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1、第3章 管 理 之 忌 匹夫无罪怀璧其罪 有一位经营者到工厂去视察，他在生管的办公室的墙壁 上，看到了一张各个生产单位加班状况的直方图，他越看越 觉得不对劲，最后，实在忍不住了，指着这张图表，破口大 骂说，这就是为什么工厂的生产成本，一直降不下来的主要 原因。 厂长知道了这个消息之后，不但马上交代生管人员把这 张图表从墙壁上给剥下来，同时，还交代生管人员，今后不 要再制作类似的图表了，免得再被老板骂了。 在一般企业的经营管理上，大多数干部很喜欢借用图表 的方式，来做一些比较，因为，图表要比文字或者数据更生 动，更能够让大家看懂内容，这也就是为什么这位经营者， 看到了这张加班状况的图表后，会勃然
2、大怒的原因。 老板在工厂的办公室内勃然大怒，表示工厂在某些地方 的表现上，他非常不满意。相信各位读者都知道，厂长要负 起整个工厂管理好坏的全部责任，照理说，他应该针对老板 发怒的方面，痛定思痛，好好的去面对问题，去解决问题才 对。可是，这位厂长不但不去思考解决问题的对策，反而交 解决问题6 0招 126 下载 待部属，不要再制作这份图表，也不要再张贴它了，他以为 老板看不到这些图表，就不会发怒，问题就可以被隐瞒起来。 厂长把老板发怒的原因，推到这张各个生产单位加班状 况的直方图上，对这张图表而言，真是匹夫无罪，怀璧其罪， 像他这种驼鸟心态，实在真的要不得，讲严重一点，他是否 可以胜任厂长这个重
3、责大任，笔者以为，也是值得我们大家 来讨论的。 如果这位厂长大人的这种心态，再不加以自我调整的话， 这家公司在工厂的管理上，相信迟早会出大纰漏的。当大问 题出现之后，不但，公司要倒大霉；厂长及所有的员工，也 都不会好到哪里去，弄个不好，大家都得另外去寻找工作的 第二春了。 破 窗 效 应 有一次，笔者在某家公司的会计部门，看到一张高速公 路过路费的缴款单。这张高速公路过路费的缴款单之所以会 引起我的兴趣，是因为它的印戳日期是某个星期日，而这一 第3章第管 理 之 忌 127 下载 天，该公司并没有出车记录。既然没有派车记录，却跑出了 这么一张高速公路过路费的缴款单，很显然，有一些问题存 在。我
4、问会计人员合不合理，她认为也不合理，既然不合理， 为什么不把它给剔除掉，她告诉我说，她只管缴款单上的签 章是否齐全，至于其他内容，则是缴款人的主管的责任。 照理说，在企业内，钱是一种非常敏感的东西，所以， 每一家公司为了能有效的控制它们，应该都订有一定的付款 审核流程，而且还是层层控管。那么，一张有问题的缴款单， 经过了多道关卡的“审核” ，居然还可以顺利地过关，更可显 示这家公司在付款的作业流程上，出现了漏洞。 在企业的经营管理上，有些有问题的行为，虽然它们看 起来只是一个小小的问题点，如果我们不能立刻加以处理的 话，它们很可能会引起企业内的“破窗效应” 。 什么是“破窗效应”呢？这是心理学
5、上的一个名词，它 的意思是说，一栋住宅的某一扇窗户破了一个小洞，如果我 们不立即加以修护的话，不久，其他窗户也很可能跟着被破 坏。这是什么道理呢？因为，看到这扇破窗，会让某些人误 以为这是一栋可以破坏的房子，而引起他们的破坏欲念，也 拿起石块掷向其他完好的窗户，这种情况如果持续下去，原 解决问题6 0招 128 下载 本好好的一栋房子，只是因为它先前窗户上破了一个小洞， 结果很快就会整栋给破坏掉。 让我们再回过头来，看看上述那个个案，如果该公司不 能赶紧设法强化各层干部以及会计人员的稽核功能，把这个 漏洞给堵住，这是很容易引起大家有样学样的，当员工们都 视管理为无物的话，那么，这家公司在经营管
