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1、提升员工质量意识 品质培训 请把手机调为震动或关机！,产品质量的重要性 质量和质量意识的概念 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享,一、产品质量的重要性,质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人,1、质量专家的品质定义： 1.（符合性 ）“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的菲利浦克劳士比（Philip Crosby）（被美国时代杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”） 2.（适用性） “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”爱德华兹
2、戴明（戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 约瑟夫莫西朱兰 （因“朱兰三步曲：质量策划、质量控制、质量改进而闻名） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” 石川馨（QCC品管圈之父）,产品质量的重要性,1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？,产品质量的重要性,2、不要持双重标准 许多人认为
3、工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷” 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败,产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性 生产过程的管理要求5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行,何谓质量,二、质量和质量意识的概念,树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且
4、理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,质量意识,想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变,质量成本,质量成本,必要的成本,不必要的成本,Green Money,预防成本,Blue
5、Money,评估成本,Red Money,失败成本,提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训）,不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）,质量成本,预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本 测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相 失败成本 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）,质量成本,显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚款、员工流失、
6、存货过多,质量管理的五不放过原则,5.有效措施不纳入,不放过-标准化,4.纠正措施不验证,不放过-成果比较,3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动,2.责任分不清,不放过-选择对策,1.原因找不到,不放过-追查原因,三、质量意识的建立,制造单位过程质量管理的四不政策,一不: 不收不良品用合格品 二不: 不做不良品做合格品 三不: 不流不良品给合格品 四不: 不出不良品卖合格品,质量意识的建立,质量意识的建立,质量检验异常,质量异常报告,停机或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正 改善措施并回复对策,改善效果验证,NG,OK,合格继续生产,追溯已制品 进行再确认,不合格品扣留 按不合格品处 理流程
7、作业,NG,放行,OK,质量异常处理流程,不合格品处理流程,质量意识的建立,OP,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,案例1,四、质量意识缺乏案例,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀, 这个尺寸不会出问题的, 直接装箱就好了。,案例2,物料标示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理 整顿,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。,案例3,小事
8、变大事,小小错误嘛,原物料又领错 了,为何屡 屡再犯,案例4,标准制定不清 无标准,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个到底啥意思呀? 可能是, 就这样做吧!,案例5,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,反 思,1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是差不多就可以了,错误的质量观念,五、质量观念分享,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预
9、防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到,正确的质量观念,不断改善,持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行，每天进步1%坚持70天你就会看到崭新的自己。,质量治标更要治本,治本提升全员质量意识,首先主管要有更强的质量意识,然后主管再加强操作工的培训,1.意识和专业知识的培训；,2.规范的操作培训；,3.培训的考核；,THANK YOU!,结束语,从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！,
