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1、o帛国人家倩险叉仪有限公史c疫&“通过认清电话营销的重要数字与应用,提升TL的数字观念,直接或间接提升管理效能。“协助TL确立正确的KPI,并懂得应用与管理。应国人颗俊理氓伟市限心史enann帜国人家保险尿伟有阜公史en“TSR每天的活动产生了大量的数季话务相关,通时、通数、单通时长、间隔时长“.保贺相关,线上保贺、实收保费、件均保名单相关,俭用量、新客户接触量、客户资“这些数字被系统记录,世史衍生计算出更多数字实收率、成交率、面访率、达成率帜国人家保阮伟有限公史eeann市un*数字的背后每一个教字的变化之后都耐熟沛等理动作u吊口(鑫帜国人宏保险尿伟有限公史eann帜国人席保阮有限公史en-
2、关键性绩效指标(KeyPerformanceIudex)管理简称KPI管理,是指管理儿个足以影响最后结果的重点,KPI是管理者必须要随时掌握、追踪的指标。“全省电收保费收入、TSR队伍发展、捍入-产出省公司“电收业务保贺收.督狼资吊出*倩理人力成本。一分公司领导*电收投入成本、产能.支公司分管领导*每个TSR的活动量、TSR招聘与流失、电收主管CTL/高级TU)“绞效、团队目标-帜国人家保阮传有限公史eeann(rTL的KPI“TL迹行KPI管理的目的在于了解每天、每周、每月要学握的重点或数字有哪些,并依此迹行管理,以确保目标的达成。疃“团队业绩=TSR人均产能X团队人力1TSR广皎二弛垣伯数
3、_冶标盗保盎义定收率喜“受理件数=接触量X成交率“接触量=活动量X接触率应国人颗俊理尿伟市限心史couteeean瞥北分电镳_!=_.“TL常用KPI(Part1一TSR活动量相关目均通话时长/通数量3小时/70通|每日进行重点管理名单接触坤活动量20-80丫/日|铁日进行重炭管理淮客户探舫量(赞销俸技巧【10个/日御周观察D人一一一一一一0一|0一|平的单通通话时长|销售技井厂|2-3分铐征命顽察,过高/过低习惜平均通话处理时长|习惯/效率御周察黑屏率考助5%以下每天现场管理名单接触率数据质量35%御周观察/反馍林国八颗俊班氓伟市队史anean有效通话个数御日进行重点管理目均有效通话时长御日进行重点管理质检合格宇面见成刘率平的单通通话时长每周观察,过高过低平的通话处理时长每周观察林国人颗俊班尿伟市限心史anean
