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1、2/21/2019,1,第五章 能力与情绪,个体行为基础,2/21/2019,2,第一节 能 力,一、能力的含义 指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理和生理特征。 能力与知识和技能不同。 能力是个性心理特征之一，是掌握知识、技能的一种主观条件。 能力和知识、技能相互影响、相互促进。,2/21/2019,3,二、能力的类型,1、体质能力：（Physical Abilities） 对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作，体质能力对工作的成功十分重要。 基本的体质能力： 力量：耐力、爆发力 柔韧性： 协调和平衡能力等,2/21/2019,4,2、智力能力（Intellectual Abi
2、lities）,思考和分析信息的心智能力 在要求信息加工的复杂工作中，认知能力起着极为重要的作用。 但高智商并非所有工作的前提条件。,2/21/2019,5,智力能力的类型：,观察能力（知觉速度） 迅速而准确地辨认视觉上异同的能力 语言理解力 定量能力 思维能力：归纳和演绎的能力 空间视觉能力 想象能力 记忆能力,2/21/2019,6,研究结论：,观察能力、语言理解力、定量能力和空间视觉能力对工作的熟练性非常重要。,2/21/2019,7,三、影响能力发展的因素,素质：个体天生具有的生理特征 环境与教育：是人的能力发展的关键条件 社会实践：具有决定性意义 其他：营养、个人勤奋程度、个人的爱好
3、与兴趣等,2/21/2019,8,四、智力测评方法,1、一般智力测验 比率智商（适合18岁以下） IQ=（MA/CA） 100 其中：MA智力年龄（心理年龄） CA实际年龄（生理年龄）,2/21/2019,9,离差智商(可用于所有年龄段),IQ=100+15 （X-x）/S 其中：X个人分数 x 抽测的同年龄组的平均分 S 标准差 15人为规定的数,2/21/2019,10,2、韦克斯勒成人智力量表（WAIS）,6个言语量表 常识、数字广度、词汇、算术、领悟、相似性 5个操作量表 填图、图片排列、积木图案、物体拼凑、数字符号 三个智力商数 言语智商（VIQ）、操作智商（PIQ）和总智商（FIQ
4、），都是以100分为平均分。,2/21/2019,11,附：智商分布,2/21/2019,12,3、威廉斯创造力倾向测量表,帮助你了解自己的创造力。 对下面的句子： 完全符合得3分 部分符合得2分 完全不符合得1分 反面题：完全不符合得3分；部分符合得2分；完全符合得1分。 没有时间限制，但越快越好。 得分越高，创造力越高。,2/21/2019,13,冒险性（11题）,在学校里，我喜欢试着对事情或问题做猜测，即使不一定猜对也无所谓。 我喜欢利用旧报纸、旧日历及旧罐头盒等废物来做成各种好玩的东西。 我喜欢和朋友在一起，和他们分享我的想法。 尝试新的游戏和活动，是一件有趣的事。 我不喜欢受太多规则
5、的限制。 我喜欢唱没有人知道的新歌。 我不喜欢在班上的同学面前发表意见。（反） 我不敢确定我对事情的看法是对的。（反） 对于一件事情先猜猜看，然后最看是不是猜对了，这种方法很有趣。 我喜欢尝试新的事情，目的只是为了想知道会有什么结果。 玩游戏时，我通常是在参与，而不在乎输赢。,2/21/2019,14,好奇性（14题）,我喜欢仔细地观察我没有见过的东西，以了解详细的情形。 做功课时我喜欢参考各种不同的资料，以便得到多方面的了解。 我喜欢做许多新鲜的事情。 我不喜欢交新朋友。（反） 我常想要知道别人正在想什么。 有许多事情我都很想亲自去尝试。 我喜欢翻箱倒柜，看看有什么东西在里面。 画图时，我很
6、喜欢改变各种东西的颜色和形状。 玩猜谜之类的游戏很有趣，因为我想知道结果如何。 我对机器感兴趣，也很想知道它里面是什么样子，以及它是怎样转动的。 我喜欢可以折开来玩的玩具。 我喜欢翻阅书籍与杂志，但只想大致了解一下。 我不喜欢探寻事情发生的各种原因。（反） 我喜欢问一些别人没有想到的问题。,2/21/2019,15,想象力（13题）,我喜欢幻想一些我想知道或想做的事情。 我喜欢想一些不会在我身上发生的事情。 我喜欢想象有一天成为艺术家、音乐家或诗人。 我宁愿生活在太空站，也不愿生活在地球上。 我喜欢故事或电视节目所描写的事。 如果一本故事书的最后一页被撕掉了，我就自己编造一个故事，把结果补上。
