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1、护患有效性沟通策略医患关系现状医患关系日趋紧张4余医患矛盾日益激化.医疗纠纷逐年增加2卫生部高强部长说:医患关系紧张是困为嚷务医患之问不估任不理解es一一z医患关系不良的原因鱼盲雹_孙卫生事业发展和资源布局不能适应社会发展的需要,看病难、看病贵成为社会的难点戈医疗费用上升幅度过大、过快,病人经济压力越来越大孵病人自我保扩意识增强,造成医疗高风险性和病人的期望值之间的矛盾斗新闻媒体炒作,使医护患之间的互信度降低斗相关法律法规滞后河te频繁医患冲突带来的思考?互.“什么吃护患沟通?“护患沟通的意义?*护患沟遇的目的?“如何有效沟通?.警惕哪些人2一IememnR一cnn护患沟通的概念“护患沟通是实
2、现以病人为中心,减轻;病人身心痛苦、创造最佳心身状态的需要,也是促进护悟间理才与支持,提高治疗效果的需要。护患沟通的意义入护理的核心:建立相互信任与勒重的专业性关系雹3人护士的职责:帮助患者满足他们的健康需求护患沟通的目的建立良好护患关系*收集相关资料。实施健康教育“提供心理的支持沟通交流的方式:语言沟通。交谈。聋听*沉默“反馈。文字沟通一、交谈汀水“一1)、运用尊重性、礼貌性语言:、使用“您“、“请o、“谢谢“、“对不起“等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时,我们要及时对病人进行解释,以取得病人的理解与谅解。#2s称呼亲切蟹婆、爷爷、乖乖、宝贝等#3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大不生心介绍自己,让患者选择称呼你的方式。、建立良好的第一印象,能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感,甚至信任,对日后护患关系的建立可起到弱半功倍的作用。一一咤ce
