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1、当年新保客尸服务流程E。制定者的角度和立场决定一个策略的未来发展空间-是否具有生命力?“品味和感悟诀定一个策略的效果-是否具有表现力?*希望和梦想决定一个策略的历史意义-是否有感召力?E“服务的目的-堡养100%感诚于太保的客户。1-口碑赶超同业。2-反作用于前端销售。3-大幅提高太保忠诚客户的数量。4-长期享有忠诚客户带来的附加价值医忠平银行e2口简单期缴客户-日常普通业务*新型期缴客户-产说会,理财经理*趸缴客户-红利发等目标客户范围及筛选原则一)新型期缭客户1安享系列、福惠、智慧等产品2、李源于产说会、发布会转多3理财经理的愈诲客户万简单期缭客户1红福宝、红福多、红福枝品2、是网点期缘的
2、主要产品3、三)恩缴客户2红利发5年十年2、金语利、金丰利3红利丰芬:传从邦亿旌技芸皱鄂范泊5仪M闪丞式、人友叉规伟动仪内勤分单分单时间、发放三到六个月之前的客户2、过短可能导致客户受到惯含3、过长不利于第二年续期(二分单原败(即分配给服务经理的原败九、以银行网点为单位合一网点业务由同一人负资服务2加网点业务景不足以扣充附近区扰网汽业务为标准芬:传从痛仁旋理芬皱郭都沼卯月佳的以闵邹式、人凤友规伟动伟回访的主要流程一压务介入的时间点选择工新型P品承保六个月以后介入为宝2、简单期缴承保三个月以后介入为宜3、踊缴客户可以适当谊整,建议一个月以上一)电话顽约个详见话术23三)回访理由(针对不同客户类型
3、李划分)个新型产品:VIP服务、MIP客户建议征集活动、资讯逄递、网站申请2、简单期缴客户服务、抽奖、赓送财险等、大额参服上而3、跋绵客户客户服务、抽奖、赞送财险等、大颜参照上面战仁人疯仁荣理芬皱郭都沼卯月佳的介闵邹式、人凤友规伟动伟回访的主要流程四回访的主要内容(针对不同客户类型来划分)九、新型产品:VIP服务、MIP客户建议征集活动、资讯追递、网站申请2、简单期缴,客户服务、抽奖、赓送财险等、大颜参服上面3、趸缬客户:客户服务、抽奖、赞送财险等、大额参炜上面井回访借息登记与反饿(附上信息登记表)1、见阶表2、3六回访工具选择1意外险4、公司简介(大名片2、家财险“5、客户建议征集表3、爱卡6、抽奖券。芬:传从疯亿旌邦芸我鄂芸泊5J伟M闪丞式、人友叉规交动仪回访的主要流程乜回访后闭额件的定义工期限不确定2、责任不确定八回访问题件的处理1详经与银行的断端销售泊通后与客户解释渊趣芬:传从邢亿旋技芸我都芸泊J仪闪怡夷、人友叉规交动仪
