《消费者网络购物存在的问题及对策分析 毕业论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者网络购物存在的问题及对策分析 毕业论文（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、毕业论文 题目名称：网络营销消费者行为因素分析？学生姓名： 学 号：201426010046 专 业：市场营销 学 院：莱芜职业技术学院商务管理系年 级： 2014级市场营销 指导教师： 2017 年 3 月 14 日消费者网络购物存在的问题及对策分析到底哪个是题目呢？摘 要因特网（Internet）以独特的功能超越时空,在全球范围内实现了信息、资源的共享和有效传输,将人类社会引进了信息经济时代。因特网的发展更加深刻地影响着人们社会生活的各个领域,极大地促进了整个社会经济的发展。伴随着因特网的迅猛发展,网络购物作为一种新型的消费模式,日益受到社会各界的关注。网上购物是传统购物行为的电子化和网络
2、化，是由需要、动机、态度、意图和实际购物行为、购后行为构成的心理和行为过程。对这些影响消费者购物行为的因素进行研究与分析可以更好的掌握网络消费者购物行为的规律性，以促进我国网络购物有序、健康发展,提升现代服务业发展水平。关键词：购物行为、网络、隐患。论文框架：1、目前，消费者网络购物已经相当普遍2、但是在购物中存在（面临）很多令人苦恼的问题3、针对这些问题应该如何做（政府、企业、网站、消费者） 影响网络消费者的购物行为因素了解影响消费者网络购物的主要因素，对促进我国网络购物有序、健康发展，提升现代服务业发展水平有很大作用。一、影响网络消费者购物行为的市场营销因素与消费者购物行为直接相关的营销因
3、素有产品、价格、分销渠道、促销、广告、支付方式等等。在此，我们主要分析广告、支付方式及服务对网络消费者购物行为的影响。1、网络广告的发展网络广告与电视、广播、报纸、杂志等广告形式相比，具有传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低、强烈的感官性等优点。随着我国网络广告市场的不断发展，网络广告形式从横幅式广告、按钮式广告、邮件列表广告、插页式广告、互动游戏式广告等传统形式到现在的搜索引擎竞价广告及窄告。 2、网上支付安全性网络消费者在购物时一般需要先付款后取货，因此，网上支付的安全性成为消费者是否进行网络购物的一个重要因素。目前，网络营销者通常采用在业务流程上采取货到
4、付款的方式或采用第三方支付方式来消除消费者对网络购买相关环节存在的顾虑。如电子商务企业阿里巴巴的第三方支付支付宝大大推动了消费者网络购物、淘宝网的发展。国美电器与国内领先的独立第三方支付企业快钱达成战略合作关系，针对国美网上商城业务的特点，利用企业快线在线支付平台，共同打造了一套网上支付解决方案。3、网络营销商服务水平网络营销服务的本质是确保顾客满意。为此网络营销者可以做好网上售前、售中、售后服务。网络营销的售前服务主要是给顾客提供信息服务，包括产品的价格、性能、如何购买、产品包含的服务、产品使用说明等等。网络营销的售中服务主要是了解订单执行情况、产品运输情况等等。网络营销的售后服务主要分为两
5、种类型：一种是包括产品运输、调换、退货、赔款、处理客户投诉等基本售后服务，另一种是网上产品支持和技术服务等。京东商城、阿里巴巴等电子商务企业都在建设自己的物流配送系统，使得能在更短的时间里把商品送到消费者手中，进而使消费者感受快捷、吸引到更多的网络消费者。卓越网根据国内情况，开通308个城市的货到付款服务，构建了一支自己的配送团队，采用自办物流和第三方物流相结合的方式进行配送，开发自己的一套客户反馈系统，以便使客户满意。二、影响网络消费者购物行为的外界环境因素每个人都要生活在一定的社会环境中，与其他社会成员、群体和组织发生直接或间接的联系，所以，消费者的购物行为会受到宏观环境因素的制约。同理，
