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1、第三讲 知觉、价值观、态度,【本讲的教学目标】形成对个体知觉、价值观、态度进行分析的思路，在此基础上把握它们对工作行为与绩效会产生怎样的影响。 【本讲主要内容】 知觉（影响因素、社会知觉的偏差因子） 价值观（概念、分类、自我价值观认知、价值观的作用） 态度（构成要素，态度与行为的关系，工作态度）,视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉,把感觉到的个别属性整合为 整体形象，构成个体对外部 环境的解释。 “这个世界人们知觉到的世界”,感觉,知觉,一、知觉,（一）知觉与感觉,（二）知觉的影响因素,（三）社会知觉,对人的知觉通过对他人外部形态和行为特征的知觉，取得对其动机、感情、意图、性格等心理现象的认识，在这
2、个过程中，不可避免地带有知觉者的主观色彩 对自我的知觉对自我物质（身体存在）、精神（自我评价）、社会层面（自我角色）的认知 对人际的知觉对人与人关系的知觉，以各种交际行为作为知觉对象。有明显的情感因素参与知觉过程,（四）社会知觉的捷径与偏差因子,（四）社会知觉的捷径与偏差因子,知觉偏差现象对管理的启示：,员工对自己工作好与坏的判断取决于他的解释，管理者必须花时间去理解员工是如何解释现实的，当存在的现实与员工的认知不一致时，管理者必须努力去消除这种失真，当员工对工作有负面评价时，如果管理者不能有效消除失真，就会导致旷工率、离职率的增加和工作满意度的降低。,二、价值观,价值观是人们对客观事物有用性
3、、重要性、有效性的总 评价和总看法。它由一系列观点和信念构成，是世界观的 重要组成部分。,（一）什么是价值观,（二）价值观的分类,理论型,经济型,审美型,社会型,政治型,宗教型,重视以批判和理性的方法寻求真理,强调有效和实用,强调外观的均匀协调,强调对群体的关心热爱,强调权力和影响力,以某种信仰为中心,Allport的分类法,米尔顿.罗克奇的分类,罗克奇价值观问卷,舒适的生活（富足的生活） 振奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界（没有冲突和战争） 美丽的世界（艺术和自然的美） 平等（兄弟情谊、机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立、自主的选择） 幸福（
4、满足） 内在和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（性和精神上的亲密） 国家的安全（免遭攻击） 快乐（快乐的、休闲的生活） 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社会承认（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解）,雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上） 心胸开阔（开放） 能干（有能力、有效率） 欢乐（轻松愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（谅解他人） 助人为乐（为他人的福利工作） 正直（真挚、诚实） 富于想象（大胆、有创造性） 独立（自力更生、自给自足） 智慧（有知识、善思考） 符合逻辑（理性的） 博爱（温情的、温柔的） 顺从（有责任感、尊重的） 礼貌（有礼的
5、、性情好） 负责（可靠的） 自我控制（自 律的、约束的）,终极价值观,工具价值观,美国劳动力的主要价值观,1、价值观直接指导个人的行为 2、价值观是管理者进行因人而异管理的重要依据 3、价值观是形成企业经营管理行为的基础,（三）价值观的作用,员工的价值观与组织的价值观相匹配有助于提高员工的满意度与工作绩效！,态度是指个体对各种事物和现象所持有的相对 稳定的心理倾向和心理反应。,三、态度,（一）态度及构成要素,（二）态度与行为的关系,Festinger的认知失调理论：,当个体意识到两个或两个以上的态度之间， 或者态度与行为之间存在不一致时，认知 失调就发生了。任何形式的失调都令人不 舒服，个体会
6、尝试降低失调，寻找一种达 到失调最小化的稳定状态。,自我知觉理论：,态度发生在事实之后，用来使已经发生的行动产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。,态度行为？ 行为态度？,根据自我知觉理论，当人们被问及他们的某种态度，而他们有没有明确的信念或者感觉时，人们倾向于创造似乎合理的答案。,工作满意度（job satisfaction ） 工作投入度（job involvement） 组织承诺（organizational commitment） 组织支持感（perceived organizational support）,（三）工作态度,工作满意度,因对工作特征的评价而产生的对工作愉悦的
7、感觉。,指一个人在心理上对他工作的认同程度，工作认同高的员工对他们的工作有强烈的认同感（工作有意义、有价值），非常在意他们的工作。 工作投入度与缺勤率与流动率负相关，特别与流动率的关系更为显著。,工作投入度,员工认同特定的组织与组织目标，并愿意留在该组织中的状态被称为组织承诺。 情感承诺：因为情感而留守 留守承诺：因为利益而留守 规范承诺：因为道德或伦理而留守,组织承诺,员工认为组织重视他们的贡献、关心他们工作与生活的程度。以下会让员工感到组织支持感： 奖金公平 决策时有发言权 帮助解决家庭问题，如照顾小孩 犯错时，组织会站在他的角度考虑并原谅他,组织支持感,本讲掌握的重点内容,社会知觉的偏差因子 自我价值观的认知 工作态度的了解,