6、理上迟早会出 大纰漏的，到那个时候，相信，该公司可得花费更多的心力 与成本，来填补这个漏洞所带来的伤害。 因小失大，这是多么划不来的一件事，特以这个“破窗 效应”的道理，让大家来共勉。 谁之过 有一次，笔者在某公司，见到一位经营者责怪他的一位课 长，认为他不懂管理，怎么可以让 1 / 3以上的员工一齐请假。 乍听之下，这位经营者责备的似乎颇有道理，生产线上 有1 / 3以上的员工没来上班，生产线很可能会因此而停摆。可 是，如果我们再仔细追问下去，问题可就有意思了，这1 / 3的 第3章第管 理 之 忌 129 下载 员工之所以一齐没来上班，是因为昨天晚上，他们配合公司 的指示通宵加班，根据该公
7、司的规定，凡通宵加班者，第二 天补假一天。 这条生产线为什么会有 1 / 3以上的人通宵加班呢？原来这 位经营者三天前，临时接到一张利润非常诱人但交期非常急 迫的订单，做生意当然要把利润放在最前头，因此，他接到 订单后，立刻要求生产课长，务必如期交货，生产课长就是 为了完成老板的任务，而做了这样的安排。 在这个个案中，笔者以为有几个方面值得我们一起来探讨。 笔者以为，通宵加班的第二天，放加班者一天假，让他 们好好的补一个觉，这是非常合理的。因为人的身子骨不是 铁打的，有多少人能够连续工作 2 0个小时以上，而其中又含 有一个通宵呢？所以，这位生产课长在这方面的处理，可以 说是无瑕的。 然而，一
8、条生产线少了 1 / 3的人，对生产力一定是会造成 莫大影响的。当然，为什么一下子少了 1 / 3的人出勤，是有正 当理由的，或许，我们可以认为这位经营者，不应该在对整 个事情的来龙去脉并不十分了解的状况下，就责怪生产课长 的能力太差。但是，机器停摆或是生产线没有产出，终究是 解决问题6 0招 130 下载 所有经营者所不愿见到的一件事。因为，当这种情况发生， 就表示企业某些部门出了问题。虽然这些问题，有些是不可 抗力的，但有些确是因为管理不当所造成的。不管问题是出 于何种原因，总而言之，只要出了问题，就会影响到企业的 收入，而企业之所以要有干部，主要目的，就是要这群干部 帮企业解决所有问题。
9、问题的出现，表示相关的干部并没有 尽到应尽的责任，难怪企业经营者会不高兴。 当然，这位生产课长之所以会用通宵加班的方式来处理， 相信有他的理由，不过，虽然这是一项紧急任务，但是，它 终究是三天前得到的命令，除了到最后一天，动用1 / 3以上的 人通宵加班之外，是不是还有其他的方法能应付呢？ 因为，通宵加班的副作用实在是满大的，不但成本高， 效率也会大受影响，同时，更会影响到第二天的正常工作。 一位成功的干部，在应付一些突发事件时，除了要能够找出 对策之外，更要掌握这种对策是否会带来某些副作用。如果 有副作用产生，我们又要如何来应付，让这些副作用对企业 的伤害降到最低。 笔者曾见过一些经营者，只
10、要一看到影响正常生产的问 题发生时，就像本文前面提到的这位经营者一样，心情马上 第3章第管 理 之 忌 131 下载 就会受到影响，而很容易不分青红皂白就发脾气，而这种责 备，除了干部会直接受到冲击之外，往往也会波及到生产线 上的作业者，配合命令又要挨骂，对大家是不太公平的。所 以，在面对这类经营者时，企业的管理干部，更应该懂得防 范于未然，就是在做通宵加班的决定时，最好能将这种决定， 以及它可能带来的一些问题，先向老板报告，相信我们做了 这种工作，被老板误解的机率当然会大减的。 错误位置的困扰 “妈妈，那个挂在墙上的东西是什么？” “是一个自动售货机。 ” “这个自动售货机怎么那么小呢？”
11、“不错，它是一个小型的自动售货机。 ” “这么小，妈妈，它到底卖的是什么东西？” “它卖的是” “妈妈，它到底卖什么，你告诉我好吗？” “小孩子不要问这么多，等你长大后，自然就会懂了。 ” 解决问题6 0招 132 下载 “你们大人真讨厌，每次都说等我长大后就会懂了。 ” 这是笔者在某小儿科诊所里，看到的一个镜头，这位小 朋友的问题，的确是把他的母亲给难倒了，那么，是不是问 题太深呢？非也，而是他的母亲，不知道该如何启口才好。 因为她担心，如果当她告诉这个孩子，它卖的是避孕套， 准保她的孩子一定再追问下去，什么是避孕套、它是干什么 用的、怎么用、什么时候用等等之类的问题，到那个时候， 她可能会
