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1、东 莞 市 高 登 堡 玩 具 有 限 公 司文件名称质量手册生效日期2010年04月01日东莞市高登堡玩具有限公司质量手册文件编号： QM2010制订单位： 管理代表版本版次： A/0编订日期： 2010-03-25生效日期： 2010-04-01序号分发部门分发份数序号分发部门分发份数1管理代表1份5品管部1份2生产部1份6人事部1份3办公室采购1份7工程部1份4办公室业务1份8仓务部1份制 订审 核核 准修 改 记 录修改日期修改章节号修改内容修改后版本修改人目 录相 关 条 文页 次2.1简介2.简介、组织P52.2组织2.简介、组织3. 前言部分P6-104.1总要求4.质量管理体系
2、P11-124.2文件化要求4.质量管理体系P12-135.1管理承诺5.管理责任P13-145.2客户导向5.管理责任P145.3质量方针5.管理责任P14-155.4质量规划5.管理责任P15-165.5责任、职权与沟通5.管理责任P16-175.6管理评审5.管理责任P186.1资源的提供6.资源管理P196.2人力资源6.资源管理P19-206.3设施6.资源管理P20-216.4工作环境6.资源管理P217.1产品实现的规划7.产品实现P21-227.2客户相关的过程7.产品实现P23-247.3设计与开发7.产品实现P247.4采购7.产品实现P24-257.5生产及服务提供7.产
3、品实现P25-277.6测量与监控仪器的管制7.产品实现P27-288.1规划8.测量分析与改善P28-298.2测量与监控8.测量分析与改善P29-308.3不合格品管制8.测量分析与改善P318.4资料分析8.测量分析与改善P31-328.5改善8.测量分析与改善P32-33 权责说明附件一（组织结构图）P33-34附件二（生产工艺流程图）附件三（职务代理人）01 颁布令为了健全和完善我公司的质量管理体系，促进质量管理活动制度化、规范化国际化，加强企业管理和提高质量水平，根据国际质量管理体系ISO9001：2008，按照“科学、严谨、实用”的原则，编写这本质量手册。本手册是我公司质量管理体
4、系运行需长期遵循的纲领性文件，是各项经营活动必须遵守的法规，也是对外质量保证能力的一种客观证据。本手册于2010年 04月01日正式实施，各部门人员必须认真学习，切实贯彻执行。02 任命书兹任命*先生为东莞市高登堡玩具有限公司管理者代表，其职责如下：A.确保本公司质量体系依ISO9001：2008质量管理体系-要求、公司实际运作、客户要求、相适应的法律法规建立、实施、记录并持续改进。B.定期向最高管理者报告质量体系运行情况。C.在组织内持续宣传满足客户要求、相适应的法律法规要求的重要性。D.有关质量体系事宜对外联络的窗口。03公司概况03.1公司名称：东莞市高登堡玩具有限公司03.2公司简介：
5、东莞市高登堡玩具有限公司成立于1996年5月，是一家本地独资企业，位于东莞市石排镇福隆第二工业区，交通便捷，通讯发达，加工生产环境优越。实力雄厚，拥有世界一流的全套进口设备和大批优秀的管理、研发人员。厂房占地约17000平方米，员工约有400馀人，其中包含多名有15年对玩具工作、品质经验的专业管理人员、工程部、毛绒公仔设计办房。公司主要的生产设备有：针车、裁断机、绣花机、验针机等。我厂品种繁多，生产婴儿用品、毛绒公仔、婴儿地毯、手袋为主，自公司成立起，业务不断扩大，产品质量和服务水平得到众多客户的肯定，现公司已成为润田公司定点供货商。其玩具产品造型奇巧、质地轻盈、色彩绚丽、花色层出不穷、且集实
6、用、趣味于一体。公司将不断根椐客户所需要进行新产品研制，同时热忱欢迎客户提供设计共同开发新创意产品。 高登堡公司质量方针：公司坚持“品质至上，准时交货，持续改善，不断创新，顾客满意”的经营理念。地址：东莞市石排镇福隆第二工业区五路电话：0769-86659068传真：0769-86553068邮编：52334204 质量方针和质量目标04.1质量方针：品质至上，准时交货，持续改善，不断创新，顾客满意。具体的含义是：a.本公司注重产品质量，满足顾客要求，持续改善质量的战略目标：b.本公司宗旨以顾客为中心，将顾客的期望与需求作为公司的最高宗旨，在各项工作中坚持顾客满意。顾客包括外部顾客和内部顾客。
