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1、Ebay 基础知识培训 Ebay政策及销售技巧简单讲解 Page 2 第一部分 Ebay概念 Page 3 什么是 ebay？ 全球在线交易平台 eBay （ Nasdaq： EBAY）成立於 1995年 9月，目前已有3.8亿海外买家，为遍布全球 150多个国家和地区的用户提供拍卖和一口价方式的商品在线交易。 Page 4 第二部分 Ebay政策了解 Page 5 一、 eaby销售政策与服务要求 1.确认欲销售的商品质量稳定可靠，未侵犯他人知识产权（包括商标权、专利权、著作权等）或者其他在先权利，且在境内外拥有相关品牌或者具备相关品牌的相关海外国家销售（包括互联网络上销售）许可，并符合中国
2、及有关国家的各项行业标准及法律法规。 2.已经对跨国货运方案（包括运送流程、时间及成本）有所了解，已经在充分考虑买家购物体验（发货速度及送达时间需快于买家预期）的前提下，选定了适合自己商品的跨国货运方式。 3.具备与海外买家保持有效沟通的语言能力，并且能够及时解答买家疑问 ,有效处理买卖纠纷，始终为买家提供最高标准的客户服务。 Eaby了解及政策 Page 6 eBay信用评价体系介绍 eBay信用评价体系主要由信用评价（ Feedback），卖家服务评级（ DSR）及交易纠纷（ Disputes）三大方面组成。这些指标综合起来则代表了您在 eBay的信誉，以及用户对您的满意程度。 毎笔交易的
3、买卖双方都可以为对方留下信用评价。买家可以对卖方留下正面（好评）或负面（中评、差评）的评价以及一个简短的评语。同时，买家还可以就该笔交易中卖家提供的以下四方面服务作出详细评级： 物品描述的准确性（ Item as described） 沟通质量及回应速度（ Communication） 物品运送时间合理性（ Shipping time） 运费及处理费合理性（ Shipping and handling charges） 这四项评分被称作卖家服务评级（ DSR）。卖家服务评级的分值通常在 1-5分之间，5为最高分， 1为最低分，四项 DSR评级中的任意一项被评为 1-2分都看作是买家作出负面评价
4、，代表买家对本次交易不满。 此外，买卖双方的纠纷也是衡量买家对交易是否满意的重要依据之一。由买家发起的纠纷包括“物品未收到（ INR）”、“物品与描述严重不符（ SNAD）”两大类型。当您遇到纠纷时，切不可置之不理，应积极回应买家并找出纠纷的原因，避免此类纠纷再次发生。Page 7 买家满意度及卖家表现对业务的影响 一、 什么叫 BBE 买家不良体验表现 (Bad Buy Experience)简称 BBE。 eBay通过买家的交易体验来衡量卖家表现。当买家对卖家留下中评或差评，或者评价时留下 1-2 分的 DSR评级（四项评级中任意一项），或者向卖家发起交易纠纷，都是不良买家体验（ Bad
5、Buy Experience，简称 BBE）的表现。一旦买家作出此类评判，该笔交易则被计为一笔 BBE交易。 二、 BBE表现对业务的影响 当您的 BBE交易过多时，您的卖家表现就无法达到 eBay最低卖家标准 。表现不达标、买家满意度较低的卖家会受到在线物品被移除、帐号受限制甚至冻结的惩罚，而对于提供优质服务的卖家， eBay会给予更多的奖励与优惠。 因而，从买家处获得正面评价及较高的 DSR评级，避免不必要的交易纠纷，保证良好的交易体验是每一位卖家的必修课。 Page 8 Ebay最低卖价标准 2010年 9月 eBay出台新的卖家最低标准，对部分不符合最低标准的卖家帐号进行限制，甚至受限
6、的帐号将不能在 eBay各站点刊登物品。 低分卖家服务评级（ 1分 , 2分 DSR）比率与数量要求 美国站 eB 英国站 eBay.co.uk 德国站 eBay.de 美国买家给出的卖家服务评级（ DSRs）分数中， 1分或 2分所占比例需要符合： 物品描述 =1% 沟通 =2% 运输时间 =2% 运费 =2% 英国买家给出的卖家服务评级（ DSRs）分数中， 1分或 2分所占比例需要符合： 物品描述 =1% 沟通 =2% 运输时间 =2% 运费 =2% 德国买家给出的卖家服务评级（ DSRs）分数中， 1分或 2分所占比例需要符合： 物品描述 =1.2% 沟通 =2.4% 运输时间 =2.
