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1、企业售后管理系统设计开发目 录第1章 绪论11.1背景介绍11.1.1系统开发背景11.1.2开发工具介绍11.1.3系统开发环境21.2 论文组织结构2第2章 需求分析32.1设计要求32.2可行性分析52.2.1技术上可行性52.2.2操作上可行性5第3章 系统结构63.1系统总流程63.2系统总框架图63.2.1系统维护人员设计7第4章 系统详细设计84.1数据库设计84.1.1数据库概念设计8第5章 结论9致 谢10参考文献11附 录12第1章 绪论 1.1背景介绍 1.1.1系统开发背景 随着计算机技术的迅猛发展,ERP系统已在全球广泛应用，而企业的售后作为企业信息流的重要组成部分，
2、它的开发运行管理与计算机技术结合是必然趋势。中国国内存在的是大部分的中小型企业，它们没有像大企业拥有雄厚的资金投入到售后管理系统的开发和维护中，但它们每天面对的数据量较大，需要及时传递信息和录入信息，普通的手工记录和简单的excel、word处理已不能满足企业发展的需要。而没有坚强的后盾售后，企业是很难在市场上占有一席之地的。因此，本论文就是着眼于中小型企业的售后管理系统的设计和开发的。通过调查，我选择了家乡的超采钛白（铜陵）有限公司作为设计的对象，它具有中国中小型企业一般的特征。因为它所拥有的资金不能够大量的投入到售后管理系统开发和管理中，但它又迫切的需要一个这样的管理系统，来管理日常的售后
3、服务，提高自己的企业形象，在市场上占有一席之地。对象选择好了，剩下的就是系统开发软件的选择了，这就要充分考虑到该企业投入成本问题成本要低。而Visual FoxPro6.0小型数据库系统为这个难题提供了一个出口，中小型企业可以利用Visual FoxPro6.0来开发企业售后管理系统，它形成的界面美观，操作灵活，便于普通用户使用，且成本低，符合企业预算，也便于维护。它的具体特点稍后介绍。其后，大部分企业和人们对售后的理解是售后服务，着重“服务”两字，认为售后就是售后服务，就是企业对顾客在购买商品后提供多种形式服务的总称，包括货物运送、安装调试、维修保养、业务咨询等等，而往往忽略了“售后”这个词
4、。企业的售后1系统是企业信息流的重要组成部分，同时它也是对企业物流和资金流的补充，它不是完全独立的，必须与其他系统共同合作，而且不同岗位职责分离和业务授权是必须的。因此利用计算机技术和数据库技术开发的售后管理系统应该具有以下模块:1.1.2开发工具介绍本毕业设计利用的是Visual FoxPro 6.0中文版（以下简称VFP），它是Microsoft公司推出的可视编程语言，是可视化数据库管理系统平台，也是功能非常强大的32位数据库管理系统。它提供了功能完备的工具、极其友好的用户界面、简单的数据存取方式、独一无二的跨平台技术，有良好的兼容性、真正的可编译性和较强的安全性。与之前版本相比，VFP在
5、效能、设计环境、命令函数、系统资源的利用等方面都有很大的改进。它支持与其他应用程序共享数据、交换数据，支持与大多数后台数据库的客户机/服务器应用程序连接，是32位的ODBC驱动程序能够集成来自各个系统的数据。VFP具有以下一些主要特点2：1.1.3系统开发环境（1）操作系统：WindowsXP Professional 版本2002 Service Pack 3（2）开发软件：Visual FoxPro 6.0中文版（3）硬件配置：Pentium（R）DualCore CPU T4200 2.00GHZ 1.99GHZ，1.00GB的内存1.2 论文组织结构本毕业设计的主要任务就是利用VFP数
