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1、第四章,信息用户的类型与特征 信息需求的差异与规律 信息行为的产生与表现 信息心理对信息行为的影响,社会信息交流中的主要方式 图书馆用户的结构与特征 图书馆用户的类型,社会信息交流与传播是指在特定环境中借助于一定的信息载体所进行的信息传递、信息接受、信息利用与信息共享的过程 社会信息交流与传播是社会信息利用与共享的互动过程 社会信息交流与传播的主要方式：人际信息交流（直接交流）、组织信息传播（间接交流）,人际信息交流与传播是人与人之间通过语言、文字、表情、行为等方式传递、交流、利用信息的过程 信息传播范围较小 （通常只在个人之间进行，如家庭成员之间、朋友之间、同事之间、同行之间所进行） 信息反
2、馈及时 （信息传播者和接受者受者能在较短时间内作出反应） 直接促进人际关系的发展 （交流双方能够直接进行人际沟通，以有效控制和调节社会信息传播与流通的范围）,组织信息交流与传播是指组织内各成员之间、组织与组织之间、成员与成员之间的信息交流与传递过程 组织信息交流与传播的通道主要有三种： 组织内自上而下的传播 组织内自下而上的传播 组织之间的横向传播,是通过专门社会机构复制大量信息，并按照一定的模式传递给公众，从而实现众多社会成员共享信息目的的过程 大众传播的主要特征是：信息传播者通常是一个专业机构，如报社、广播电台、广告公司等，信息接受者是社会大众；信息借助于一定的手段经过复制或加工进行传播,
3、1.图书馆用户的含义： 图书馆用户是一个特指的概念 指具有信息需求和利用能力，并充分利用图书馆信息资源的个体和社会团体 是社会信息用户中最为活跃的一部分。 图书馆用户是图书馆服务的对象，图书馆的一切业务活动，都是以组织和指导用户信息利用活动所展开的。,图书馆用户的结构是针对图书馆用户队伍的组织而提出的一个概念。 它是指构成图书馆用户队伍内在联系的各种因素。 包括构成图书馆用户的各种社会因素和自然因素。,职业结构 知识结构 年龄结构 性别结构 民族结构 特殊生理结构,职业结构，是指图书馆用户在信息资源利用中所体现出的职业信息利用规律 它主要表现在职业需要、职业兴趣、职业爱好等特征上 职业结构的作
4、用是能反映出读者稳定而持久的信息利用倾向 不同的职业结构，可以构成不同类型的读者群；稳定的职业结构，将在较长的时间内影响和制约着图书馆用户信息资源利用的内容,知识结构，是指图书馆用户在选择信息内容的学科范围与利用深度时所运用的知识体系 主要体现在图书馆用户的文化教育特征上（即：具有不同教育程度和文化水平的图书馆用户在信息内容的选择范围与深度、利用方式及目的上存在着明显的差异） 知识结构的作用是能够反映图书馆用户对信息内容的接受能力和利用方式 知识结构直接影响着图书馆用户的信息接受量，同时也影响着对信息内容的利用深度与广度,年龄结构是整个社会信息用户智力构成的一个重要的亚结构 它是指图书馆用户队
5、伍中各个年龄组成员的构成比例 其作用在于反映不同年龄阶段的信息用户在接受和理解信息内容时的心理素质及智力状态 是影响用户智力构成的一个十分重要的方面,性别结构是人的自然属性和特征 性别上的差异，使图书馆用户在信息内容的选择范围和利用方式上表现出较大的差异 在文献的阅读兴趣上，男女读者对文献内容的选择具有不同的指向；在信息利用能力上，男女用户表现出不同的技能优势,图书馆用户是有层次的整体。它是由不同层次的用户群组成的有机系统。 由于相同的社会环境、文化教育和社会任务，使这些用户产生相同的信息需求和阅读兴趣，具有相同的信息利用规律。 由于用户本身的年龄、性别及文化、环境的差异，使用户表现出各自不同
6、的信息资源利用特点。,相同结的 用户,图书馆用户 群体,图书馆用户 群体,图书馆用户 群体,相同结构 的用户,相同结构 的用户,图书馆 用户类型,图书馆 用户类型,图书馆 用户类型,1.划分图书馆用户的依据 图书馆用户的各种结构特征 用户在图书馆的活动方式 用户在图书馆的组织形式,职业结构：工人用户、农民用户、学生用户、教师用户、军人用户等 知识结构：一般用户、科研用户、专家用户等 年龄结构：儿童用户、少年用户、青年用户、老年用户等 性别结构：男性用户、女性用户。,正式用户：在图书馆建立了正式的服务关系的图书馆用户 临时用户：没有建立正式的服务关系，偶尔利用图书馆资源的用户 正式用户和临时用户
7、对图书馆资源享有不同的使用权限。,个人用户 集体用户 单位用户,个人用户是图书馆用户队伍的主要类型。 是指以个人为单位独立利用图书馆资源的社会成员。 通常可以根据用户的结构特征划分为多种不同特点的个人用户。,集体用户是指以一定的组织形式(如读书小组、写作小组等)利用图书馆资源的用户类型 集体用户最突出的一个特点，就是具有共同的信息需求和相同的信息资源利用能力,是指以固定机构为单位利用图书馆信息资源的的用户 是一个信息资源传递的中转机构 一方面根据用户的信息需求，向建立了馆际互借关系的图书馆借阅或调阅文献；另一方面又直接传递给用户使用,图书馆固定的服务单位 图书馆的分支机构 建立了馆际互借关系的
