护士的素质与行为规范

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1、护士素质和行为规范,“您好！请问我能为您效劳吗？” “您好！我能为您做什么？” “喂，你想干嘛？” “喂，干什么你？”,学习目标,解释概念：素质。 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。,素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。,素质的含义,包括,先天：自然性，与身俱来的特点,后天：社会性，通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得，包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。,1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理

2、事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。,护士素质的基本内容,2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学，社会 科学，人文科学等多学科知识；同时具有一定的外语水 平，熟练掌握计算机的应用及网络技术。,3、专业素质 具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。,4、心理

3、素质 5、身体素质,慎独(guarding)：在独处无 人监督时，自己的行为也要谨慎 不苟。,第二节 礼仪概述,一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则,一、礼仪的概念,礼仪：是礼节、仪式的统称，是人们在社会交往中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。,一、礼仪的概念,护士礼仪 护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。,二、礼仪的特征,1、礼仪的规范性 2、礼仪的限定性 3、礼仪的实践性和操作性 4、礼仪的社会性和普遍性 5、礼仪的民族性和地域差异性 6、礼仪的传统性和发展性 7、礼仪的世界性,三、礼仪的原则,（一）互尊原则

4、（二）自律原则 （三）真诚守信原则 （四）谦和宽容原则 （五）规范适度原则,护士的礼仪规范,一、护士的语言礼仪 二、护士的仪态礼仪 三、护士的仪容礼仪 四、护士的服饰礼仪,一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的

5、尊重、理解和关心。,一、护士的语言礼仪,（一）语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话,4.语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 5.语言的保密性： 既要尊重患者的知情权，又要遵守保护性医疗原则，同时还要尊重患者的隐私权。,6.注意文明礼貌 （1）称呼用语：恰当、合理 （2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声 （3）操作中的解释用语 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰,运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用

6、适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。 服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。,例一,“您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？” 词汇更换：您有什么病； 如果检查结果有问题时； 您哪不舒服； 都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。,护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫

7、，叫什么，怕痛就不要生。” 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。,注意,（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作”等。 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2介绍用语：如“您好，我叫，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”,临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有什么需要帮助的

8、吗？” “您好，请问您是要看病吗？您哪里不舒服？” “您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来。” “请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来。” “您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢？” “请您把鞋子脱下，躺下来好吗？” “请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针。” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？” “我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重。” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系

9、。”,3接听电话： 接电话：接听及时，应对谦和 电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则） 在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。 接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗？”或者“我五分钟后再给您回话，好吗？” 。当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。”,打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。 控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果

10、必须，应先征求一下对方的意见。 通话内容简明扼要,4安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好”等，避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。 6征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？”,（三）护理操作中的解释用语 1

11、操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者 3操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。,（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意 “老人家，您好，我是护士小，请问您是 床张 ，张爷爷吗？” （查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您做 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人来了吗？”，“您还有什么问题吗？” （解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就排不出

12、来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来。”,插胃管,（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去。” （指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会儿就会好的，请您放心，我会很小心的。” （征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管，可以吗？” （病人同意后开始插管）,2、操作中：指导、鼓励、安慰 （安置体位）“您这样睡着舒服吗？” （清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度” （开始插管，边插管边指导）：“我现在开始

13、给您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好。” （插管成功后）：“好了，己经插好了， 插得很顺利” ，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您好好休息。”（检查、固定胃管）,3、操作后：指导、安慰、致谢 “胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗？” “您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水。” “您还有什么问题吗？” “谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利。”,二、护士的非语言行为,非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信

14、息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。,方式,倾听： 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。 目光：护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。,应避免,一直盯着对方失礼或挑衅 从头看到脚审察 斜视对方鄙视 四处张望心不在焉,社交对视（绿色三角）,亲密对视（红色三角）,公务凝视（蓝色三角）,微笑是“世界通用的语言”,把真诚友好的微笑贯穿于护理活动的全过程，是对护理人员面部表情的基本要求。 笑容要真诚、适度、合时宜。 微笑的基本特征是齿不露、声不出。 护士的微笑，是送给病人的一剂良药，能驱散病人

15、心中的愁云，微笑使护士的相貌美变得生动而感人，使护理形象美得以提炼和升华。,面部表情： 护士要始终保持职业的“微笑”。,微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。,婴儿抚触,皮肤饥饿,动作得体，审时度势,沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。,人际距离：是指人与人之间的空间距离 1亲密区：0.5m以内 2熟人区：0.51.2m 3社交区：1.23.6m 4公众区：3.6m以上,其他：辅助语言、类语言： 说话时的音调、节

16、奏、语速、停顿、叹息等。,三、护士的仪表与举止,仪容仪表是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。,护士的仪容仪表,护士的仪容原则： 美观、整洁、卫生、得体 护士的着装原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作,头面部的修饰 1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。 青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真； 绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。,2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。,燕尾帽： 头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右），两翼翘起。,圆帽