靖江汽车客运站简介

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1、靖江汽车客运站简介靖江汽车客运站是我市客运枢纽中心，承接跨省、地区旅客发送和辐射市境内各乡镇旅客运输服务以及中转功能，是一家公用型多功能一级客运站，隶属江苏靖江运输实业总公司。一、客运站概况靖江汽车客运站是我市城市总体规划和公路主枢纽规划项目，于 2005 年初落成并于当年 9 月启用。客运站位于靖江市新城区兴业路 2 号，西临广靖高速入口，交通便捷。客运站整体由候车大厅、售票大厅、办公楼、停车场、站前广场和绿化带等组成，占地 47013 亩，其中站前广场8000 平方米，绿化带 28647 平方米，总投资 4800 万元人民币，设计日旅客流量 28000 人次，是苏中地区规模最大，功能最齐全

2、，设施也较先进的公路客运站。二、主要功能作为一家集客运、行包投运和社会公益为一体的综合性汽车客运站，除了具备中短途旅客集散功能、旅游集散功能、市内旅客换乘功能、客运车辆集散功能和交通信息服务功能， ，还具有一定的社会公益功能。客运站建立了以计算机技术为基础的智能化车站管理体系，客运站从运行计划到车辆调度、从售票检票到行包托运、从路单处理到运费结算、从信息发布到资料统计都可以由功能强大的计算机系统进行处理，基本实现了管理与服务的数字化。站内配备了 LED 显示屏、站务双语广播等一系列与旅客沟通的设施，并配置行包安检仪、监控摄像等安全设施。候车大厅光洁的大理石地面、整洁的座椅、摆放的草木盆景和双语

3、导乘系统等体现了以人为本的客运服务理念。随着客运事业的不断发展和车站周边环境、道路建设、班线辐射、公共交通配套设施等不断完善，靖江汽车客运站已成为我市不可或缺的客运服务窗口。三、经营管理靖江汽车客运站按照交通运输部标准、 汽车客运站级别划分和建设要求等有关规定设置、配备齐全各岗位工作人员。站务方面的主要工作是旅客售票、候车秩序维护、检票、发车、行包托运、服务咨询等，与江苏安宇客运有限公司共同安排车辆班次，协调运输经营秩序。客运站实行电脑售票，各班线实行固定检票门登车，条形码电子设备检票，行包托运受理、保管、装卸等作业交接安全，责任明确。严格执行“三不进站、六不出站” ，做好节假日和其他客流剧增

4、情况下的运力调配，和其他紧急情况下的应急处置。对“三容” （站容、仪容、车容）也有具体要求，客运站必须达到客运站卫生标准要求;站务人员按公路客运工作人员服装样式和服务标志规定，统一着装，衣帽整洁，佩戴服务证上岗，微笑服务;经常与安宇公司一起对进站营运车辆的车容车貌进行检查。客运站为确保服务质量并能够得到及时纠错和持续改进，十分重视旅客的投诉意见，受理方式包括来电、来函、来访、现场投诉和意见簿留言、电子邮件等，在规定时限内调查、核实，把处理情况反馈给旅客和上级部门。对旅客的来访、来电投诉实行首问责任制。四、主要业绩靖江汽车客运站近年来不断开拓发展， “创新实干立足市场，优质诚信服务旅客” ，具有

5、良好的社会信誉，三年来获得泰州市“春运工作先进汽车客运站” 、 “先进党组织” 、“巾帼文明岗” 、 “五一巾帼标兵岗” 、 “先进党支部” ；泰州市客运行业“611 绿色工程” “文明客运站” ； “十佳文明班组” 、 “先进党组织” ； “五一文明示范岗” 、 “双拥先进单位” 、 “优秀企业文化奖” 、 “江苏省交通行业农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛先进集体” 。 “江苏省巾帼示范岗” 、 “江苏省工人先锋号” 、 “泰州市廉政文明示范点” 、 “泰州市五星企业工会” 、 “靖江市和谐劳动关系企业” 、 “靖江市夏百赛优胜单位”等多项荣誉称号。靖江汽车客运站以安全优质为先导，诚信服务为核心理念，不断扩大服务新内涵，通过“优秀”的个性化服务，满足旅客日益增长的服务需求，创新服务理念，不断完善自我，超越自我，努力打造“靖江客运”品牌，力争实现成为省内客运服务领域排头兵的目标。