6、网络消费者的购物行为也受到外界环境因素的影响。1、政治法律环境2009年之后我国电子商务进入了第二次快速发展期。随着电子签名法的实施、第三方支付的出现、外资加大对我国电子商务市场的投入等，使网上购物日益成为人们最快捷、最方便的消费方式。2、经济人口环境市场是由具有购买欲望且有购买能力的人组成的。在我国，目前的网民仍以男性、未婚、35岁以下的年轻人为主体，网民的文化程度为本科以上占据比例大，学生网民比其他职业的网民要多。由此可知，当前的网络营销仍应以物美价廉的产品为主，多采用打折、买赠等方式来吸引更多的网民在网上购买产品。使得C2C网络购物模式在当前的网购比重还是很大的，但是随着经济的发展和消费
7、心理的成熟，C2C用户逐渐希望获得更有保障的商品，从而向B2C迁移。3、社会文化环境文化对人的影响很大，人们所处的社会文化环境不同，则他们的购物行为也存在差异。如今网络已经走入我们的生活，它不仅影响了我们现实中的社会文化，而且正在形成自己的文化，一种没有国界、人与人之间近乎达到零距离的文化。网络文化的发展为人们提供了多姿多彩的生活方式、多种多样的行为方式，但由于网络中的大部分行为具有匿名性而导致人们对网络产生不信任。现今网上实名制的推行将大大推动网络信任的进程，如淘宝上的实名制、微博试行的实名制。三、影响网络消费者购物行为的个人特征、心理因素消费者购物行为主要受外部因素和个人因素的影响，个人因
8、素包括：生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等等。1、个人特征男性网络消费者的自主性较强，注重商品的价格、质量、性能属于理性购买；女性网络消费者的依赖性较强，在购买商品时比较注意他人的意见，属于感性购买。网络用户大多数是青年人，这类消费者思想活跃、冲动、好奇心强，喜欢追求流行时尚，展现自己的独特个性。网络用户大多数人都接受过高等教育，经济收入也可以，他们很容易接受网络购物的观念和方式。网络营销者应根据不同类型的用户采用不同的营销方式。例如：面对好奇心强的初次购买者，只有让其在网上购物过程中留下好的印象，才能令他们增加网上购物的兴趣。2、心理因素消费者选择网上购物，
9、心理因素是主要原因。网络消费具有与众不同的心理优势。它是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式，具有极强的互动性，既能满足消费者对购物方便性的需求，又能满足价格重视型消费者的需求。但消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任，比如有些消费者在网上查看产品的相关资料，但仍然选择到商场购买。消费者网络购物行为的隐患网络购物的交易过程被分解，消费者在决策过程中很难接触到实际商品，这就增加了购物风险。图4反映了网民对网络购物隐患的担心程度。网民对9个问题的担心程度均超过了3，说明这9个问题都为网民所担心。其中最担心的两个问题是“很难了解产品的质量”和“很难退换”。网络购物隐患主要来自于以下几个方面：1
10、.诚信机制缺失导致商品质量难以保障由于目前我国信用体系还不够完善，在缺乏严格监管的虚拟空间，网上交易的“不规范”行为时有发生。顾客无法仅凭网站预先检验商品的质量，从而给投机的网商以可乘之机。以劣充优的商品不仅伤害了网民购物的积极性，也扰乱了正规、诚信网商的经营秩序。2.消费者自我保护意识不强为网络欺诈等留下可乘之机尽管支付宝等第三方交易系统已经非常成熟，但仍有不少网络购物新手不善于利用这些平台，而是延续银行或者邮寄支付的方式，给投机网商留下了可乘之机。据调查，近一半以上的网上购物被骗者是由于“先付款再发货”所致。因此，“很难退换”、“网店的信用问题”以及“货物损坏或拿不到货”等成为人们尤为担心
