qc培训资料.ppt1

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1、郑文娟,上虞市质量技术监督局 QC培训课件,内 容 一、怎样组建QC小组 二、如何开展活动 三、如何编写成果报告 四、发表与评价 五、激励,第一章质量与质量管理,一、几个质量方面的定义 （ 根据 ISO9000：2005质量管理体系 基础和术语） 1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性”是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率等 “要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的。明示指明确表述出来的的规定的要求，通常隐含的是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有的图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的约定要求；必须履行的一般是指国家法律法规要求及强制

2、性标准的要求。 “程度”是个修饰词，有好有坏。 质量的定义是经过演变而来的，国际标准化组织在ISO9000族标准中曾经先后三次给出质量定义，特别是世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性，对传统的质量概念的突破，影响十分深远。,您理解的质量？ 符合性-适用性-顾客（相关方）满意 ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等,功能的 机械/物理/化学的 感官的 行为的 时间的 - 功能性经济性安全性时间性舒适性文明性,产品 过程 体系,2、产品：过程的结果

3、。 包括硬件（有固定形状的物体）、软件（知识产物）、服务（如银行、邮政）、流程性材料（其量可以连续性的，无固定形状，如黄酒、电等） 3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 通常用5W1H表示 Why 为什么要做 how 怎么样做 Who 谁去做 how much 化多少 What 做什么 When 何时做 Where 何地做,二、质量管理（Quality Control)的发展,质量管理定义:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,全面质量管理的发展,20 30 40 50 60 70 80 90 1 00,全面检查,过

4、程控制,质量保证,全面质量管理,统计过程控制 (SPC),年份,ISO 9000族,质量之路,卓越绩效 管理模式,Inspection,Process Control,Quality Assurance,Total Quality Management,三、全面质量管理,与传统的质量管理相比有以下几个特点 1、以顾客为中心； 2、全员参加的质量管理； 3、全过程的质量管理； 4、运用多种科学方法的质量管理； 5、强调持续改进（按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动）。 著名质量管理专家朱兰认为，质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这样三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有

5、其关注的目标和实现目标的相应手段。,思考：,TQM = T-QM TQ-M,？,一、QC小组的发展,1、国际上的发展情况 1962年，日本出现第一个QC小组，之后在韩国、泰国、美国、澳大利亚等70多个国家和地区开展这项活动。我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。,第二章 QC小组概述,2、我国的发展情况 2008年是我国改革开放30周年，也是我国推行全面质量管理30周年，同时也是我国开展QC小组活动30周年。 1978年我国第一个QC小组在北京内燃机总厂诞圣，1979年8月24-31日在北京召开了全国第一次QC小组代表会议，从此这项群众性质量管理活动在我国蓬蓬勃勃开展起来。在

6、各级有关部门领导下，通过各级组织的积极推进，队伍越来越壮大，活动范围越来越广泛，取得的成绩越来越优异，成为企业持续改进、追求卓越的助推器。 30年来，全国累计注册QC小组2802万个，可计算的经济效益达5753亿元，QC小组普及率和成果率近几年分别达到约18%和68%。每年有4.57万余个QC小组活跃在生产和服务现场。广大QC小组围绕企业方针目标和中心工作，以提高产品、工作和服务质量，降废减损、节能降耗、安全环保为课题开展改进和创新活动，取得了显著成效。对提高全民质量意识和企业的质量管理观念，提高产品质量和企业整体素质，培养质量管理人才等方面，起到了十分重要的作用，为加强我国社会主义物质文明和

7、精神文明建设做出了重大贡献。 JJ小组 节能减排小组,3、我市QC小组活动开展情况 我市的QC小组活动同样生机勃勃，QC小组活跃在我市的各行各业，如我市的建筑行业每年在行业内发表QC成果，我市的新昌县质量协会也连续几年发表举办QC擂台赛。从今年参加市级发表的133个课题看,涉及节能减排、安全环保方面的课题55个，占总发表数的41%；涉及提高质量降低成本方面课题72个，占总发表数的54%，同时这些成果还为企业创造了8200多万元的经济效益。 2001年至今，10年来,我市在市级发表中获奖的QC成果有1631个；在省级获奖的成果有439个，有79个小组获全国优秀质量管理小组称号，40个班组获全国信

8、得过班组称号，还有11家企业获全国质量管理活动优秀企业称号，还有14人分别获全国质量管理活动优秀推进者、卓越领导者称号。,二、QC小组的概念与特点,1、QC小组的概念 质量管理小组(Quality Control Circle,简称QCC,中文简称QC小组) 概念：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 （包含四层意思）:人员范围目的手段,二、QC小组的概念与特点,2、QC小组的特点 明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加 广泛的群众性：人人都

