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1、苏 州 技 师 学 院 2012 届毕业设计（论文）苏州市汉庭酒店客房管理系统开发与实现院 （系） 信息工程系 专 业 高级计算机网络技术 班 级 信息0707班 姓 名 严 姬 指导教师 华 康 起迄日期 3 月 2日6 月 10 日 2011年6月10日苏州市庭汉酒店客房管理系统摘要现代化的客房组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。该系统提供了客房入住登记、预订登记、更换客房、退房结账等功能，同时，还提供了押金了收入、总台服务人员，多种方式的查询功能。本系统设计为单机使用，利用Visual
2、 Basic语言和Access 2003数据库进行开发。关键词：酒店客房管理、Visual Basic、Access 2003AbstractModern guest room, the service project many large organization, information, to improve the labor production, reduce cost, improve the service quality and level of management, and promote the economic benefits, must use the compu
3、ter to modern information management. The system provides room registration, the registration, change rooms, book out of your room, and other functions, and at the same time, it also provides a deposit income, the reception desk service personnel, DuoZhong way of inquiry function. This system design
4、ed to use single use Visual Basic language and Access 2003 database development. Keywords: hotel guest room management, Visual Basic, Access 2003目 录苏州市庭汉酒店客房管理系统1摘要1第1章前言31.1选题背景31.2课题研究的目的和意义31.3本文的研究内容41.4国内外现状41.5.功能需求41.5.1管理员对功能的需求51.5.2用户对功能的需求5第2章系统分析52.1需求分析51.系统设置52.总台接待53.收银管理64.查询62.2可行性分
5、析62.2.1引言62.2.2可行性分析的前提72.2.3对项目提出者支出与收益的分析72.2.4对计算机信息管理技术支持的分析72.2.5对项目开发者之处与收益的分析72.2.6社会因素的分析72.2.7结论8第三章关键技术83.1使用ListView制作房态图83.2使用控件数组8第四章系统设计84.1系统目标84.2系统功能结构94.3构建开发环境94.4系统特色介绍9第五章数据库设计95.1数据库的分析105.2项目E-R图105.3数据库结构设计105.4创建数据库12第六章设计通用模块14第七章制作主窗体157.1 制作主窗体界面157.2 添加菜单栏167.3 编写主窗体代码17
6、7.4 引用ADO部件20第8章设计系统设置模块208.1房间类型208.2客房设置228.3 清理数据26第九章设计总台接待模块289.1 房态图289.2 住宿登记319.3 预定登记359.4 取消预定399.5 调房登记40第十章设计收银管理模块4310.1 补交押金4310.2退房结账4510.3交接班5110.4账务提醒53第十一章设计查询模块5511.1入住查询5511.2预定查询5711.3预收款查询5811.4营业收入查询5811.5日营业报表58第十二章本章小节59第一章 前言1.1选题背景酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开开房以来，我国的酒店业迅速发展，已经成
7、为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家，同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。对于只有几十个客房的小型酒店，因为投资小，大多数都采用手工方式进行客房管理（如预订、登记、退房等操作）。这类酒店由于投资小，不能像大的酒店一样购买专用服务器，再配置多台计算机通过网络对
8、客房进行管理。再小型酒店的客房管理中使用计算机，可减少入住客人的等待时间，提高客人对服务的满意度；可加强对客房的管理，提高客户的使用率。本系统就是专为小型酒店开发的客房管理系统，采用Visual Basic中文版和Access数据库系统进行开发，具有以下优点：（1）本系统投资小，酒店只需使用一台计算机就可进行客房管理，不必使用专用服务器。（2）功能实用，提供客房预订、入住登记、补交押金、退房结账等模块。（3）操作简单，总台服务人员只需要简单的培训即可。1.2课题研究的目的和意义对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务