12、更难启齿了，所以干脆来个等你长大自然就懂了， 作为她的回答。 之所以会造成这位妇人的窘境，问题当然是由那台自动 售货机所引发起来的，那么，是这台自动售货机错了吗？如 果，我们认定是这样子的话，那正应证了“匹夫无罪，怀璧 其罪”这句古谚。 其实，自动售货机本身没有错，避孕套也没有错，本人 倒以为，问题是出在这台自动售货机所安置的位置上。它似 乎不应该放在属于小孩子地盘的小儿科诊所里，因为，儿童 大都是非常好奇的，而这台自动售货机所出售的东西，在我 们目前的社会里，似乎还是很难向儿童开口解说的。 其实，在企业里面，类似这种因为位置不当，而造成管 第3章第管 理 之 忌 133 下载 理上困扰的情形
13、，也会经常出现。 记得有一次，某公司的一位干部向笔者诉苦，提到他们 厂内，已经推动了好几年的提案改善制度这项活动，但是， 始终无法热络起来，请我帮忙找出问题点。 相信各位读者都知道，提案改善这项活动是一种非常不 错的管理手法，通过它，可以帮助企业找出许多值得改善的 盲点。相信各位读者也都知道，企业的提案改善活动要能成 功，除了要有一套不错的激励措施在旁做诱因之外，更要让 所有的员工愿意自觉参与。 而一个企业的提案改善活动，之所以无法活络起来，原 因当然有许多。可是，根据笔者的实地了解后，发现该公司 比一般公司还多了一项致命的原因，就是，他们把空白的提 案表，放在厂长的办公室内，想要参与的人，得
14、到厂长办公 室里，才能拿到空白的表格，厂长的办公室，在大多数工厂 员工的心目中，往往是自我设限为“禁区” ，既然是被列为禁 区，当然，愿意出入的人就少了许多。 用文字或图标来表达改善构想，这是提案改善活动中非 常重要的一个过程。因此，用来书写文字或图标的提案表格， 也就扮演着非常重要的一个角色。如今，大家因为有意无意 解决问题6 0招 134 下载 地避开禁区，连带着降低了空白提案表在大家面前曝光的机 会。既然空白的提案表格送不出去，当然，这对企业推动提 案改善制度，是会有很大负面影响的。 伊索寓言的启示 森林之王狮子，当它吃完了午餐之后，正想躺下来 打个小盹的时候，有一只小蚊子，却在它的耳旁
15、，嗡嗡地吵 个不停。狮子挥了几次，都没有办法把这只讨厌的蚊子给赶 走，气得它大发雷霆的对蚊子说： “再吵我，我就把你给碎尸 万段。 ” 没想到，这只蚊子不但不怕它，反而瞪了狮子一眼说： “狮子呀，你尽管吼吧，别人怕你，可是，我不怕你，因为， 我实在比你强太多了。 ” “不怕死活的东西，竟敢在此口出狂言，你不怕说出了这 种话，会闪了你的舌头。 ”狮子听了蚊子的话，显得非常生气。 蚊子冷哼了一声说： “不相信，咱们俩来较量一下，如果 我赢的话，那么，你就把森林之王的头衔让给我，如果是你 第3章第管 理 之 忌 135 下载 赢的话，那我就任你宰割。 ” 狮子原本就非常生气，听了蚊子要抢它的头衔之后
16、，更 是火冒三丈，一言不发，就向蚊子展开了猛烈地攻击。 蚊子非常灵巧地左躲右闪，不但没有被狮子攻击到，反而， 还利用机会在狮子的鼻子、额头、眼睛等部位叮了好几口。 它们这样你来我往，狮子是一点上风都没有占到，最后 还弄得精疲力竭。当然，狮子是没有力气再战下去了，只好 对蚊子说： “蚊子老大，我投降了，拜托你停一停吧。 ”蚊子 非常得意地说： “哈，你看怎么样，我是不是比你厉害呢？从 现在开始，我是森林之王了。 ” 它得意洋洋地和狮子说了声再见，便转向森林的另一个 方向飞了过去，它一面飞，一面大叫道： “我打败了狮子，从 现在开始，我是森林之王了。 ” 咦，怎么飞不动了，原来是因为它太高兴了，得意忘形， 以致于连挂在树上的一个蜘蛛网都没注意到。如今，由于这 个致命的疏忽，把自己的性命都赔上了。 这个时候，蚊子非常悲叹道： “我虽然打败了狮子，成了 森林之王，但是，我却因为得意忘形，而硬要把命给送了， 要是我能谦虚一点，也不会导致这种下场。 ” 解决问题6 0招 136 下载 这虽然只是伊索寓言上的一个小故事，但是，笔者以为， 从这个故事中，却可以给我们不少的启示。 一个大企业，由于