7、4% 运费 =2.4% 买家纠纷比例与数量要求 已开启纠纷 (Opened Cases) =1% 已开启纠纷 (Opened Cases) =1% 已开启纠纷 (Opened Cases) =1% 未解决纠纷 (Unresolved Cases) =0.3% 未解决纠纷 (Unresolved Cases) =0.3% 未解决纠纷 (Unresolved Cases) =0.3% 注： （分别计算与当地买家产生的纠纷） 已开启纠纷 - 指各站点当地买家向卖家发起的 eBay买家保障和 PayPal买家保障的纠纷 未解决纠纷 - 指卖家未向买家投诉作出回应，并由 eBay 或 PayPal 判卖
8、家输而退款的纠纷 Page 9 第三部分 销售策略 Page 10 一、刊登策略提高销量 确保物品顺利的进入搜索结果页 1.撰写关联性强的有效标题 是物品顺利进入搜索结果页的保障，标题中的关键词与买家搜索关键词越相关，意味着物品越能够出现在感兴趣的买家面前，这也意味着更高的销量。 一个标题由 55个字符组成，充分利用 55个字符撰写标题。标题应含有产品准确关键字，特点，描述，品牌（如果有授权的品牌）。 2.选择正确的物品分类 刊登物品时，您首先需要将物品刊登在最相关的分类中，这样才能确保潜在的买家快速寻找到您的商品。你可先搜寻一下相同或类似的物品，看看它们都是刊登在哪些类别中。 3.选择最恰当
9、的刊登方式 许多新卖家在选择物品的刊登方式时，首先考虑到的是收费问题。目前， eBay全球不同站点设有不同的收费标准，“拍卖”或“一口价”的刊登方式收费标准也不尽相同。所以，选择适合自己物品的刊登方式是实现低成本、高收益的第一步。 此外，不同的刊登方式适合不同的物品与人群，不同的情况下、不同的受众群体应分别作出对比，选择最适合的刊登方式。 Page 11 二、提高帖子排名 “最佳匹配 /Best Match”是 eBay默认的排序方式，其目标是帮助买家从他们信任的卖家那里买到他们真正想要的东西。对于卖家来说，这意味着可以将你的物品展示在最感兴趣的买家面前。 什么是 eBay“最佳匹配 / Be
10、st Match” “最佳匹配 / Best Match”是 eBay的默认搜索方式； “最佳匹配”通过不同排序条件来决定“一口价 / Buy It Now”和“拍卖 / Auction”商品的排序位置； 在默认排序时，“最佳匹配 / Best Match”考量以下因素： 最近销售记录（针对于“一口价 / Buy It Now”） 即将下架时间（针对于“拍卖 / Auction”） 卖家的 DSR分数 卖家所提供的服务质量与卖家等级 物品“标题 / Titles”的相关性 物品价格与运费（免运费的帖子排名会比较靠前） Page 12 三、在物品搜索结果页吸引买家点击 一、抢眼的图片 物品在搜索
11、结果页展现的“ 80 x 80”像素缩略图，需足够突出与显眼，并与其他同类卖家的图片区别开来，才能抓住买家眼球并点击您的商品查看。 一般而言，图片要想“抢眼”需要具备以下特征： 图片为正方形，能够占满整个免费空间 背景干净简洁，与物品有强烈的对比，能有效衬托出该物品 物品是图片的主题，因而物品占有整个画面的 80%以上 为图片增加亮色边框，给图片增加水印或者将一些属性醒目地加在图片上。 二、 赋予物品有竞争力的价格 做市场调查，看同行竞争对手的价格，哪个价格卖的最好，拍卖多以什么价格成交？ Page 13 四、在物品详情页面促使买家出价购买 “物品详情页面 / View Item Page”展
12、示的内容是买家决定购买的最直接因素，使用多角度大图来展现物品，突出产品亮点及增值服务，清晰表明您的交易条款、退换货政策，都可以在不同程度上刺激买家的购买欲。 描述中产品图片的重要性：对于服饰类物品而言，最最吸引人注意的肯定是图片，买衣服的买家第一眼看的肯定是物品的图片，不会是面料，尺 码等，因此吸引人注意的图片非常重要。 描述中突出亮点 1. 针对价格导向型的消费群体 方法：在描述中突出该商品的价格优势，吸引这部分人群的注意力； 2. 针对质量导向型的消费群体 方法：在描述中突出该商品的性能优势，让该群体买家有深入了解的欲望； 3. 针对情感向导的消费群体 方法：在描述中突出该商品传承的情感元素，告诉买家，此物能够代替他她表达什么的情感，多以分享爱，幸运，永 恒为主题； *注：描述物品时要合理控制买家的预期，不要过分夸大卖点，更不能虚假炒作，以免造成买家不信任而留下不满评价，甚至 引发“货物与描述不符”的纠纷。 Page 14 THANK YOU!
