《沃尔玛市场营销案例分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛市场营销案例分析（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、沃尔玛,名城：沃尔玛百货有限公司 国家：美国（US） 总部：本顿维尔 所属行业：综合商业 世界500强排名：第一名 创始人：山姆沃尔顿 规模：全球27个国家开设了超过 10700家商场，下设69个品牌， 员工总数210多万人，每周光 临沃尔玛的顾客2亿人次 英文：Wal-Mart Stores,公司简介,沃尔玛发展历程：,1960年代 : 1962年 山姆&沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1970年代 : 1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心 1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上
2、市 1980年代 : 1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店 1987年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。,1990年代 1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商 1991年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场 1992年 沃尔玛进入波多黎各 1994年 在加拿大收购了122家Woolco商店 1995年 进入阿根廷和巴西 1996年 通过成立合资公司进入中国 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元 1998年 收购21家Wertkauf，进入德国 1998年 首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店 1998年 通过成
3、立合资公司，进入韩国 1999年 收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国 1999年 在德国收购了374家Interspa 连锁超市,2000年代 2000年代2000年 在财富杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5 2001年 在财富杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在财富杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三 2002年 收购日本西友百货部分股份，进入日本 2002年和2003年在财富杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在财富杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 2006年 3月拓展了其在哥斯达黎加、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的业务。 2008年2月2
4、1日, 正式进军印度批发市场。 2010年4月15日财富杂志公布了美国五百强企业新榜单，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚登上榜首,一、让顾客满意策略,1.顾客满意战略 （1）价格策略（天天平价、始终如一） （2）“一站式”购物模式 （3）附加特殊的服务 免费停车 沃尔玛将糕点房搬进商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜的糕点给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受 免费咨询 商务中心,2、内部顾客满意,二、顾客让渡价值,1、种类齐全的商品类别、上乘的产品质量；良好的购物环境；热情的服务 2、“天天低价”的价格策略，花最少的钱买到最称心的东西 首创“一站式购物”，满足顾客多方面需求，减
5、少顾客时间成本和精力成本,三、价值链与价值让渡系统,顾客,大卖场 折扣店 山姆会员店,沃尔玛公司,供应商,物流控制中心,仓储配送,沃尔玛价值让渡系统简图,1、撇开代理商 生产 零售 剔除中间商利润盘剥，降低顾客成本 2、与供应商的合作互利关系 沃尔玛率先建立与供应商的合作而非竞争关系。 3、沃尔玛的省钱之道 注重运营成本；采购低价位商品；降低运输成本、优化包装；办公纸使用两面；报纸广告宣传每月做一次,四、沃尔玛在中国的策略分析,发展概况： 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店 经过10多年的发展，目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店
6、、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。,1、目标群体定位和“天天平价”策略 美国目标群体：中低层收入群体 中国目标群体：中高层收入群体（有车一族很少，有车的人大多是中产阶级以上） 缺陷： 没有规模优势（天天低价=天天低成本） 供应商的不成熟 中国市场的不规范（透明采购无法实现）,2、选址问题和目标群体的矛盾 沃尔玛以方便顾客购物为首要考虑因素。 主要选址在偏远小乡镇（美国） 中国方面： 中高层收入群体集中在靠近市中心 拥堵的交通 竞争对手，如家乐福等,3、沃尔玛最与众不同的地方服务 我国
7、超市行业形象：购物方便、价格实惠 超市购物特征：自选。提供给顾客服务有限 沃尔玛在保持低价的同时，将优质服务定位为自己的一大目标： “请对顾客露出你的八颗牙、三米内的微笑、日不落原则、快捷的结算通道都将带给中国消费者一个全新的大卖场形象”。 “对我不满意，请拿一元钱”中国济南的新街口沃尔玛监测顾客满意程度的新招,沃尔玛在中国,目前，沃尔玛在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，而家乐福只有156家，沃尔玛在店面数上首次超过家乐福，位列外资零售商之首，但是在单店盈利率上仍落后与家乐福和大润发，大润发则后来居上，在单店平均销售额与销售总额双双超过家乐福、沃尔玛，正式坐上了中国外资零售企业的头把交椅，因此沃尔玛目前仍面临激烈的竞争,对沃尔玛的建议,与中国本土比较有实力的物流公司合作，加强物流供应链，充分发挥自己的竞争优势。 积极宣传公司品牌，参加各种社区服务活动，提高公众认知度和美誉度 加强本土化战略推行，充分了解中国市场的发展情况，了解中国消费者的特点，进行市场细分，明确大众对不同产品的需求，根据不同的需求进行针对试营销,谢谢,谢谢,
