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1、管理学要点第二章第一节古典管理理论（一）泰罗首创的“科学管理”1.科学管理的创始人：美国人，费雷德里克温斯洛泰罗，被称为“科学管理之父”2.著名实验：搬运生铁实验和铁锹大小试验3.可分为：作业管理和组织管理两个方面作业管理：（1 ）制定科学的作业方法进行时间研究和动作研究实行作业工具和作业环境的标准化标准的工作量（2 ）科学挑选与合理培训人才（3 ）实行刺激性的差别计件工资制度组织管理（1 ）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法（2 ）实行职能工长制（由于这种“多头领导制”在实践中容易引起混乱，因此并未得到推广。但是泰罗的这一思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。 ）
2、（3 ）实行例外原则。这一原则成为了现代企业管理中分权制度的起源声。（二）泰罗的合作者与追随者对科学管理的贡献1.甘特图表2.吉尔布雷斯的动作研究的=和劳动简化（三）科学管理的局限（1 ）对工人的看法是错误的，他认为工人的主要动机是经济（2 ）仅仅重视技术因素（3 ）仅仅重视个人而完全忽视集体，仅仅解决了个别具体工作的效率问题古典组织理论（一）法约尔的行政管理理论（亨利约法尔）约法尔提出 14 项管理原则 劳动分工 权利与责任，权责对等 纪律（他认为维持纪律的最有效方法是，各级好的领导；尽可能明确又公平的协定；合理执行惩罚 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 人员的报酬 集权化 等级制度
3、 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神法约尔提出的五种管理职能（1 ） 计划（2 ） 组织（3 ） 指挥（4 ） 协调（5 ） 控制（二）韦伯的理想官僚组织观点核心：韦伯认为，在上述三种统治类型中，唯有合法型统治是“最合理”的，这种统治类型造就的是一种“理想的官僚组织”（1 ）合法性统治：明确的劳动分工： 工作分解为简单的、程序化的和清晰定义任务严密的职权等级： 按等级组织职位，具有明确的命令链正式的甄选： 根据技术资格为职位甄选人员正式的规则和法规： 成文的制度和标准的运作程序非人格化（核心点）： 法律面前人人平等职业生涯导向： 管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者贡献：促进效
4、率消除主观判断强调位置而不是人局限：有限的灵活性忽视了人际关系权利的累积导致的独裁创造性下降难以变革（2 ）传统型统治（传统的权利，是世袭的）（3 ）魅力型统治（超凡的权利）（三）古典管理理论的主要特点1.效率主义是古典管理理论最强劲的主旋律2.古典管理理论有浓郁的经验论和技术论的色彩（四）对古典管理理论的反思1.理论与实践的矛盾2.分工和专业化是剥削工人的手段3.不存在普遍适用的一般原理或完美理论模式4.人并非只是“理性经纪人”第二章第二节以人际关系研究为重点的管理理论一、(一)霍桑实验的四个阶段：1.照明度实验2.实验室实验3.访谈研究4.观察研究（二）霍桑实验的理论总结（要求背诵）1.工
5、人是“社会人” ，不是“经纪人”2.工人的士气是决定生产效率的关键3.企业中存在着“非正式组织” （没有强硬的关系，能发展与另一组织人的感情）4.新型领导方式应当以社会人的人际技能为基础（三）霍桑实验评价贡献：强调社会心理因素将影响工作效率局限：忽视了工人的理性和正式组织对生产效率影响，后来的研究结论反映了满意的工人总是更具生产力而不是过于简单的人际关系第三章管理学中的人性假设1.经纪人假设2.社会人、自我实现人假设3.复杂人假设4.决策人假设5.“文化人”假设（高度重视企业文化的构建）管理发展趋势1.从管理科学到管理艺术2.从硬管理到软管理3.从“手段人”到“目的人”4.从强调个人间的竞争到
6、重视组织成员间的协作5.从集权到分权6.从强调理性到重视直觉7.从外延式管理到内涵式管理8.管理的全球化和信息化21 世纪管理发展趋势1.企业权益主体从单一主体走向多元主体2.企业战略从竞争走向竞合，从突出企业环境、产业的战略走向强调企业自身资源、能力的战略3.企业组织的再造及走向扁平化、虚拟化、网络化的发展趋势4.管理理念从以无为本走向一人为本、走向以知识为本5.经营管理方式走向数字化、网络化、集成化第三章决策的类型和程序决策的含义：1.明确的目标2.有两个可行的方案3.有个提出分析和解决问题的过程决策由五个基本要素组成：1.决策者 2.决策对象 3.信息 4.决策理论与决策方法 5.决策结
7、果决策类型（分角度）：1.按照决策的重要程度分，可分为战略决策和战术决策（战略大于战术）战略决策是有关组织全局利益和长远利益的决策。2.按照角儿测得重复程度分，可分为程序化决策和非程序化决策非程序化部分由较高级人员来决策，程序化与分程序化并不是完全的，即决策有可能是有程序化的一面也有非程序化的一面。判断属于那种决策要根据比例大小。3.按照决策条件的确定性分，可分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策确定型：最好的方案是明确的，只有一种自然状态不确定型：具有多个自然状态，不知道最好的方案的发生概率风险型：具有多个自然状态，但是知道各自然状态发生的概率决策程序 P85有八个决策步骤1.识别决策问题
8、（具有主观性） （有三个特征：意识到问题、迫于压力采取行动、拥有行动所需的资源）2.确定决策标准3.为决策标准分配权重4 开发备择方案5.分析备择方案6.选择备择方案7.实施备择方案决策的合理化标准1.泰罗的“最优”标准追求效用最大化。2.西蒙的“满意”标准（基于有限理性）（1 ）人的理性是完全理性和完全非理性的一种有限理性。在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。（2 ）决策者在识别和发现问题中，容易把问题的部分信息当作认知对象，直觉的运用多于逻辑分析方法的而运用。（3 ）由于各种限制，决策者只能尽量了解各种备选方案，不能了解全部。（4 ）在风险决策中，与经
