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1、*一、顾客购买信号及应对技巧*二、顾客心理分析*三、不同类型消费者应对技巧1、性别:男/女、年龄:儿童/少年/青年/中年/老4丨、性格,分析珙/力2四、销售沟通技巧:咐矗躏北时八左亓同样一句话,由不同的人说出,会得到不同的结果*五、说的技巧:顾客不关心你说什么,而关心你怎么说?、不同情景应对、怎样处理顾客的异议?*六、终端导购销售十二式顾客决定购买时的言谈举止董昼常销售申【e国一、顾客购买信号及应对技巧Es发现适当的收尾机会apelpleyiI)通过顾客的)-凝重表情过后,出现了明朗卖情17再次来务认价格灵阡候再次发起宣信彩页的寺候-谚问有关售吊肩务的情况时-结束玩手指后主动询问-开始砬价的时
2、候-持续关注特定产品的时候-契然开始说“不可能“的时候-开始用手摸鼻子、耳朵的时候-开始和同行的人商量什么的时候-闭上眼睛开始思考的时候-“实际上.“,说出自己心中想法的财候六种收尾技法、一、顾客购买信号及应对技巧收尾注意事项不要让第三介入尽量缩短签约时间,明确说明合同条款。GG,因丶双方都很紫张,不妻开玩笑。不要太兴奋,要沉着。(G)使顾客产生信任感“你真会买东西.“(G在顾客面前重复约定事项。士、消费心理的八大表现4面子心理4从众心理4推神权威4爱占便宜4害怕后悔4心理价位4炼耀心理4攀比心理2、不同类型的消费者心理不同性别的消费心理4不同年鸳的消费心理不同性格的消费心理文性永远是购物的主
3、力军,尤其是我们家电产品的白电,百分之八十以上是由女性购买的。接待女性顾客的你要知道:女性们在购物的过程中既感性、挑剔,又细心。你须给她们提供真诚、周到、耐心的服务。如果你的服务获得了她们的信任,她会向很多朋友宣传你的口碑,并给你带来更多的潜在顾客。不顾客类型细分一性别_男性心理男性顾客的性格绝对不同于女性,他们的购物状况是:余直接走到他想要的产品专柜展区余不喜欢间逄仆不喜欢罗嗪的介绍劝说余看中产品下决定快余仔细看产品的单页余买与不买理由简单,心理变化不会很大接待男性货宣的你须注意:男性顾客要求的是干浑利落、动作迅速、不拖泥带水,你的推介说明要简洁,及时说出产品的特点。另外,男性顾客自尊心较强,他需要你的尊重;如果有新产品你可大方引领他去看,并介绍新产品的功能特点,但要数捷又简单。