7、在公司内部，下工序是上工序的顾客。要做到让外部顾客满意，同时做到让内部顾客满意。c.本公司坚持持续改进精神，在各方面不断改进，从而达到持续改善及顾客满意的 04.2质量目标：见每年度的质量目标。05、组织结构图05.1组织结构图：见附件106、生产工艺流程图06.1生产工艺流程图：见附件2 07、ISO9001：2008标准条文、程序文件、责任单位对照表 ISO9001：2008标准条文、程序文件、责任单位对照表质量管理系统条文程序文件管理代表办公室品管部生产部人事部仓务部工程部4.品质管理体系4.1总要求4.2文件要求文件管理程序记录管理程序5.管理 责任5.1管理承诺5.2以客户为关注焦点
8、5.3品质方针5.4策划5.5职责权限与沟通5.6管理评审管理评审程序6.资源管理6.1资源的提供6.2人力资源培训管理程序6.3基础实施设备保养管理程序6.4工作环境7.产品的实现7.1产品实现的策划产品一致性控制程序7.2与客户有关的过程订单审查程序7.3设计开发样品制作程序7.4采购供应商管理程序采购管理程序7.5生产和服务的提供制程管理程序标示与可追溯性程序产品防护程序ISO9001：2008标准条文、程序文件、责任单位对照表质量管理系统条文程序文件 管理代表办公室品管部生产部人事部仓务部工程部7.6监视和测量装置的控制量规仪器管理程序8.测量分析与改善8.1规划8.2监视和测量顾客满
9、意度调查程序内部审核程序进料检验程序制程检验程序成品检验程序8.3不合格品管制不合格品管理程序8.4资料分析8.5改进纠正与预防措施程序：表示协助部门 ：表示负责部门08 质量手册管理08.1本质量手册是依据GB/T190012008 idt ISO90012008质量管理体系要求而建立的，是本公司质量管理体系的基本纲领和行为准则。08.2本手册的有关术语引用GB/T19000-2000 idt ISO9000：2005质量管理体系基础和术语的定义。08.3本手册的使用管理执行文件管理程序。08.4本手册由管理代表编制，经总经理批准后发布生效。本手册由文控中心负责分发和控制、发放，分“受控”和
10、“非受控”两种，并由文控中心保存手册的分发记录。08.5本手册“受控”发放范围是经管理者代表核准同意后的发放名单进行发放，若有客户或其他原因需要对外发放，则须经管理者代表同意，盖上“非受控”章后发放。08.6本手册的修改，必须经管理者代表审核，总经理批准后方为有效。对“非受控”手册不予跟踪修改。08.7修改状态号用于标识手册中较少部分内容的修改，修改状态号从05，如达到5，则整个质量手册重新打印并予以改版，版本号采用英文字母大写排序，即A、B、C 。08.8.本手册是我公司的财产和商业机密，未经总经理的书面同意，任何部门、个人不得全部或部分复制。08.9手册持有者要妥善保管，不得丢失，严禁私自
11、外传、外借和赠送他人。调离本公司时，必须归还文控中心或办理交接手续。08.10本手册由管理者代表负责解释。1 范围1.1 总则1.1.1 本质量手册（以下简称本手册）依据ISO9001：2008质量管理体系要求标准，结合本公司实际情况编写。1.1.2 本手册是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。1.1.3 通过质量管理体系的有效运作，包括对体系的持续改进和保证顾客与适用的法规要求从而达到顾客满意。1.2 覆盖范围：本质量手册体系的范围包括与质量有关的所有部门及其运作;产品范围包括塑料玩具，也适用于第二方对本公司质量保证能力和第三方质量体系审核。2 引用标准2.1 ISO9000：2005质量管理体系基础和术语。2.2 ISO9001：2008质量管
