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2、：门诊建筑老旧，空间狭小，挂号、交款排队现象严重。 目标：以满足患者需求为导向，创新推进供给侧结构性改革，充分利用互联网等现代化手段，实施门诊就诊全流程再造，合理配置诊区布局，营造温馨的就诊环境，努力改善患者就医体验。 创新思路：从就诊流程的每一个环节入手，实施流程再造,案例背景,医院简介,案例背景,成果成效,实施过程,微信预约挂号占总预约挂号比例近50%，占专家诊挂号比例近20%。,实施过程 （预约）,预约诊疗服务 从最初的仅有窗口及电话预约，发展为目前的现场、电话、网络多渠道预约服务。 一、现场预约：窗口预约、居民健康卡自助机预约、诊间预约 二、电话预约：本院预约热线0411-836373
3、63、辽宁健康通12320、114台 三、网络预约：微信、支付宝、健康通APP、银医合作网站,微信平台预约挂号操作方式 1.打开大医一院的微信公众号， 2.点击下方的自助就医一栏，有预约挂号、报告查询、排班查询、看诊记录、个人中心五栏，其中包括专家的照片、姓名、介绍以及出诊时间和挂号金额，选择心仪的专家， 3.选择预约的具体时间段完成预约。 在就诊过程中，患者可以通过“看诊记录”实时了解着候诊状态。,实施过程 （预约）,2016年11月，我院支付宝服务窗正式启动，患者可以在大医一院进行支付宝挂号支付。只需打开支付宝，扫一扫二维码关注绑卡即可。 轻轻动下手指，患者便可随时体验到高效、优质、方便的
4、医疗服务。,实施过程 （预约）,调整微信预约通道开放时间从当日零点改为当日下午两点，再也不用半夜抢号了。,预约号源比例扩大至专家诊号源80%。即：微信60%，电话20%，现场20%,实施过程 （预约）,全面开展患者实名制 挂号,2016年4月在二部试行患者实名制挂号,2016年9月在一部实行患者实名制挂号，杜绝倒号。,实施过程 （挂号）,缩短等候时间-分时段挂号,实施过程 （挂号）,除了一楼挂号大厅外，各在二楼、三楼设置分楼层挂号，分流患者。如：内科、外科、耳鼻喉科、口腔科、妇产科。,应对早高峰 门诊早开诊 缩短等待时间 门诊中午不休 2013年6月我院实行了门诊提前半小时开诊制度。周一至周五
5、上午开诊时间提前至7:30，与此同时，化验、超声、放射线等辅助科室均提前至7:30 工作。此举措实行后，8:00前即可以完成对200余名患者的接诊。 自2014年3月10日开始我院门诊实行午间不停诊，大部分科室午间可以正常挂号。相应的辅助科室也实行中午值班制度。,实施过程 （就诊）,实施过程 （标识）,我院门诊实现了头上有吊牌，墙上有指示牌，地面有导向箭头的全方位立体标识系统，挂号单上有诊室方位标注，缴款后提供的门诊指引单上有检查科室的方位标注，从而努力克服空间布局的不足。,成果效果,1.“掌上医院”最大的突破，在于实现了医院与患者之间的信息互联互通； 2. 微信平台、居民健康卡自助机等方法预
6、约挂号的号源完全做到了实时动态，公开公平。电子病历清楚详实，不必担心纸质病历丢失，与之相关的所有信息都将自动储存在“个人中心”包括各项检查、记录等。可以通过自助就医中的“报告查询”进行检查报告单和化验单结果查询； 3. 分时段挂号，错峰就诊及提供候诊信息查询缓解了公立医院“挂号难、排队烦”的情况，大幅度压缩患者在医院的候诊时间； 4. 通过居民健康卡自助机缴费，分流窗口集中缴费缩短患者缴费排队时间。还可以持卡异地就医，卡里保存着患者以前的就医信息。如果患者以居民健康卡为身份索引，就可以将历次就诊情况保存记录下来，方便随时调用查询。,开设专科、专病门诊，方便患者就医,在东北地区率先开设胃肠动力专诊、炎症性肠病门诊，实现了难治性胃肠疾病的综合诊断和个体化治疗。 同时开设了女性泌尿专诊、支气管镜专诊、哮喘专诊、妊娠糖尿病专诊 儿科开设儿童内分泌门诊 耳鼻喉科开设耳聋眩晕门诊 肾内科开设膜性肾病门诊、IgA肾病门诊、狼疮性肾病门诊 风湿免疫科开设结缔组织病相关肺动脉高压门诊、结缔组织病相关肺间质病门诊、狼疮生育门诊,成果效果,基本医疗指标,成果效果,聚焦医学高水平 快速提升软实力,THANKS FOR YOUR ATTENTION,非常感谢您的观看！ 请您指正！,