6、据库软件开发一个管理系统，整个过程就是一个软件开发的流程，因此，毕业论文也是按照类似于软件开发文档的形式组织。在论文的第二章，介绍了用户需求分析，这是软件开发中一个十分重要的阶段。第三章是系统结构的设计，就是设计该系统的总流程和框架图。第四章是系统的详细设计，详述系统的数据库设计和模块的具体设计。第五章是系统开发的收尾工作连编。第六章就是阐述该系统的运行和测试情况。此外，在论文的最后，附有具体模块运行的界面和部分主要代码。第2章 需求分析进行一个小型数据库管理系统的设计首先必须准确了解与分析用户需求（包括数据与处理）。需求分析3是整个设计过程的基础，是最困难、最耗费时间的一步。作为“地基”的需
7、求分析是否做得充分与准确，决定了在其上构建数据库大厦的速度与质量。这阶段主要任务是对该管理系统所要处理的对象进行全面了解，大量收集支持系统目标实现的各类基础数据以及用户对数据库信息的要求、对基础数据进行加工处理需求、对系统安全性和完整性的要求。2.1设计要求企业售后管理系统的主要目标是管理企业产品售出后产生的一系列活动和与其他系统共同合作而产生的一系列企业业务活动，要求信息流通及时有效，能够及时处理顾客的要求和企业产品供求。显然，结合计算机技术和数据库技术来开发的管理系统能够完全满足企业对这方面的要求。系统的自动化、规范化能够及时处理企业的数据、发布企业流通的信息，极大地减少了错误的发生，避免
8、了不必要的损失，同时也为企业人员提供了方便，节省了宝贵的时间。因此，企业售后管理系统具有以下功能：1.具有信息浏览的功能（1）在数据录入员界面中，能够对企业的订单、销售、退货数据进行浏览。（2）在系统维护人员界面中，能够对企业用户的信息进行浏览。（3）在采购员界面中，可以浏览到企业关于采购管理办法、采购流程、采购合同范本的基本信息，并可进入word文档对所需内容进行复制粘贴整合，通过word文档中打印功能打印出来。（4）在销售员界面中，可以浏览关于企业销售管理办法和销售管理的基本信息，并可进入word文档对所需内容进行复制粘贴整合，通过word文档中打印功能打印出来。（5）在维修人员界面中，可
9、以浏览到企业产品服务凭证，并进入word文档，借助word文档打印功能打印出来。2具有信息录入与保存的功能（1）数据录入员：订单数据录入的内容有：订单编号、产品编号、订购数量、订单价格、发送数量、发送价格、负责人员、备注；退货数据录入的内容有：订单编号、产品编号、价格、数量、日期、负责人员；出货（即销售）数据录入的内容有：系统编号、订单编号、产品编号、提取数量、时间、负责人员、备注；客户数据录入的内容有：编号、姓名、联系方式、保修类型、购买时间、是否需维修、备注。录入完成后可对这些内容进行保存。（2）系统维护人员：用户信息录入的内容有：职工编号、用户、密码、权限、当前用户。录入完成后可对这些内
10、容进行保存。（3）采购员：培训报名录入的内容有：编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；信息采集录入的内容有：职工编号、说明。录入完成后可对这些内容进行保存。（4）销售员：培训报名录入的内容有：编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；信息采集录入的内容有：职工编号、说明。录入完成后可对这些内容进行保存。（5）维修人员：培训报名录入的内容有：编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；同时产品维修好后维修人员可以把客户的是否需要维修字段的内容进行修改并在备注字段中输入采集到的信息。录入完成后可对这些内容进行保存。3具有信息查询的功能（1）数据录入员：对订单数
