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1、劳动关系与员工关系管理,如何妥善处理“劳资纠纷”,“防患于未然”，通过完善的制度管理规避“纠纷风险” 充分的信息准备，有力的法律依据，应对可能发生的“劳资纠纷”。降低“纠纷成本” 完善的约定协议，保障双方合法权益。,劳动法释疑,立法原则 执行原则 条款解析,立法原则,“倾斜立法” 从保护弱者的角度出发限制企业权限 劳动合同签约双方并非处于平等地位，所以不适用普通合同的权利义务对等原则 举例：劳动者提供担保中的人保问题。（案例一）,最高人民法院公布了一个案例中国工商银行哈尔滨和平支行诉高延民担保合同纠纷案。原告诉称，高延民之子高峰岩到原告处应聘，经高延民为其担保，高峰岩被原告聘用为合同制干部，后
2、携巨款潜逃，给原告造成了巨额财产损失。因此诉请判令被告担保合同约定赔偿被告23万元，并偿付此款的利息。此案在一审中，法院支持了原告的诉请，担保人高延民上诉到了哈尔滨中级法院，二审法院认为本案担保合同所指向的主合同，约定的不是平等主体间的债权债务，而是企业内部的管理工作。,担保的内容不是要实现债权人的债权，而是要保证被担保人违法违纪行为不损害企业的利益。因此，本案的担保合同不符合民法通则和担保法的规定，由此引发的纠纷不应该由民法调整，本案不属于人民法院受理的民事诉讼范围。二审法院于2001年5月裁定撤消一审民事判决，驳回了和平支行的起诉。 可见，用人单位要求劳动者提供人保得不到法院的承认和保护，
3、预期的担保效力也无从体现。,执行原则,“无效合同” 抵触无效原则：劳动合同不得违反法律、行政法规； 平等自愿、诚信原则：不得采取欺诈、威胁等手段订立劳动合同 最低标准原则：劳动法规定了大量的标准，当事人之间约定的标准不得低于劳动法所规定的标准，如低于，则按最低标准执行。 举证倒置原则：在仲裁或诉讼过程中由用人单位举证本方无过错。并非劳动者为其本人的主张举证。,执行原则,“部分无效” 确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。 例如：试用期期限的约定超出劳动法规定的期限，试用期约定的条款无效，而其它条款依然有效。,条款解析,劳动合同必备条款 可协商约定的附加条款,劳动合
4、同必备条款,劳动合同期限 工作内容 劳动保护和劳动条件 劳动报酬 劳动合同终止的条件 违反劳动合同的责任,劳动合同期限,无固定期限劳动合同 没有终止期限的劳动合同，对于劳动者来说是最为稳固的合同形式。 并非“终身合同”，双方仍可约定终止条件；符合解除劳动合同条件的，合同仍可解除。 有固定期限劳动合同 以完成一定工作为期限的劳动合同,劳动合同内容,需有较明确范围的约定。 劳动合同管理的重要部分： 例如：变更内容需双方协商一致;解除合同的一项条件就是不符合工作要求。,劳动保护和劳动条件,公司单方面作出的承诺，并提醒员工作好自我保护，完成告知义务。 需要公司在劳动保护方面建立规章制度以充实该条款的基
5、础。 劳动安全卫生制度（必须建立，依据劳动法第五十二条的规定）,劳动报酬,可以约定明确数额 可以约定遵从公司关于劳动报酬方面的规章制度（需要完整的薪资制度作为依据和基础）,劳动纪律,公司规定劳动者服从公司合法的规章制度。 劳动者承诺遵守公司合法的规章制度。 定义不同级别的违纪违规行为，开展日常员工行为管理。为依据劳动法第二十五条解除劳动合同提供制度保证。,劳动合同终止的条件,双方结束劳动关系的约定条件 1.保持劳动关系的稳定性。 2.防止侵害对方合法权益。 3.限制双方随意结束劳动关系的条款。 强制性约定条款：劳动法规定的终止条件 双方协定附加条款：规定的终止条件以外，不违背强制性约定条款的前
