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1、油站系统-POS培训 学员手册油站系统Base-POS收银员班长培训手册2010年1月31日版本重要声明：本文件包含壳牌公司的机密信息，本文件只能够在壳牌公司员工范围内（包括与壳牌公司签订了保密协议的承包商）传播使用。未经壳牌国际石油有限公司的书面许可，任何人均不得泄露本文件及其中内容。感谢北京公司的整理和总结，本手册内容为其整理的结晶一、 B-POS操作手册1. 登陆首次登陆，双击桌面“壳牌”图标，系统进入如下界面：点击图中“收银员”键（图1）在光标处输入收银员登陆号，点击图中：“收银员”键，系统显示如下界面：（图2）在密码处输入对应的收银员密码后，鼠标点击“输入”键，进入如下界面，此时，在
2、备用金处输入规定备用金；输入完毕，单击“输入”键，界面会显示出“欢迎” 正常登陆后，点击“菜单金额调整”系统会出现如下界面，需要输入当班备用金金额，如500元，见下图：输入备用金之后，单击“接受/打印”键，将打印出的钱箱报告交给上个班次结账的收银员，就可以开始一天的收款工作了！同时，上个班次的收银员也可以填写手工班报了2. 销售操作a) 油品的销售当油泵加油完成时，对应的油枪数字下面会显示出顾客所加油的型号及加油金额， 如（图3）：（图3）点击对应的油枪，系统会自动读数，并在屏幕右上角显示当前油枪编号、油品型号、加油数量、价格及合计，如图4：（图4）b) 便利店的销售第一步，将相同类的商品分类
3、放在一起；第二步，用扫描枪扫描商品包装上“69”开头的13位国际码或“60”开头的13位店内码；注意：扫描顺序为从大到小；同时做到“一品一扫一核对”，即一个商品扫一次，并核对屏幕显示与商品信息是否相符；扫描完毕，系统会在屏幕右上方界面显示出对应商品信息，如图5：（图5）c) 便利店商品手工输码销售当便利店商品扫描不成功时，系统可以接受手工输入条码的方式，具体操作如下：在光标处手工输入商品的条码，再用鼠标或键盘点击“销售商品“键，系统会将所输入的商品显示在销售界面或者，我们直接点击“销售货品”键（图5中圈中的键位），系统会弹出如下界面（图5.1）：（图5.1）选中需要销售的商品，鼠标点击，之后点
4、击“增加”键，商品显示在前台销售界面且便利店商品信息界面不关闭；如果想完成对无码商品的选择，进行结帐，则选中商品并点击“增加并关闭”，如图5.2便利店商品信息界面（图5.2）点击之后，“便利店商品界面”关闭，显示同扫描商品显示界面，类似（图5）。3. 顾客付款的操作a) 现金付款在光标处输入实收现金，按下键盘“现金”键，总计栏处会自动显示出找零金额，如（图6）： （图6） 根据屏幕“找零”显示的找零将零钱交给顾客；b) 信用卡付款：1，按照屏幕“总计”显示的金额，先在银行EDC机器上进行刷卡操作，刷卡成功，请顾客在刷卡单上签字；2，用数字键输入刷卡金额（即：应付金额），键盘按下“信用卡”键，如
5、（图7）并按下“打印收据”键打印小票，将小票与顾客签字的银行卡单订在一起；将银行卡、银行卡刷卡单顾客联一同交给顾客（图7）c) 车队卡付款：按照屏幕“总计”显示的金额，先在车队卡系统上进行售卖、刷卡操作（详见车队卡操作方法），刷卡成功，请顾客在刷卡单上签字；用数字键输入刷卡金额（即：应付金额），键盘按下“车队卡”键，如（图9）并按下“打印收据”键打印小票，将小票顾客签字的卡单订在一起；将车队卡、车队卡刷卡单的另一联放在一起，一同交给顾客（图9）d) 修改数量及删除修改数量（用于便利店商品的销售）当顾客购买多个同种商品时，用“扫描其一、修改数量”的方法来完成该商品的销售以减少我们扫描商品的工作量