7、 我长大后，想做一些别人从没想过的事。 当我读小说或看电视时，我喜欢把自己想成故事中的人物。 我喜欢幻想200年前人类生活的情形。 我常想自己编一首新歌。 我喜欢想一些新点子，即使用不着也无所谓。 我喜欢想一些别人常常谈过的事。（反） 当我看到一张陌生人的照片时，我喜欢猜测他是怎样一个人。,2/21/2019,16,挑战性（12题）,我喜欢变化多端和富有想象力的事。 画图时，我喜欢临摹别人的作品。（反） 如果事情不能一次完成，我会继续尝试，直到完成为止。 我喜欢用相同的方法做事情，不喜欢去找其他新的方法。（反） 我喜欢探究事情的真相。 我会因为一些令人兴奋的念头而忘了其他的事。 我认为所有的问
8、题都有固定的答案。（反） 我喜欢与众不同的事情。 我喜欢解决问题，即使没有正确答案也没关系。 一篇好的文章应该包含许多不同的意见和观点。 为将来可能发生的问题找答案，是一件令人兴奋的事。 无论是在家里还是在学校，我总是喜欢做许多有趣的事。,2/21/2019,17,四、能力与职业的匹配,智力与工作难度的匹配 任何工作都有相应的智力要求，智力低将不能适应较高难度的工作。 初步研究结果： 专业人员120分（WAIS） 半专业人员113分 工商企业职工108分 技术人员104分 半技术人员96分,2/21/2019,18,2、能力与职业的匹配,英国心理学家斯皮尔曼提出：一个人在顺利完成某项任务时，必
9、须既有一般能力，又有特殊能力。 一般能力：观察力、记忆力、抽象概括能力等。 特殊能力：数学能力、音乐能力、专业技术能力等。 能力过低难于完成任务，过高则影响工作的满意度。,2/21/2019,19,第二节 情 绪（Emotion）,一、情感、情绪和心情 情感（affect）：是一种通称，包括人们体验到的所有感觉，包括情绪和心情。 情绪（Emotion）：个体对人或事物的一种强烈的情感。情绪具有对象 特定性，是对某个具体的对象的反应，而不是一种特质。 心情（Mood）：不指向某一对象，当人们失去背景对象时，情绪就转化为心情。心情没情感那么强烈，通常没有具体的环境刺激。,2/21/2019,20,
10、情感、情绪、心情三者关系,2/21/2019,21,二、情绪的基本内容,1、多样性 愤怒、轻蔑、热情、嫉妒、懊恼、失望、厌恶、害怕、挫败、快乐、憎恨、希望、欢快、幸福、热爱、骄傲、惊奇和悲伤等。 六种基本情绪 高兴惊奇害怕悲伤愤怒厌恶 注：情绪没有中性的。前两个是正性的，后四个是负性的。个体对于诱发负性情绪事件的反应或思考，是诱发正性情绪事件的5倍。,2/21/2019,22,2、情绪强度,对激发情绪的同样的刺激有不同的反应。 可能由人格因素，也可能由工作因素导致。如暴跳如雷或平静、沉稳。,2/21/2019,23,3、频率和持久性,需要多长时间表达一次情绪 每次情绪表达要维持多长时间,2/2
11、1/2019,24,4、情绪的功能,情绪有利于理性思考：情绪有利于人们理解周围世界的重要信息。 具有激励作用：促使人们参与有利于自身的重要活动。 如厌恶可激发我们回避危险或有害事物； 兴奋激发我们面对任务时充满活力和创造力； 生气可以保护我的权利； 嫉妒可以增加自己的基因传递给下一代的可能性。,2/21/2019,25,三、情绪和心情的产生,个性（人格） 周内变化与日内变化 天气 压力 社交活动 睡眠 运动 年龄 性别,2/21/2019,26,四、情绪的外在限制因素,组织影响：每一个组织都有一些标准来界定哪些情绪是可以接受的，情绪可表达的水平如何。 文化影响：人们体验情感强度、对情感的理解和
12、情感的表达方式都存在跨文化差异。,2/21/2019,27,五、情绪感受和情绪展现,情绪感受：指个体的实际的、真实的情绪的表达。 情绪展现：组织要求的并被认为符合特定工作的情绪。通常是由员工学习得来的。（如逢场作戏）,2/21/2019,28,六、情商 （Emotional Intelligence Quotient）EQ或EI,1、含义：察觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及与他人关系中的情绪的能力。 EQ在OB中是一个有争议的概念。对其批评不比支持少。 EQ表现为五个方面的能力：,2/21/2019,29,2、EQ的五个维度,自我意识：了解自己，并认识当前自我真实情感的能力
13、。 自我管理：控制自己的情绪或摆脱负性的情绪的能力。 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。 共情（移情）：敏感地觉察并理解他人的感觉和需要的能力。（感同身受 ） 社交技能：处理他人情绪的能力。,2/21/2019,30,2、情商的应用,直接影响到一个人能否成功地面对环境的要求和压力。 高EQ的人，在自信心、人际关系、工作表现、婚姻生活上，都有比较令人满意的成就。 在组织中的应用： 员工选拔、决策制定、创造力、激励、领导力、人际关系、谈判、客户服务、工作的偏差行为,2/21/2019,31,七、情商测试,2/21/2019,32,本章思考题,能力的类型及影响因素。 能力与职业匹配的意义。 情绪的基本内容。 什么是EQ？EQ的重要性？,
