居其美业管理培训管理理念与角色认知

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1、管理理念和角色认知,居其美业管理培训,人力资源部,1,小游戏,1 由九个点组成的图形（如下图）。请照原样把这九个点画在纸上，要求用一笔、四条直线把九个点连起来，线与线之间不得断开。 讨论： 1 这九个点组成的图形最初在我们头脑中留下的印象是什么？ 2 解这道题的关键是什么？（如何跳出我们自己或他人为我们画的框框） 3 这个游戏对于本次培训以及我们的工作有什么启示？,2,沟通游戏 听与说,游戏背景： 一架私人飞机坠落在荒岛上，只有人存活，这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。个人分别是： 孕妇：怀胎个月 发明家：正在研究新能源可再生无污染 汽车 医学家：今年研究爱滋病的治疗

2、方案，已取得突破性进展 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 生态学家：负责热带雨林抢救工作 流浪汉 游戏方法： 针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述理由，第一个人先陈述自己离岛的理由，第二个人先复述第一个人的理由，再表明自己的理由，接下来第三个人先复述前面第一、二个人的理由，再表达自己的理由，依此类推（每个人复述和表达的时间控制在分钟之内），最后由全体人员看哪个角色扮演者复述别人逃生理由的完整与陈述自身离岛理由充分。进行举手表决，即决定可先行离岛的人。,3,游戏目的： 通过游戏让人们了解到增强影响力最重要的是善于聆听，记住别人的想法；去除聆听时的偏见，吸收对方话语的精华；站

3、在对方的观点看问题，才不会遗漏重要的内容。对对方有了深刻了解后，再通过适当的表达方式达到自己的目的。 操作步骤： 主持人首先要请位学员上台来参与游戏。一字排开后由主持人按从左到右的顺序逐一分配名学员的角色分别为孕妇、发明家、医学家、宇航员、生态学家、流浪汉，并强调他们扮演角色的一系列背景资料。 然后对台上和台下的学员讲述，个角色现在所处的环境背景，强调只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 将背景问题说清楚后，向学员陈述游戏的方法，强调陈述前必须先复述前一人的理由，再表达自己的理由，而谁能逃生就取决于谁的逃生理由完整与陈述自身理由充分。再一次确认学员：“是否已经清楚游戏规则？” 游戏

4、开始前可向在坐的学员提一系列问题，如：仔细观察游戏中每一角色倾听复述时的完整性，在表达离开的理由时，哪些是好的，哪些是坏的表达等。台下认真的领会游戏，保持会场的安静。 游戏从左至右开始，可能角色扮演者能很好地按照游戏方法来进行游戏，可能会出现前面的角色扮演者能较好地进行表达，后面的角色扮演者因为要倾听并复述前几位逃生的理由，所以表达会越来越难。 所有的扮演者按照要求表演完毕后，由台下的学员对台上学员所扮演角色的表达进行举手表决，谁的得票率高谁就获胜，游戏结束。结束后，可以让角色扮演者与台下学员一起讨论从这个游戏中学到了什么？为什么会出现越往后越难进行表达的情况？扮演的角色是否与表达的好坏有直接

5、关系？怎样才能摆脱角色的束缚，进行好的表达？这个游戏在现实生活中存在怎样的意义？,4,课前讨论,身为一个居其美业的中层管理者，你是如何看待管理问题的？ 你心目中的完美上司是什么样子的？ 你理想中的完美团队是什么样子的？ 你觉得如何管理一个年轻的团队？ 你所理解的“管理”是什么？,5,“人们都说，在美国有两个地方是CEO的摇篮，一个是GE，另一个是麦肯锡。”,美国商业周刊,The art of managing and leading comes down to a simple thing, determining and facing reality about people, situat

6、ions, products, and then acting decisively and quickly on that reality. 管理和领导的艺术可以总结为这样简单的一件事情: 看清并面对现实关于人、形势、产品的事实，然后根据事实，快速果断地采取相应的行动。 GE公司首席执行官 Jack Welch,6,案例分析,一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”