9、发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高宾馆的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使工作人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。为酒店提供一个管理顾客入住、消费的管理平台，代替原始的手工操作、扩展其业务范围。从客户的营销，到入
10、住登记直到最后的退房结账，整个过程体现以用户为中心的需求策略，使客人舒适难忘，增加客人的回头率。1.3本文的研究内容毕业设计选题苏州市庭汉酒店客房管理系统，主要研究了：酒店客房业务的管理（系统设置、前台接待、收银管理、查询）。1、系统设置：客房类型、客房设置、操作员管理2、前台接待：房态查看、住宿登记、预定登记、取消预定、调房登记3、收银管理：补交押金、退房结账、交接班、账务提醒4、查询：入住查询、预定查询、预收款查询、营业收入查询1.4国内外现状随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的快速发展，我国人民的收入不断提高，消费观念也有提高，对服务质量的要求也有很大的提高。越来越多的人感到21世
11、纪国际酒店的竞争激烈，从设备豪华到价格竞争发展到人才全方位的竞争。要竞争就必须创新。创新，是酒店的生命。商场如战场，成功的管理者及其管理需要刚柔结合。社会上也成立了各种类型，不同规模的酒店服务企业。如何为客户提供更加准确及时的服务，成为各个酒店竞争关键。所以酒店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商服务标准的一个准则，信息系统成为了基础。随着Internet技术的进一步发展和普及，不能很好的适应世界经济发展的形式和我国国民经济建设的需要，市场现有的产品化的宾馆业务软件系统在不断发展中的酒店的需求。基于WEB的宾馆管理系统的总体设计目标能够建立完善、高效、可靠的酒店业务信息系统，为酒店提供良好
12、的信息环境。1.5.功能需求本着以客户为中心的思想，从客人预订入住酒店开始，一系列的消费，直到客人最后的退房结账，我们不仅要考虑传统的收费服务项目，还必须考虑某些客人的喜好问题。比如说，大多数国家的大型酒店中因为客人的数字忌讳，就没有13号或14号房间，而是直接跳到15号，这在实际设计中就要特别留心。接下来，就要完善后台数据库的建设和确定各个功能模块，总体设计好框架，进行编码工作。在初步建立的数据库上，我们必须考虑很多细节性的东西，根据调查，酒店管理系统大致分为基础设施、业务管理以及房态管理三大模块，其中再分成若干子模块。采用Visual Basic快速开发工具进行界面的开发制作，进行测试与维
13、护阶段。本系统主要包括管理员和普通用户对功能的需求，这2种用户对系统的需求功能如下：1.5.1 管理员对功能的需求用户信息管理：可查看、删除注册用户的信息。员工信息管理：可查看、修改、删除员工的信息。留言信息管理：可查看、回复用户的留言信息客房类型管理：可查看、修改、删除客房类型的信息订房信息管理：可查看客户的订房信息1.5.2 用户对功能的需求意见反馈信息：用户可以针对酒店的服务以及其他方面的问题进行留言，也可以对酒店的管理和服务提供建设性的意见和建议。订房信息管理：用户可以通过浏览宾馆的信息进行客房的预定功能。其中为注册的用户可以通过本系统的首页进入注册页面之后再登录。第二章 系统分析系统
14、要实现哪些功能，要有怎样的性能是项目开发的目标，因此，再实际项目的开发之前，首先要进行需求分析及可行性分析，这是项目开发的基础。2.1需求分析通过与酒店经理、前台服务人员进行沟通，详细了解本系统的需求，得到该系统需要具备的功能具体如下。1.系统设置（1） 设置客房的类型（2） 设置每个客户的信息（3） 对操作人员进行管理（4） 清理过期的数据2.总台接待（1） 提供房态图（2） 住宿登记（3） 预订登记（4） 取消登记（5） 调房3.收银管理（1） 补交押金（2） 退房结账（3） 交接班（4） 财务提醒4.查询（1） 住房查询（2） 客房预订查询（3） 营业收入查询2.2可行性分析可行性分析是
15、上层进行决策的重要依据，通过对需求分析的研究，对项目的可行性分析如下。2.2.1引言某酒店为了能方便的管理客房出租、预订、退房情况，提供服务台的办公效率，节省前台接待人员的操作时间，计划开发该酒店客房管理系统。1.编写目的从计算机信息管理技术，以及企业的业务需求两方面开发，对酒店管理系统（下面称“本系统”）的可行性进行分析，为企业决策做依据。2.项目背景项目提出者：苏州市庭汉酒店客房部。项目开发者：苏州市庭汉酒店科技有限公司。系统用户：项目提出公司总台服务人员。2.2.2可行性分析的前提1.系统要求酒店客房管理系统需要包括系统设置、总台接待、收银管理和查询等功能。再系统中应能方便快速的办理客房预订登记、入住登记、补交