6、提下，双方可附加能够实现的终止条件,违反劳动合同的责任,保障条款：以违约责任保障前述条款被有效执行。 权利救济：当守约方的合法权益受侵害而导致权利丧失时，该条款使守约方得到补偿。 违约条款：违约金（惩罚性，不可过高于实际损失） 补偿条款：赔偿金（补偿性，弥补实际损失） 注：上述两种条款可同时约定。,可协商约定的附加条款,保密条款 服务期条款,保密条款,商业秘密（反不正当竞争法） 不为公众所知悉。 能为权利人带来经济利益。 具有实用性。 经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 脱密期 竞业限制 用人单位需作出补偿,服务期条款,对享受公司特别待遇的人员约定一个劳动者必须履行的合同期限的条款。
7、多为指向性条款，对服务期合同作出授权。 服务期：以公司的额外付出换取劳动者一定时限内的劳动付出 对用人单位而言是权利，可使用亦可放弃。 注：警惕劳动者恶意违反,劳动合同管理（框架形式管理）,劳动合同签订 试用期管理 劳动合同变更、解除、终止的管理 服务期合同的管理 违约的处理 续约的管理 劳动争议的处理,劳动关系的管理（内容管理）,劳动关系的建立 过程控制：制度建设 劳动关系的结束,政策信息的收集,相关渠道： 各对口单位：人才交流中心、公积金中心、 社保局；政府劳动行政部门 相关报纸、刊物、网站； 人力资源信息电子刊物。,主要网站,劳动法律、法规、政策 http:/ http:/ http:/
8、 劳动关系、社会保障 http:/ 劳动争议 http:/,案例题：,某门店在开店前期,一部门主管因员工不服从安排,对员工说：“你可以不来了。”员工回去了两天,觉得不对劲,回过头来要上班,跟店长说主管没有权利开除他. 请问该主管是否有权利在试用期内开除员工的权利?有什么不妥当的地方？,员工关系管理,什么是员工关系管理？,产生的背景,劳资双方冲突严重，需要予以缓和 知识经济时代来临，“人”的重要性突出 管理思想不断进步，趋向人性化管理,什么是员工关系管理？,关注的方向,研究员工的压力、情绪、心理反应对工作的影响 关心员工的家庭、兴趣爱好等非工作因素对工作的影响 注重面对面的沟通,什么是员工关系管
9、理？,为员工提供一个充分沟通的渠道 提高员工满意度 推动员工获得个人进步和发展 增强员工对企业的责任感和使命感,对员工的意义,什么是员工关系管理？,形成良好的组织文化 保证组织战略的实现 推动企业变革 节约成本,对组织的意义,什么是员工关系管理？,员工关系管理的目的,心理 层面,制度 层面,心理契约,IBM商业价值研究中心的一项研究结果印证了笔者的设想。IBM 对美国10家零售商的消费群进行了调查，其中包括5家表现较好的（过去3年中在店面单位面积销售和净收入的增长方面做得很好）和5家表现较差的（业绩持平或出现下滑）。调查发现，领先的零售商能够同时有效使用关键的满意度推动因素和关系要素，为消费者
10、提供最佳的“总体体验”，即一家公司（或一个品牌）有形、无形地给客户留下的总体印象。该项调查的统计分析结果发现了5组满意度推动因素：,消费者与店员交往体验店面拥有乐于助人的、知识广博的店员，这些店员能够预测消费者的需求，并在服务表现上超出消费者的期望。 店面体验店面本身很洁净，拥有出色的设计和组织，适当储存了高质量的商品，并能提供“有乐趣”的体验。 价格和价值消费者购买商品的价格与其感受到的价值相匹配。 市场行销和通信有关店面促销活动的信息被很好地传递给消费者，采购十分方便，而且对消费者来说很有价值。 数据集成和分析在所有的销售渠道提供相同的产品选择和信息，并使用以往的客户行为信息来提供最佳的服
11、务。,“消费者与店员交往体验”这一因素对满意度的推动作用明显地高于其他要素。,情绪是影响人与人交往的关键因素，对自己的工作不满意的员工也势必将这样的情绪带给周围的人，包括我们宝贵的客户在内。更为重要的一点是，在服务的情景中，一线员工的 一举一动在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而是整个企业。 当客户感受到某个一线员工的低落情绪或漫不经心、心不在焉、烦躁等表现时，他会判断为这家企业对他不敢兴趣，不愿意为他服务，从而产生不满意的情绪体验。 对于这样的客户，再多的优惠、再丰富的产品也无济于事。,员工满意与客户满意，乃至企业最终盈利结果的内在关系，在著名的服务利润链中已经有最佳的诠释：,案例“零售之
