管理学第二章计划与决策

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1、管理学教程2-1,第二章 计划与决策,管理学教程2-2,知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。 -孙子兵法.谋攻,管理学教程2-3,本章内容,第一节 管理与决策 第二节 决策过程与影响因素 第三节 决策方法 第四节 计划的含义、作用与种类 第五节 计划工作的程序 第六节 计划的前提条件及其预测,管理学教程2-4,第一节 管理与决策,管理学教程2-5,管理与决策,决策是 管理的核心,决策是管理 的基本要素,巴纳德最早提出决策的概念：个人的行为从原则上可以分为有意识的、经过计算和思考的行为，以及无意识的、自动的、反应的、由现在或过去的内外情况产生的行为。一般来讲，

2、前一类行为的先导过程，不管是什么过程，最后都可以归结为“决策”。 1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙（Herbert A.Simon）认为，管理就是决策，管理活动的全部过程都是决策过程。,管理学教程2-7,决策过程有许多不同的表述，但有许多共同点。一般认为，决策过程可以划分为四个主要阶段，即（1）找出制定决策的理由（2）找到可能的行动方案（3）对诸可行方案进行评价和抉择（4）对于付诸实施的抉择进行评价。 决策实质上是一个“决策实施再决策再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能活动中。,管理学教程2-8,决 策 的 概 念,所谓决策是指组织或个人为了实现

3、某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,管理学教程2-9,决策概念的四个内容,决策主体,解决的问题,时限,调整的对象,管理学教程2-10,管理学教程2-11,决策的类型,战略决策与战术决策,程序性决策与非程序性决策,经验决策与科学决策,初始决策与追踪决策,个体决策与群体决策,管理学教程2-12,按 重 要 程 度 划 分 战略决策：企业长期发展战略等 战术决策：生产计划、工资水平等 业务决策：生产、销售、采购管理等 高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。,管理学教程2-13,程序化决策。处理例行问题的决策就是程序化决策

4、。所谓例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。 西蒙认为，所谓程序化决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，以至每当它们出现时，不需要再重复处理它们。 现代的程序化决策技术主要是运筹学技术和管理信息系统技术，借助计算机的数据处理与分析能力来进行决策。,管理学教程2-14,非程序化决策。处理例外问题的决策就是非程序化决策。 所谓例外问题，指那些偶然发生的、新颖的、性质上不完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。例如，组织结构变革问题；重大的投资问题. 西蒙认为：所谓非程序化决策，是指决策可非程序化到使之表现为新颖、无结构、具有不寻常影响的程度。,管理学教程2-15,群体决策

5、,委员会法,德尔菲法,电子会议法,名义群体法,头脑风暴法,管理学教程2-16,群 体 决 策 的 优 缺 点,更多信息 更多选项 可接受性 更具合法性,决策速度慢 专家意见的控制 个人屈服于群体的压力 责任不清,优点,缺点,管理学教程2-17,头 脑 风 暴 法,“头脑风暴”一词原本是用来形容精神病人胡思乱想、胡言乱语的情形，当作为一种决策方法提出的时候，其含义则是指在决策的会议上，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。 这一方法是由美国创造工程学家奥斯本于1939年首先提出的。在具体操作上，头脑风暴法是通过一种小型会议的形式进行的。在会议上，与会者围绕决策问题互相启发，让

6、创造性设想产生连锁反应，从而引发更多的创造设想的灵感火花。,管理学教程2-18,德 尔 菲 法,德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。,管理学教程2-19,德尔菲法的优缺点,优点,缺点,匿名性 反馈性 量化收敛性,征询表的处理复杂 突出的创意有可能被舍弃 专家不愿改变自己的观点,管理学教程2-20,选择性,动态性,目标性,可行性,过程性,决策的特点,满意性,管理学教程2-21,第二节 决策过程与影响因素,管理学教程2-2

7、2,有效的决策，需要科学合理的程序过程。决策程序科学化，有两层含义：一是决策过程是一个科学系统，其中每一步都有科学的含义，相互之间是有机的联系；二是有一套科学的决策技术方法，以保证每一步骤的科学性。典型的决策过程有以下七个步骤，如下图所示：,管理学教程2-23,管理学教程2-24,决策的影响因素,环境,组织文化,决策的时间紧迫性,决策者对风险的态度,过去的决策,管理学教程2-25,识别机会,环境的 机会,组织的 资源,管理学教程2-26,评价决策的有效性的主要标准,决策的质量或合理性,决策的时效性,决策的可接受性,决策的经济性,管理学教程2-27,第三节 决策方法,管理学教程2-28,二战以后

8、，决策方法的发展具有两个特点：一是决策的“软”技术受到普遍重视；二是决策的“硬”技术得到普遍发展和广泛运用。 “软”技术，统称“创新技法”，是指直接利用专家的判断力，并通过各种有效的组织形式、方法步骤和环境气候，促使专家发挥创新潜能的决策方法。适合于非程序化决策。但是，因为它是建立在个人直观以后，缺乏严格的论证，容易产生主观性。,管理学教程2-29,“硬”技术，又称决策的数学方法。它的核心是把决策的变量与变量之间、变量与目标之间的关系，用数学模型表现出来，然后通过计算求解，选择满意方案。 “硬”技术不是万能的，也存在一定的局限性。 1、对于许多复杂的决策问题，特别是涉及社会因素和心理因素较多的