8、兄弟图书馆,注重不断发展变化的信息需求 重视对广大社会成员进行图书馆意识和信息素养的教育 把具有潜在信息需求的社会成员转化为现实的图书馆用户,信息需求的机理 信息需求的结构与类型 满足信息需求的规律 影响信息需求的主要因素,1什么是需要 需要是有机体对延续和发展生命所需客体条件的需求与反映 对人来说，需要是个体缺乏某种东西而力求获得满足时所产生的一种主观状态 它通常以愿望、意向的形式被人所体验和表现 人的需要是在社会实践中产生和发展的，它具有明显的社会性，其发展变化要受到社会生产发展和分配性质的制约,它是激励人们积极行动的原因和源泉 需要激发人们的思维和意志等心理活动，以一定的方式影响人们的心
9、理体验，是人的思想活动的基本动力,生活中的需求表现 职业工作中的需求表现 社会化中的需求表现,信息需求是人们在社会实践中，对信息载体、信息内容、信息系统以及信息服务表现出来的需要。 它是人们社会需要的具体体现。,是图书馆用户在从事各项具体实践活动中对某一特定文献的信息内容表现出来的不足感和求足感 信息需求是一种精神需求和知识信息需求 信息需求的实质，就是通过信息利用活动从文献信息资源的内容中获取相关的知识和信息,图书馆用户之间以及用户与图书馆服务人员之间是一种社会关系 图书馆用户信息需求的产生和发展受社会环境条件的影响和制约 图书馆用户对文献信息内容的选择与评价标准，取决于社会活动的内容和发展
10、的需要 社会的发展变化必然导致图书馆用户对文献信息内容的需求发生变化,通过对文献信息内容的阅读与利用实现精神上的交流 是一种满足个人发展的心理需要 各种内在的需要、愿望和意向是信息需求的心理支撑,信息需求具有鲜明的个性特点，反映出个人的阅读态度与阅读愿望 信息需求与个人的思想意识活动以及个人的社会实践活动有着直接的联系 是在个人的心理素质和社会实践活动的基础上产生和发展起来的心理倾向 信息需求因人而异，变化多端，具有很大的差异,随着社会经济的发展，人们的文化水平日益提高，精神生活的不断丰富，人们的阅读欲望日益增强 原始的信息需求得到满足后，人们又会产生新的更高层次的信息需求和新的信息利用行为，
11、从而满足新的信息需求。,1.信息需求的结构状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制 用户信息需求是一种“运动状态”的结构,图书馆用户信息需求,非文献信息 需求,文献信息 需求,服务系统,信息载体,服务活动,服务设施,物化信息,交往信息,社会型信息需求 职业型信息需求 研究型信息需求 兴趣型信息需求,是指许多图书馆用户共同具有的、体现出鲜明的社会特点的信息需求。 反映了强烈的时代特征和社会发展潮流的需要 。 对文献信息的利用过程来说，表现出借阅数量庞大，阅读时间集中，阶段性强的特点。,是指图书馆用户在从事专业学习、工作、研究等活动中表现出来的具有职业特点的信息需求。 往往与用户所从
12、事的职业实践活动紧密相连； 使图书馆用户具有明确的利用目的和要求； 使图书馆用户对信息资源的利用表现出明显的针对性特点。,是指为了解决某一研究课题，完成所担负的具体研究任务而产生的信息需求。 对信息资源的利用具有长期的指向性和专业性； 对信息内容具有全面系统、专深具体、新颖及时和针对性强的特点。,是指根据个人的兴趣和爱好而产生的信息需求。 通常受读者个性心理因素的影响，表现出个人的兴趣倾向和心理素质特征。 稳定的兴趣型信息需求是用户个人发展的重要组成因素。,最省力原则 穆斯定律 马太效应与罗宾汉效应,信息用户在选择信息资源时表现出两个现象： 首先选择最容易获取的信息源； 其次选择信息源的可靠性和质量。 信息用户往往表现出为了最大限度地减少获取信息的耗费，而不惜牺牲所得信息的质量。,穆斯（Mooers）发现：一个信息检索系统，如果对主体来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。 在众多信息资源系统面前，用户往往选择最容易利用的系统。,马太效应（Matthew Effect），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象 对少数强势信息用户而言，随着时间的推移，信息需求量将越来越高于平均水平；在信息行为上表现为力图占有更多更新的信息资源 对弱势信息用户而言，则可获取的信息资源越来越少 出现信息鸿沟和信息利用的不公平现象,