11、的网购隐患。3.支付安全和隐私保护成为网络购物面临的重要问题在网络购物中，消费者对交易过程中银行账户的密码、转账过程中资金的安全等问题有很大担忧。同时，由于网上购物时，需要填写大量个人信息资料，这些信息和资料往往涉及消费者个人隐私，一旦泄露就会损害消费者个人权益。因此，在九项被调查的网购隐患中，“银行卡的安全问题”与担心网络交易“泄露个人隐私”得分分别为3.73分与3.67分，说明网络交易中支付安全问题、个人隐私的保护问题确实已经成为网络购物的重要隐患。这种现象在中国互联网络信息中心的调查中得到印证:“相当多的人质疑网上支付的安全性”。网络商务模式和网络商业环境的优化通过对网络购物的调查分析，
12、提出以下建议，希望有助于网络购物的进一步繁荣发展。1.调整竞争战略，改变过分依靠价格优势的现状长期以来，人们普遍认为互联网大大降低了交易成本，因此价格优势是网络购物的最大优势。事实上，这种优势被过分夸大了。网络购物发展初期，各大购物网站试图用低价策略占领市场，随着市场的发展，网络购物面临的主要竞争对手逐步由传统商家向网络购物同行转变，同行之间价格竞争的空间被压缩，仅依靠低价策略来赢得市场的可能性降低了。调查发现，网民所认同的网络购物最大优势已不再是价格，而是提供稀缺产品及信息。因此，围绕“稀缺”和“信息”进行战略调整，实施差异化战略成为网络购物发展的题中应有之义。差异化可以给网络企业带来高的价
13、格和利润，美国学者Baker研究发现，销售高度品牌化的保健产品和美容产品的网络企业，可以将价格提高17%，而不会引起不良反应。网络购物行业中实现一体化战略的最大优势是互联网功能的多样性，它既是信息发布平台，同时集信息交互、信息交易和信息利用于一体。因此，网络交易的过程伴随着对消费者和消费行为信息的搜集与分析过程，这有助于商家了解市场动态，从而为实施纵向一体化战略提供了便利条件；同时围绕产品信息形成的具有某种共同特质的潜在的消费群体则有利于实现横向一体化。2.注重细分市场，提升产品与服务的专业化水平随着网民对网络购物参与程度的加深，综合性的购物网站在提供专业化产品和服务方面的缺陷逐步显现，这就为
14、网络购物细分市场提供了机遇。网络购物影响因素研究结果对网购行业认识和开发细分市场有重要的参考价值。开发网络购物细分市场基于两种动力，一种是消费者需求动力，另一种是网络功能动力。消费者需求动力是为了满足消费者的某种专业化或者专门化的需求而提供与之深度相关的产品。例如，白领网民是忠实的网络购物消费者，随着第一代和第二代白领逐步进入婚期和孕育期，有关家居和母婴产品的市场产生了更多的商机。网络功能动力则是通过技术创新开发新的互联网功能，进而转化为商品或服务。如果说消费者需求动力是对消费者需求的被动满足，网络功能动力则是对消费者需求的主动创造。3.拓展商业模式，促进网络购物方式的多样化调查显示，以淘宝网
15、为代表的C2C（个人与个人之间）和以当当网为代表的B2C（商家对客户）是当前我国网络购物行业的主流模式。这两种方式各有利弊，但是普遍存在的问题是把消费者置于被动的交易地位，因此应考虑在某些特定市场中推广C2B（消费者对企业）模式。C2B是指网民根据自我的需求在网络上发布信息，引导商家来竞争交易机会。这种方式比较适合大量存在卖方市场且交易额较大的行业，例如，在家庭装修行业，网民在网站上发布需求信息，装修公司可以向网民主动发送服务方案和价格，由网民决定是否购买。4.完善网络购物配套服务，加强物流系统与支付体系建设我国网络购物的产业链尚不成熟，物流与支付等配套服务相对滞后，也制约了网络购物市场向更大规模发展。以C2C业务为主的购物网站对第三方物流的依赖程度过大，导致发展受制于人。2009年11月，韵达、圆通和中通三家快递公司突然联手涨价，使广大网民和网络店主措手不及。目前，我国物流行业缺乏统一标准，质量和服务难以得到控制，增加了网民的购物风险。此外，民营快递公司在西部地区以及地市级以下的网点较少，邮政EMS和顺丰等高端服
