《“微笑服务”专题培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“微笑服务”专题培训（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“微笑服务“专题培训索纳少服务员的微笑,好比花呆少了春天的阳光和风。一一饭店业的巧头希尔顿r圆5天仵做关J古?美国希尔顿饭庙创立于1919年,从一家饭店扩展到一百多家,遍布世界五大洲的各个城市,成为全球最大规模的饭店r*今年80岁高龄的唐纳.希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育,倡导员工的微笑服务。每天他至少到一家饭店与服务人员接触,向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话就是:“你今天对容人徽笑了没有2的自盛是乙国国国市.月益。培5明,E自技炳万李氏E恭3招河一口E英则I刑不l河。坤8目袁照眼万堤E。坤河嬗嚣视柳“督吊-浩人一,8“嘴意英明隔288埕标医,明EE要丶马,日t述者医R命东晦林
2、余医刑“眼5怡春E。邹道,河E黄坤。吴zh一巳根侦丞坤林佩弘一去“。吴聚林邦林“联门一医东水东扣一芸一标4忍门“干绘E人李0刍训技吊区铁阮匹园4微笑的魅力微笑是最美的,最有魅力的,美就美在微笑表达了许多难以表达的感情。*微笑是笑的国度里的国王,笑花海中的牡丹。*对比狂笑,它含蕾;*对比媚笑,它率直;*对比奸笑,它真语;*对比窃笑,它坦荡;*对比嘲笑,它友好;4对比假笑,它诚悬。微笑的作用及价值夺各种服务业的墙上、橱窗里到处都张贴着一首诗,它的名字就是微笑:微笑一下并不费力,它却产生无穷的魅力。受惠者成为富有,施予者英不贫穷。它转瞬即逝,却留下永久的回忆f宾至如归、如沐春风的美感*微笑给人一种有
3、礼貌、有涵养、待人至诚的良好印象,是和顾客进行沟通的最好方式。*微笑是人际交往重要的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。常保草徽笑能给人带汀健悦的心情,造就宽阔的胸怀,使自己保持良好的E0微笑所传递的友善、亲切、礼貌、和缩短与顾客之间的距离给顾客留下美嫖受,从而-*微笑往往比语言更真实,可以使强者变温柔,是回难变容动。*微笑是一种深层次的美,它富有永久的魅力,代表着一种淆刻的道德指引,能潜移默化地影响每一位服务人员。印*微笑可以羔容,汀保胡春。是余除烈恼和息债怒的良药。一垃_微笑的五原则提高&务的标准化水平,认真落实微笑服务,是创优质服务的一项品牌工程,在操作过程中,徽笑服务应遨循五项原则。动执,务贵在雪磊皙垂信情顾客光临，微“笑是永恒的欢迎曲,能给顾客留下形彬有礼和热情友好的第一印象。顾客离去,微笑又是温馨的告别语。
