 业 危 机 管 理 的 理 论 界 定 J， 商 业 时 代 ， 1998年 05期10.李 常 . 构 建 和 完 善 我 国 的 危 机 管 理 体 系 J， 成 都 行 政 学 院 学 报 ， 2005年 04期11.美 斯 科 特 卡 特 利 普 等 公 共 关 系 教 程 M,北 京 ： 华 夏 出 版 社 200112.张 亦 梅 . 企 业 ， 如 何 应 对 公 关 危 机 J,经 济 前 言 ， 2002.1113.诺 曼 R 奥 古 斯 丁 等 . 危 机 管 理 M， 中 国 人 民 大 学 出 版 社 ，
13、 哈 佛 商 学 院 出 版 社 ， 2001.2III摘 要随 着 社 会 环 境 的 复 杂 多 变 ， 市 场 竞 争 日 益 激 烈 ， 任 何 企 业 都 无 法避 免 公 关 危 机 ， 同 时 ， 公 关 危 机 处 理 是 否 得 当 ， 直 接 关 系 到 中 小 企 业能 否 在 市 场 上 正 常 的 生 存 与 发 展 ， 因 此 ， 如 何 预 防 和 处 理 公 关 危 机 已成 为 中 小 企 业 极 其 重 要 的 任 务 之 一 。 本 文 从 公 关 危 机 的 概 念 入 手 ， 在了 解 中 小 企 业 公 关 危 机 产 生 的 各 种 原 因 的 基
14、 础 上 ， 分 析 中 小 企 业 公 关危 机 处 理 的 现 状 以 及 存 在 的 问 题 ， 并 提 出 相 应 的 对 策 。【 关 键 词 】 中 小 企 业 ， 公 关 危 机 ， 问 题 ， 对 策IVABSTRACTWith the complicated and varied changing in social environment andincreasly competitive in markets no enterprises can avoid the threat ofpublic relations crisis, at the same time , W
15、hether the public relations canhandle properly is directly related with the existence and development ofSMEs in the market. Therefore, how to prevent and handle with thepublic relation crisis becomes one of the important assignments of SMEs.This paper will analyses the status and the existing problems in the publicrelation crisis of SMEs from the definition of the public relation crisis andmake the corresponding countermeasures, on the basis of the knowing allthe reason of the public relation crisis.【 KEYWORDS 】 SMEs ， The public relation crisis ， Problems ，CountermeasuresV目 录引 言 .
