《《优质服务理念》课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《优质服务理念》课件(26页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、文北关司文化素诚*客户购买的流程文北关司伟文仑素诚乡下的小王I6岁时到城里开了一家米铸那时电话迦没有普及,家庭主妇买米要上街,买多了拿不了过不多久又而且一不留神就会在要裹饭的时候发现没米了,非常麻烦多一小王役会动降前,描到你要的火木我7伟当方法,理刹顾3客上门奉木时提出了一邪太好了翅鳍靠家好不【个蓉江“绍要的儿狒妇都何送家里好不好“客人说“好商!“有人匹监克战送水当然是/-/求之不得的事日2I03剑桥战略计划研究所分析吴过例,得出结论:一商业利涧与企业所提供的爬密联系的;提供优质产品与服务的企业几乎有指标(市刍份额、投资汇报率、资产闷苔辟都位于首列。在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。文北
2、关司伟文仑素诚雷-在竞争越来越激烈的状况下,在产益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加亦品的附加佩梁漾足顾客的雷求,来挽留顾客。文北关司伟文化刑诚货工满园意度芒“顾客客顾客郭力惧诚度=价值鳙雇意嶂蜃诚词“等式,度度)_,弯,动_弯生产zz率与质量价值笠式;在消财者看来,价值苓于收盎减去成本,进些成本由消财者为交易而付出的各种资源构成;包括贵币,时间,体力和脑力。竹文北关司文化素诚在朋友的推荐上换了公司在别处买到更适宜的产品列产品不满意68助服务人员对他们的需求漠不关心文北关司文化素诚客户服务的对象一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾宰,24人不满但并不投诉“一个不满的顾客会把他糟粼的经历告诉10-20人“6个有严8但未发出抱怡投诉者山不投盯臼更莴忌愿继禀弓关司保持关系投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者慈与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%69顾宪会与公司保持关系文北关司伟文化素诚