9、决策问题，数学方法和计算机难以解决。 2、数学模型所反映的只是影响决策的主要因素而不是全部因素。 3、模型一旦建立之后，要求有相对的稳定性，不可能随机应变。,管理学教程2-30,决策方法,确定活动方向 的分析方法,波士顿矩阵 BCG,选择活动方案的 评价方法,不确定型决策,政策指导矩阵,确定型决策,风险型决策,管理学教程2-31,高,低,市场增长率,明星,金牛,转变,幼童,瘦狗,放弃,清算,高10,低0.1,相对竞争地位,10%,1,经营业务组合分析方法（BCG）,管理学教程2-32,确定型决策是决策者对所决策的问题未来发展有十分把握，即直接按此项确定的情况选择最有利的作为决策的准则。确定型决

10、策一般用于程序化的、管理性的或业务性的短期决策。 确定型决策问题，已有不少数学方法可以利用，如运筹学中的线性规划、非线性规划、排队论、库存论等,确定型决策 银行利息,管理学教程2-33,不确定型决策是指未来事件是否发生不肯定，而且也无法估计未来各种可能情况的概率，这种决策，目前很难借助于定量分析，主要取决于决策者的主观判断，也叫做主观发生概率法。其有以下准则： 1.悲观准则（或称小中取大准则） 2.乐观准则（或称大中取大准则） 3.乐观系数准则 4.等可能性准则 5.“后悔值”准则,非确定型决策 股票,stock,管理学教程2-34,风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能够确定各种情况可能发

11、生的概率。 1.决策树 2.损益表 (1)采用最大可能准则 (2)采用期望值为标准的方法,风险型决策 已知概率,管理学教程2-35,组织目标,事业部目标,部门目标,个人目标,目标的分解,管理学教程2-36,目标管理（MBO）,目标管理是德鲁克在20世纪50年代提出的。 目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。 目标管理法被认为是一种科学合理的现代管理方法，而不单是计划或目标的设定方法。,管理学教程2-37,管理学教程2-38,MBO实施的基本要素,目标分解,明确的时间,决策参与,检查反馈,管理学教程2-39,盈亏平衡点分析方法,管理学教程2-40,64,37,-30,-20,

12、销路好,销路好,销路差,销路差,P1=0.7,P2=0.3,P2=0.3,P1=0.7,100（万元）,-20（万元）,40（万元）,30（万元）,决 策 树,管理学教程2-41,方案的自然状态,损益值,概率,期望收益,投资额,净收益,方案一,方案二,销路好,销路差,销路好,销路差,100,-20,40,30,0.7,0.3,0.7,0.3,64,37,30,20,34,17,决策表,管理学教程2-42,讨论题,科学决策为什么不主张追求最佳方案？ 科学决策与经验决策的做法有何区别？ 按程序作出的决策是否就是正确的决策？ 是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什么？,管理学教程2-43,第四节

13、计划的含义、作用和种类,管理学教程2-44,计划是管理的首要职能,计划与决策,决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,管理学教程2-45,在汉语中，“计划”一词词性既可以是名词，也可以是动词。从名词意义上说，计划是指有文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。,计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。,管理学教程2-46,从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步

14、分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。,我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供一种合理的实现方法。,管理学教程2-47,无论在名词意义上还是动词意义上，计划内容都包括“5W1H”，即计划必须清楚地确定和描述下述内容： What做什么？目标与内容。 Why 为什么做？原因。 Who谁去做？人员。 Where何地做？地点。 When何时做？时间。 How怎样做？方式、手段。,管理学教程2-48,计划是 确定组织的目标 建立组织各层次 的战略 制定可执行的各 层次的计划,设立组织结构与招聘员工的需要,领导与指导工

15、作的方向,控制组织活动的标准,管理学教程2-49,为检查与控制组织 活动奠定基础,明确组织成员行动 的方向和方式,为组织资源的筹措 和整合提供依据,为落实和协调组织 活动提供保证,计划的作用,管理学教程2-50,计划的种类,战略计划和战术计划,长期计划和短期计划,指向性计划和具体计划,综合性计划和专业性计划,管理学教程2-51,决定计划 有效性的因素,组织的规模 和管理层次,所经营业务的 产品寿命周期,环境的不确定性,管理学教程2-52,第五节 计划工作的程序,管理学教程2-53,计划工作的程序,综合平衡、编制并下达执行计划,分解目标，形成合理的目标结构,确定组织目标和实现目标的总体行动方案,收集资料，确定计划的基本前提条件,管理学教程2-54,第六节 计划的前提条件及其预测,管理学教程2-55,计 划 前 提 条 件 的 种 类,