9、可以参加 组内平等，互相尊重，提创自我实现 高度的民主性：民主的结合，民主的活动 小组长自然产生，组内无训政 严密的科学性：P、D、C、A程序 数理统计方法、逻辑思维模式、数据资 料说话,三、QC小组的活动宗旨和作用,1、活动宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2、作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题的改进质量； 有利于实现全员参与管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维、组织协

10、调、分析解决问题能力； 有利于提高顾客的满意程度。,第三章 QC小组的组建,（一）QC小组的组建原则 QC小组是开展QC小组活动的基本组织单位。所以要开展QC小组活动,首先要组建QC小组,组建QC小组的工作做得如何,将直接影响QC小组活动的效果。 组建原则 1、自愿参加，上下结合； 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。,（二）成员及职责,1、成员 小组成员由组长和组员组成，小组人数通常以3-10人为宜。为便于管理，应做好QC小组的注册登记工作，由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。

11、2、职责 组长：是QC小组的核心人物，起到“组织领导、联络协调、日常管理”的作用。 组员：可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。,（三）QC小组组建程序与注册登记,一、QC小组组建程序 1、自下而上的组建程序：由同一班组的几个人，根据想要选择的课题内容，推举一位组长，共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。 2、自上而下的组建程序：由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或）部门与QC小组主部门共同确定组建几个Q

12、C小组，确定名称，确定课题，确认组长。 3、上下结合的组建程序：这是介于上面两种组建方式之间的一种。它通常由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。,二、QC小组的注册登记 为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。 注册登记是QC小组组建的最后一步工作。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。 QC小组的注册登记

13、不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。一般对停止活动半年以上的QC小组予以注解。 QC小组的注册与QC小组活动课题的注册是不一样的，两者不能混淆。QC小组每年注册一次，而QC小组活动课题应在每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，一般来说上一个课题还没结束，不能注册登记新课题。,第四章 QC小组活动,一、QC小组活动的基本条件 组建QC小组就是为了开展活动，没有活动的QC小组是没有生命力的，也就没有生存的必要。QC小组活动是企业的自觉行为，但在企业内部开展好，还要创造较好的内部环境。 1、领导对QC小组活动思想上重视，行动

14、上支持；（如把QC小组活动纳入企业质量工作计划；制订并坚持鼓励开展活动的政策、设立专兼职管理人员、质量工作会议上宣传，内部发表时亲自颁奖等） 2、职工对QC小组活动有认识，有要求；（质量、问题、改进、参与意识） 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组活动的规章制度。（为使活动持续健康发展，企业应把QC小组活动作为质量管理体系的一个要素，并对QC小组的组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等项工作定出相应的规章制度。）,二、QC小组活动的方法和程序 QC小组要不断进行质量改进活动，解决所存在的问题，就需要技术，这里所说的技术包括专业技术和管理技术（程序、证据、方法

15、、技巧）二个方面。 QC小组解决问题所涉及的管理技术主要涉及三个方面： 1、是遵循PDCA循环(又叫戴明环)；P(plan)表示计划，D(Do)表示执行、C(Check)表示检查，A(Action)表示处置。 2、是以事实为依据，用数据说话； 3、是统计方法的应用。（正确、恰当）,PDCA循环,第一阶段：P 策划(做什么?目标;如何做?程序) 第二阶段：D 实施(按所策划实施) 第三阶段：C 检查(事情是否按策划的执行,所 期望的结果达到了吗?) 第四阶段：A 处置 (下次如何改进),质量管理七种工具,检查表 排列图 散布图 因果图 分层法 直方图 控制图,关联图 系统图 亲和图 矩阵图 PD

16、PC法 箭条图 矩阵数据解析法,QC小组活动的程序,QC小组活动的程序按QC小组的类型不同有所不同，总的可以分为两类，即 1、问题解决型课题活动程序 2、创新型课题活动程序,（三）QC小组活动的课题类型,1、现场型：以稳定过程质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。课题较小，难度不大。 2、服务型：以提高服务质量、经济效益和社会效益为目的。课题较小，活动时间较短。 3、攻关型：以解决技术关键问题为目的。难度较大，活动周期较长。 4、管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的，课题有大有小，难度不尽相同。 5、创新型：QC小组成员运用新的思维方式和创新方法开发新技术、新产品、新方法，而实现预期目标的课题。 前四类是“问题解决型”课题，而“创新型”课题则不同，由于是以往不曾有过的，所以无现状可调查。,1、问题