6、，具体操作如下：前文提到过，进行扫描前，我们都要先将商品进行分类，把相同的商品放在一起，分别扫描其中一个，如（图4.1.1）：假设顾客购买了4桶机油（图4.1.1）假设顾客购买了4桶机油，扫描商品后，在键盘上按“数字4”，再按下“数量”键，即完成修改数量，见（图4.1.2）； （图4.1.2）删除已扫描的商品信息：删除用键盘“ ”“ ”键，将光标移动至需要删除的商品上，如（图4.2.1）（图4.2.1）按下键盘“删除”键，即出现（图4.2.2）的效果：该商品已被删除（图4.2.2）全部删除在未进行任何付款之前，直接按下键盘“全部删除”键，即可将屏幕清空，图见（图4.2.2全部删除后会变成）如下
7、截面（4.2.3）：全部删除之后的截面（图4.2.3）需要注意的是： “删除”和“全部删除”操作必须在一切付款操作之前做； 付款方式如果选择错误，在未结束交易之前是可以用“删除”键删除的； 付款方式不可以用“全部删除”键操作删除 删除操作只适用于便利店商品的销售，油泵销售用“删除”操作，未完成的销售会回到对应油枪上，每把油枪最多可暂存“5”笔交易； 没有原因，不可以随便操作“删除”或“全部删除” 建议每笔交易结账之前，都按下键盘“小计”键，再进行付款方式的选择 每个操作之前，请务必查看屏幕处光标是否闪烁；无闪烁时请用鼠标点击，恢复闪烁后再操作，以免造成操作失误4. 优惠券促销优惠的操作：a)
8、将优惠券/代金券用于抵扣当笔燃油、润滑油消费：同销售操作的油品销售，将销售信息读入，界面同（图4）；或按照便利店商品销售操作，将润滑油信息读入并显示在屏幕；根据优惠券/代金券金额，在数字键盘输入相应优惠数字，按下键盘“优惠券”键（以后此操作记为：数字键+优惠券），屏幕显示出（图10）（图11），系统会自动核算并在“小记栏”显示剩余应付金额，再按照顾客的付款方式，进行结账操作即可；（图10）特别需要注意的是，如果是润滑油的优惠，请记录并请顾客签字确认（图11）b) 将优惠券/代金券用于购买便利店商品消费同销售操作的油品销售，将销售信息读入，界面同（图4）；或按照便利店商品销售操作，将润滑油信息读
9、入并显示在屏幕；将与优惠券等额的便利店商品，按照“便利店商品销售”的方法扫描在油品信息之后，如（图12）；（图12）例如：买满300元，优惠10元；（图13）在数字键盘输入相应优惠数字，按下键盘“优惠券”键，屏幕会显示出（图13），系统会自动核算并在“小记栏”显示剩余应付金额，再按照顾客的付款方式，进行结账操作即可。需要注意的是：如果顾客选择的便利店商品金额大于应优惠金额，我们按照上述方法操作，之后屏幕“小记栏”会显示出总计的剩余应付金额（即：应付=油品金额+便利店商品金额-优惠券金额），如（图14）例如：买满300元，优惠10元；舒服加总金额却大于10元c) 将两种促销活动的优惠券/代金券同
10、时用于燃油消费注意：此项操作，润滑油的优惠券必须在完成润滑油结账后，才可以使用按照销售操作分别读入燃油信息和等额便利店商品信息，见（图15）；例如：加油300元，优惠5元；顾客购买机油优惠10元；（机油交易已经完成）（图15）先按“数字键+优惠券”键，进行“加油抵扣现金”的优惠操作，见（图16）；例如：加油300元，优惠5元；顾客购买机油优惠10元，此项为加油优惠操作；（图16）再按下“数字键+优惠券”键进行“润滑油抵扣现金”的优惠操作，见（图17）最后按照相应的付款方式的结账操作为顾客结账并打印小票，完成交易。例如：加油300元，优惠5元；顾客购买机油优惠10元，此项为购买机油的优惠操作；（
