中化国际客户关系管理与客户风险管理的实践

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1、心客户关系管理与客户风险管理的实践中化国际陈佩新2009.9中化国际与客户管理体系简介中化国际客户关系管理机制中化国际客户风险管理机制200047Stae蠡中化国际公司简介11999年在上海股祥交易所上市,代码(600500)2008年销售额RMB274亿,净利涧TRMB.1亿3,核心业务:化工品物流:国内最大的化工品物流船队樵胶:国内第三大橡晓供应商犹劳n吊山u84jlcbuAucib志仪关茵书B供应商惧炭出口:国内最大的焦炭出口商化工品分销:中国最大的化工品贸易分销商H200047E悬2005-08年中化国际业绩情况中化国际2008年经营业续达到历央较好水平,超过08-10年规划目栎、但同

2、时也应该看到,中化国际并没有超超时代的大潼,增长逊度接近中国A股上市公司的平均水平,落后于A股化工全业和集国公司的整体增长05.08仁司铿借收入05.08公司况利泉05-08业绮增关的梯向匕给仁芸a一动EE金EE84668805E200520052007200b200520800200(A200047E公司核心竞争能力的培育规划绑力挂分觞探脱计刑P怡又&木radgsaEepeqcshatuttaaeeesseeaEeneEe1贺河AturtraE984EttahanEaasmatnapyodyamehaotternahqraekeue200047ER“栗心还营流程地图业务规划管理和评估规划的技矶划分市地售后服务Is又疆中化国际客户萧理框架客户拭松管理团E客户大合口管理200047Staa7蠡中化国际客户萧理信息系统架构图一-E八LD的咤卵洁200047E蠡客户萧理的基础-客户主数据萧理客户主数据管理:是客户管理的基础、也是客户管理的根本,缺乏统一完整的客户主数据,将导致客户管理的混乱和错误。_置,n确保多系统实时共享一套客户主数据200047s中化国际与客户管理体系简介中化国际客户关系管理机制中化国际客户风险管理机制200047Staoo