11、据、退货数据、销售数据可以进行分类查询，按照订单编号、产品编号、负责人员来进行查询，以此来了解企业哪些订单订购、退回或者销售了哪些产品，哪些产品在经过采购、退回、销售中具体数量是多少，企业的职员的工作能力是怎么样，以此来进行年终评比。同时对企业职工的培训可以按照职工编号进行查询，并可以查询比系统当前时间小的培训结束时间来进行删除操作，以便职工可再次进行培训报名。同时，录入员可对某段时间的订单、退货和销售总额总数进行计算。（2）维修人员：可以通过客户数据表中“是否需维修”字段值为“.T.”来查询哪些客户购买的产品需要维修。4.具有统计功能能够对产品采购、退回、出货按照发送数量、数量、提取数量按照
12、产品编号进行总和相加汇成数据汇总图，使数据一目了然。5.具有报表功能对订单数据按照产品编号分组进行排版，显示结果并通过打印机打印出来；对出货（销售）数据按照负责人员分组进行排版，可以看出某个销售员的业绩如何，并可通过打印机把结果打印出来。对退货数据时通过按照产品编号分组显示，可通过打印机打印出来。6.具有数据备份和恢复功能在系统维护人员界面中，提供了该管理系统基本数据的备份和恢复功能。7.系统安全性的功能此管理系统通过在登录时按照用户名和密码的不同进入不同的操作界面，以实现操作权限的不同，同时在各操作界面中提供密码修改的功能，以便用户不定期修改密码，以保证系统的安全性。除系统维护人员界面中没有
13、提供密码修改外，剩下四个界面都提供此功能，因为系统维护人员可以通过用户信息录入的操作直接进行自身的修改和对其他用户进行修改。最后在某些功能模块进行了操作限制也增加了系统安全性。2.2可行性分析可行性分析4是通过对系统开发的主要内容和设计任务进行技术上、操作上、经济上分析，以此来判断系统是否具有可行性。根据任务要求分析，此系统设计完全可以通过VFP软件作为开发工具来制作完成。2.2.1技术上可行性根据以上设计要求分析，这些功能完全可以通过VFP软件作为开发工具来制作完成，利用VFP软件制作一个数据库的应用管理系统，这个系统可以很好的实现任务要求中所提出的各项功能指标。2.2.2操作上可行性有了售
14、后管理系统，可以使企业的售后体系需要负责的工作大为改观。企业的职工通过短期的培训可利用计算机中最为友好、最为方便的windows界面进入本系统，并可以让用户轻松自如地通过鼠标与键盘的简单敲击，来完成浏览、录入、查询等操作，真正实现了管理的自动化、规范化，大大提供了企业的工作效率。第3章 系统结构在进行完该系统所需的需求分析之后，就要进行系统总体的流程图、框架图设计。3.1系统总流程为了保证系统的安全性，企业用户要通过用户名和密码的验证进入不同的操作界面，实施不同的操作权限，这样可以防止非法用户的使用及跨越权限的使用，确保了数据库中数据的安全。该系统面对的是五类人员：系统维护人员、数据录入员、采
15、购员、销售员、维修人员。他们利用各自的用户名和密码进行验证进入系统，进行相应的操作，同时系统维护人员不仅可以知道自己的用户名和密码及修改，还可以对其他四类人员进行用户名、密码的浏览和修改。下面是系统结构总流程图：图3-1 系统结构总流程图3.2系统总框架图该系统具有的功能能够基本满足企业售后体系的需求，设计时采用了表单、类、查询、菜单、报表等多种VFP提供的方法和手段，生成了数据库、数据库表、表单、报表、类、菜单及其他文件，同时利用了一些图形文件，使得该系统图文并貌，通俗易懂，简洁方便，便于操作。该系统通过登陆界面可以进入五个界面，每个界面有各自的操作模块，这些最终形成了一个结构紧凑、简洁、功能较完整的企业售后管理系统。根据需求分析，该系统共有五个界面，面对不同操作权限的人员：（1）系统维护人员（2）数据录入员（3）采购员（4）销售员（5）维修人员3.2.1系统维护人员设计第4章 系统详细设计在上一章已将该系统的整体结构设计完毕，现在开始将是对每一部分的细节进行详细的构造。在进行详细设计时，要充分利用VFP软件的特点，在确保满足企业业务要求的前提下，还要尽可能的减轻系统面向用户的操作负担。将从以下几个方面进行详细设计：（1）数据库设计（2）系统进入和验证模块设计（3）系统维护人员界面与