11、图17）注意事项： 在按下“数字+优惠”前，请确认在屏幕光标闪烁下完成优惠操作，否则会造成优惠操作不成功，导致整笔交易都是优惠券付款！ 优惠的操作中，每一笔交易结束后，要按“打印收据”键为顾客打印小票； 如果顾客加油的优惠用于选购便利店商品，请一定将燃油销售和商品销售在同一笔交易中完成； 如果顾客要求将燃油的优惠和润滑油的优惠同时用于抵扣燃油款或购买便利店商品，请一定将润滑油的销售交易完成，再进行燃油的优惠销售操作并将润滑油销售和优惠操作各打印“收据副本”留存，以便日后对账使用； 便利店商品，如果是整箱销售，请查询条码本扫描“箱码” 润滑油的优惠操作必须填写相应记录5. 其他有关操作a) 自用
12、或赠送在出现赠送和自用的情况下， 电话或邮件告知TM 填写公司自用单，交TM，OM，GM签字确认。 单据被带回油站 收银员审核自用申请单是否各项均填写齐全，是否有总经理签字； 审核无误，按照油泵或便利店销售的操作方法将自用商品信息读入系统，输入应收商品金额并键盘按下“现金”键，完成自用交易； 按下“收据打印”键打印小票并与自用申请单订在一起留存，作为当班班结时现金损益的短款凭证；如（图18）（图18）b) 试枪按照油泵销售操作方法，读入试枪时的油枪信息，鼠标点击“菜单”键，再点击“试枪“键；（如图20）（图20）点击试枪之后，会在付款界面显示出“试枪*元”并打印小票；我们将小票留存，作为当日班
13、结油泵码与班结报表数量不对应的依据，班结时同手工班报一同上交；c) 变价提醒当在营业时间产生变价信息，屏幕左下角的“变价提醒”键就会变成红色，（图21）变红（图21） 点击“变价提醒”，系统将变价信息列出明细显示出来； 鼠标双击相应变价信息，记下变价信息，点击列表下方“接受/打印”键，将变价信息逐条“接受/打印”并留存； 在变价信息显示的时间前，将变价前的交易进行班结； 将记录的新价格与变价后的第一笔交易核对，确认变价是否成功（不成功及时告知油站经理；） 将操作第二步所打印的变价信息小票与变价后的班报订在一起；d) 投币（实际金额及次数必须与系统投币金额及次数一致）：当系统提示“必须将现金存入
14、保险箱”后，我们请当班班长共同复核投币金额，填写投币包及投币记录本，进行投币操作；输入投币金额 按下“存入保险箱” 按下“现金”键，打印投币收据并留存，作为班结投币依据；如图所示：需要注意的是：1. 确保在做班结时，钱箱中的剩余金额小于投币金额；2. 在填写手工班报时，要在“当班实交现金”旁一并写明结账时的最后一笔投币金额，即：除投币外，钱箱中剩余的金额6. BPOS班结日结操作BPOS在班结前，需先将油枪全部停止。a) 单POS班结当班次结束，清点钱盒中的货款，如果货款-备用金的金额大于每次投币金额，则必须再操作做最后一次投币。清点货款及当班实收银行卡、车队卡，留出备用金，将备用金以外的金额全部取出，并按类分别装入不同的投币袋，进行如下操作：鼠标点击“菜单班结”，系统显示如下界面： 点击“Yes”，确认班结，班结成功会打印出班结报表，及收款报表；班结完毕，点击“菜单关闭钱箱”，系统会自动退出收款，此时需要下个班次的收银员输入自己的员工编号及员工密码，见登陆时的操作b) 双POS班结首先对主POS进行相应的操作，操作完毕（即：做完金额调整之后），只对辅助POS进行“关闭钱箱”和“金额调整”操作即可，操作方法同单POS“关闭钱箱”和“金额调整”操作关闭钱箱，点击菜单关闭钱箱，下个班次输入收银员号及密码；在输入备用金