12、王”如何让员工卖命,成功企业的特点是积极的员工关系管理造成的。 1、沃尔玛对下属称“同事” 员工作为直接与顾客接触的人，其工作性质至关重要。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，以让员工更好地服务于顾客。营造了一种上下平等、随意亲切的所氛。让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。,2、门户开放让员工参与管理 门户开放是指在任何时间、地点，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心受到报复。并让员工了解业务情况，让员工产生责任感和
13、参与感，因此更加努力工作。,3、对离职员工同样重视 沃尔玛设立了离职面谈制度，确保每一位离职员工离职前，有机会与公司管理层坦诚交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制订相应的人力资源换留政策，一方面将员工流失率降低到最低程度，另一方面，也可让离职同事成为公司的一名顾客。 沃尔玛的人性化管理，让管理者与员工融为一体，共同为公司发展竭尽全力，这也是它成功的关键。,什么是员工关系管理？,设计者 推动者 咨询师 培训师,人力资源部门的作用,什么是员工关系管理？,如何进行员工关系管理,对员工关系管理认识的误区,员工关系管理的主要工作内容就是组织员工活动和发送员工福利。,员工关系管
14、理的内容和方法是无限创新的。 工作环境设计。,如何进行员工关系管理,员工关系管理就是处理好人际关系，而与公司制度无关。,员工关系管理要做到严格遵循制度基础上的人情最大化。,如何进行员工关系管理,员工关系管理的费用是可以作优先削减的。,员工关系管理应在条件许可的前提下保证一定数量比例的专用费用。 诺基亚公司每年有占工资2%的福利费用用于员工。,如何进行员工关系管理,员工关系管理就是解决现在已经发生的问题。,员工关系管理不仅要解决好已经发生的问题，更要未雨绸缪，关注未来可能出现问题的解决方案。 “员工健康保险方案”。 员工离职面谈制度。,如何进行员工关系管理,离职面谈的内容： 是否主动要求离职？
15、是否已经有新的个人发展方向？ 对目前薪酬福利的满意程度？ 是否认为自身能力或性格适合目前工作岗位？ 在你所知的范围内，部门之中有没有什么不平的抱怨？ 其他导致离职的原因？ 在过去的工作中有没有疏于管理或监督而导致问题的产生？ 你认为，接替你位置的人应该具备什么样的能力才能胜任？ 对公司内部管理和业务发展的建议？,如何进行员工关系管理,员工关系管理就是处理好公司范围内员工的关系。,员工关系管理应当关注社会性的情感因素在工作中的作用。 台积电的空难救助行动。,船长的智慧,一艘载有不同国籍游客的游船在海面上航行，突然发生触礁事故，船很快就是沉没，船长必须让所有的游客穿上救生衣跳海逃生。但是船长意识到
16、马上在甲板上宣布这个消息，一定会引起极大的恐慌，船会沉得更快。船长灵机一动，将不同国籍的游客分别召集至不同的船舱部位，然后依次发布不同的命令。 船长对德国游客说：“我以船长名义命令你们，立即跳海求生，否则以军法论处！”德国游客立刻跳了海。,来到中国游客面前，船长说：“你们家有父母和妻儿在等着你们照顾，快点逃生吧！”中国游客跳了海。 在英国人面前，船长说：“你们看，那么妇女儿童落水了，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！”英国人也跳了海,总结,员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。,谢 谢,