7、，而他讲课时用这两份“自行设计”的板书和图表，再加上教学参考书，教学效果非常好。以上情况使校长遇到了难题。 试以分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。,7,案例解析,1领导对于不同的教师，要求和管理的措施也应不同。 2对待教案的要求也应不一致。对待新教师应要求比较详细、具体，而对于老教师就应大胆放手，更多地发挥教师的主动性。,8,一、管理理念,管理就是决策：满意标准。 管理就是通过别人把事情办成。 是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程。 管理是一种文化。 管理是一种哲学。 改变观念 改变心态 改变行为 改变绩效,理念，顾名思义，即理性的概念。“管理理念”即管理在理性方面的概念。

8、“管理理念”的提升就是对管理的进一步认识，简而言之，就是对管理的重新定义。,9,管理理念的要素,1.高水平的道德标准 2.在事实基础上决策 3.环境作用力 4.按业绩评判个人 5.对竞争的紧迫感,10,衡量管理标准 效率与效果,1、有效果 3、没效果 有效率 有效率 2、有效果 4、没效果 没效率 没效率,有效的管理：做好对的事。 （Do the right things. Do the things right.),11,在烦杂的系统中，把握关键,12,有效管理者与成功管理者,传统 沟通 网络联系 人力资源 一般管理者 32% 29% 19% 20% 成功管理者 13% 28% 48% 11

9、% 有效管理者 19% 44% 11% 26%,13,工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！,14,案例： 范某是某公司财务部会计。一天上班时，她突然想吃水果，于是就到公司附近的自由市场买了二斤苹果。不料被财务部经理看见了，经理严肃警告她，上班时间为个人买东西，是违反劳动纪律的，若再发生类似行为，公司会严肃处理。一周后，范某在上班时间溜到外面逛商场，碰巧，被正在商场为公司买办公用品的副总经理等一行人遇见。针对范某这两次违纪行为，根据公司员工守则规定：对上班时间逛商店（场）、买东西的过失行为，第一次书面警告，第二次再犯立即解除劳动合同，公司遂决定解除与范某的劳动合同。范某不服，

10、认为自己虽然有两次违纪行为，但公司并没有给过书面警告，因而不能立即解除劳动合同。公司则认为，范某的两次违纪事实清楚，证据确凿，公司根据员工守则的规定，解除与范某的劳动合同，有理有据。至于没有给她书面警告，那只是程序上的小问题，并不能影响对两次违纪行为的认定和处理。 问题: 1公司对范某违纪行为的处理是否能够获得法律支持？ 2如果你是公司人力资源主管，你将如何处理此事？,15,管理十大理念,理念一 企业战略 每一分钟我们都知道自己前进的方向 理念二 核心竞争力 知识与技能的超级整合执行 理念三 人力资本 以“知本”入股的伙伴 理念四 品牌建设 谁承诺谁兑现 理念五 渠道建设 赢得通路无阻,16,

11、管理十大理念,理念六 业务流程重组 梳理当前利益，再造远景格局 理念七 信息技术改变管理 在标准化的平台上寻梦 理念八 企业并购 买卖好做，伙计难搭 理念九 企业文化 时刻总结着制度的核心价值超越 理念十 创新 创造与发明需要安排,17,警惕管理怪圈,18,经典管理理论分析,1、蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的

12、，就不能糊涂。 2、青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。,19,管理的灵活性,管理不是单纯的对人、对事的态度，而是一个面对不同的人和事所拥有的心态。 管理的核心在于沟通，多变性是沟通所产生的问题特征。 管理的关键在于进步。个人的进步，

13、企业的进步，都离不开创新。,20,案例分析,某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。 你赞成这位校长的做法吗？为什么？,21,案例解析,1.这位校长的做法是可以肯定的。 2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。 中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。 老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。,22,管理的

14、目的,员工的参与和投入是企业制胜的保证。,23,员工的参与和投入是企业制胜的保证,良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长。 员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制

15、胜关键。,24,成功企业共同特点,25,如何管理员工,凡是成功的企业，一般都具有如图所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力；“公开讨论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制；“每个成员都作为有价值的人员被接受”指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理中的一个重点。 总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果。,26,管理金字塔,27,站在高处看管理,管理金字塔包含“政策策略”、“系统流程

16、”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。 位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于塔底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特有效的激励措施可以把核心员工留下来。,28,案例分析,张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。他说没有竞争就没有活力，学校就不能前进。于是在管理活动中开展各种名目的竞争。一开始，学校人心振奋，但时间一长，问题也就出来了。许多