9、济利益的考虑相比，决策者对风险的态度更为重要。一般都是趋于最小风险的。（5 ） （最重要）决策者在决策中，往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最优方案，主要原因是决策者的个人能力有限，往往满足于已知的决策方案为缺乏继续研究的积极性以及寻求最优方案的时间，而经济成本太大。（3 ）孔慈的“合理性”标准决策技术及其相应方法（计算题）1.盈亏平衡分析法2.不确定型决策的定量方法（乐观、悲观、后悔值）3.风险型决策的定量方法（损益值法、决策树法、 ）决策的改善1.明了决策的前提（事实前提和价值前提）2.加强分析防范3.采用智能化决策4.利用群体决策的优势（精确性和创造性）（1 ）群体决策的精确性高于个人决
10、策（2 ）群体决策的创造性在一定条件下高于个人决策个人决策解决：紧急的、具体的问题群体决策解决：重大的、复杂的问题局限：效率较低5.克服群体决策中的小集团意识主要表现：1.无懈可击的错觉2.对怀疑多数人的共同意见的人施加压力3.认为弃权就是赞成、造成一致通过的错觉4.当遇到外界的不同观点、劝告和阻力时，群体成员会成为自我观点的卫士5.把警告合理化，即如果当一些表明群体决定是错误的警告时，群体成员会将其淡化，以得到自我安慰缺陷：1.对备选方案不作全面的调查2.不能察觉带有偏见的选择具有危险3.贫乏的信息收集4.不能对备选方案再评价5.不能制定防范计划6.概括地说，小集团意识下的群体决策必定是失败
11、的措施：1.不要提前发表评价2.指派人员专门挑毛病3.深思熟虑，确定决策时给两次机会4.匿名发表5.与外界保持联系，如“智囊团”第五章计划概述计划工作的任务概括为六个方面做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做做什么：明确计划工作的具体任务和要求为什么做：要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性何时做：规定计划各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡何地做：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局谁去做：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责怎么做：制定实现计划的措施，以
12、及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用、对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等计划工作的目的计划工作的目的性包括四个方面1.指明方向2.减少环境变化的冲击3.最小化浪费和重叠4.设立控制的标准计划的性质1.目的性2.首位性3.普遍性4.效率性计划制定的程序对于计划工作中的重复性内容可以制定政策、程序、或规则来提高计划工作的效率1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.拟定可选择的方案5.评价各种备选方案6.选择方案7.拟定派生计划8.编制预算计划制定的方法1.滚动计划法含义： 滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，
13、调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。编制方法：在已经编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期便根据变化了的环境条件和计划的世纪执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前推进一个滚动期。局限： 降低了计划的严肃性，经常出现偏离计划的情况，经常执行得很差，甚至会被完全抛弃优点：（1）把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机的衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题（2）较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的
14、作用（3）采用滚动计划法， 使企业生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标2.物料需求法3.网络计划技术基本概念：指用于工程项目的计划于控制的一项管理技术。分为1.关键路径法（CPM）：主要运用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程；2.计划评审法（PERT）：更多地运用与研究与开发项目网络计划技术的基本原理：通过网络图对整个工作计划或项目进行统筹规划和控制，并对工程的时间进度与资源利用实施优化4.标杆比较标杆比较的主要步骤：1.确定要进行标杆比较的具体项目2.选择目标3.收集分析数据4.确定行动计划5.实施计划并跟踪结果注意：研究较大的流程需要花
15、费比较多的资源，且容易分散注意力失去重点，研究较小的流程则所能获得的改善成果比较有限，两者需平衡5.预算预算的基本含义：（1 ）预算是指用梳子编制未来一个时期内的计划，可分为财务预算和非财务预算。（2 ）预算既是一种计划方法，又是一种控制方法，编制预算是行使计划职能，而执行预算、行使预算标准控制生产经营活动，则属于管理的控制职能弹性预算：（1 ）可变预算法（后调）先根据根据实际计算出预算费用，预算期结束后，再进行调整（2 ）补充预算法：（前调）先确定一项最低额度预算费用，然后在每个月开始之前编制一份补充预算（3 ）选择性预算：建立高中低三个预算备案，视组织内外环境的变化而定零基预算发：概念：在
16、每个预算年度开始时，将所有过去进行的管理活动都看作重新开始。步骤：1.提出总方案2.根据总方案，提出本部门的目标和计划3.计算行动方案需要的成本，而且还要评估效益4.根据缓急轻重排列个行动的顺序5.上交预算表管理目标含义（背诵）：管理目标是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳业绩的现代化管理方法。目标管理也称“成果管理” ，俗称责任制。是指在企业个体职工积极参与下，自上而下的确定工作目标，并在工作中实行“自我控制” ，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。特点：1.重视人的因素2.建立目标锁链与目标体系3.重视成果程序：第一阶段：目标的设置第二阶段：实现目标过程的管理第三阶段：测定与评价所取得的成果优点：1.目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效（好绩效）2.有助于改进组织结构的职责分工（分
