《外包协议》word版

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1、 正威办公设备 IT外包服务协议合同编号： 甲方： 乙方：正威办公设备受甲方委托,乙方承担甲方公司网络维护任务。为了明确相互的权利义务关系，甲乙双方本着诚实守信、平等自愿的原则，经协商一致，签订本协议。 第一款 服务方式定义1、 初始检查服务：为确定设备清单中所有设备的性能是否正常，乙方在协议签定后 3 天内到甲方现场，对甲方的协议内设备进行一次全面的初始检查，并向甲方提交书面报告。如在此检查中发现设备存在故障,需更换零配件,则该费用由甲方支付。2、 定期维护服务：乙方为甲方提供每月固定上门服务 2 次（每2周上门服务 1 次），每月应急上门服务 5次，全年累计服务不超过30次， 超出部份按次

2、计算。次月前5天内乙方需向甲方书面提交上月的工作汇总报告 。 3、 热线电话支持服务：乙方将为甲方提供热线支持电话。当甲方发生设备故障或需要进行技术问题咨询时,可先通过热线电话及时联系到乙方的支持中心或负责工程师,乙方将解答甲方的咨询问题或做出相应的下一步工作安排。4、 现场支持维护服务：对于甲方签定维护协议范围内的设备故障，如热线支持电话中未能解决问题，乙方将根据甲方的故障严重等级, 做出人员安排,派工程师上门维护。第二款 服务细则1、 热线电话支持服务：乙方为甲方提供热线电话为： 技术工程师：陈永航 138241339402、 现场支持服务现场服务仅适用于以下甲方提供之地址： 地址：珠海市

3、金湾区红旗小林 3、 服务时间1) 将在正常上班时间提供服务，即北京时间星期一到星期五（不包括法定节假日）上午九点至下午六点。因甲方延迟所带来问题而引起的超时，以及自然灾害，电力故障和空调故障等造成的超出正常工作时间的,或甲方要求在节假日(周六日及法定节假日)提供服务的,甲方需额外支付乙方超时费用,费用标准为 /元小时。4、 人员安排1) 甲方人员的安排甲方需指定工作人员,负责日常的报障或业务联系工作。在服务期间，甲方的所有服务要求均应通过指定员工告知乙方,同时甲方的指定员工应明确指导、指示乙方员工执行服务。甲方如因工作原因需做出人员调动,需提前书面知会乙方。第三款 服务内容域控制器/文件服务

4、器/pc客户端、管理维护邮件服务器/监控系统、管理维护打印机/扫描仪和其他外围设备的管理维护机房线路设备及网络设备的日常保养考勤系统附助维护报关系统，财税系统，人事社保系统，安检系统等外围办公系统提供非业务性 质的技术支持。第四款 协议有效期及协议的终止1）本维护协议有效期从 2011 年5 月 1 日 至 2012 年5 月 1 日 。2）维护协议期满后双方没有书面提出终止要求，本维护协议有效期自动顺延到下一个年度，任何一方需要终止协议，必须提前至少一个月书面通知另一方。 第五款 规定维护服务费用（设备清单及计算方法详见附件3） 第六款 付款方式 1、 付款时间1） 对于本合同规定的正常维护

5、范围内的服务费用，甲方将按照每 1月支付一次的方式向乙方付款。即人民币1000元整。2） 对于本合同规定范围外的升级或超时的服务费用，乙方在每个月底统计出当月的费用交由甲方确认，甲方应在次月15日前支付给乙方。2、 付款途径 甲方可通过现金、支票、银行转帐等方式向乙方支付服务费用，乙方在收到甲方支付的费用后向甲方开具正式发票。第七款 甲方应负责任1、 甲方须按协议约定及时支付服务费用，延期支付须承担每天合同总额1的滞纳金。2、 甲方应指派公司内部固定人员以配合乙方各方面的维护服务工作。3、 甲方应尊重乙方IT工程师的维护服务；4、 甲方人员应详细告知乙方人员需要维护的地点、故障问题及维护内容、

6、到达现场的时间等信息。5、 甲方在没有事先通知乙方并获得乙方书面同意之前，不得自行更换设备配件 ；甲方不应雇佣其他承包商维护包含在此协议中的设备；6、 甲方应为乙方提供尽可能的支持和便利条件，以便乙方能更好地为甲方服务。7、 甲方应为乙方服务工程师提供重装系统所需的正版操作系统软件及其他办公软件。8、甲方的设备均使用厂家合法认可的零配件。 第八款 乙方应负责任1、 乙方应提供公司内部固定的协调员以配合甲方各方面的维护服务工作。2、 乙方必须在接到甲方以书面或电话形式通知后，按条款中的维护保养项目及响应时间到达现场维护。3、 乙方要求甲方事先作好准备工作时，须明确可行。但甲方的任何准备状况均不降

7、低乙方本协议规定的义务。4、 凡在甲方设备上卸载、安装计算机软件、数据作业的，乙方须与甲方人员协商一致方可操作。5、 乙方在没有事先通知甲方并取得认可之前，不得自行更换甲方原有设备配件。6、 未经甲方同意乙方不得将本协议义务擅自转让由第三方提供。第九款 乙方承担的维护服务责任不包括以下情况或范围1、 甲方没有按时支付本协议维护费用。2、 自然灾害。 例： 意外事故， 洪水， 火灾， 台风， 雷击等。3、 非乙方技术人员擅自修理。 4、 设备人为损坏或入水。5、 没有在乙方登记的设备装置。6、 甲方使用非厂家合法认可的配件。7、 硬件设备的故障，老化或使用寿命终止导致的维修设备费用或更新设备费用

8、。8、 厂家规定的耗材及易耗品，如：打印头，加热组件，感光鼓组件，传动组件，色带，Y轴马达，打印上纸的手柄，电池等。9、 任何情况下，乙方没有责任赔偿甲方的数据丢失而造成的损失，但乙方有责任尽可能减少甲方的数据丢失所带来的损失。10、任何情况下，乙方都没有责任赔偿甲方由于系统故障而导致的损失，但乙方会尽可能减少系统故障所造成的损失。11、任何情况下，甲方使用的任何软件系统版权所带来的法律纠纷，均与乙方无关。12、任何由软件厂方指定维护机构维护的软件（如：九诚单证，金税开票系统.）第十款 其它1、 此协议应让有关的各个方面充分理解，而对此协议的任何异议均依据中华人民共和国法律解释执行及受其保护。

9、2、 附件3维护工程师纪律要求及附件5保密承诺条款（以下简称该附件）与本协议具有同等法律效力，如果该附件与本协议彼此内容不一致或发生歧义时，应以附件中的条款为准。3、 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，协议一经签署即时生效。甲方： 乙方： 代表： 代表： 日期： 日期： 电话： 电话： 附件1维护工程师纪律要求：1) 及时完成团队所分配的任务并返回任务完成情况2) 遇有问题及时和团队主管沟通并提供适当的意见3) 任何的问题可自己或由团队主管与公司联系汇报4) 绝对服从公司的调度安排5) 在工作中不得有作假，敷衍，隐瞒等行为6) 遇有沟通问题应随时和团队主管或公司联系，安排解决方案7) 在团队

10、合作中，追求零等待的工作标准，合理地安排自己的工作时间以适应整个团队的工作节奏，使整个团队的工作效率达到最大化8) 任何容易引起矛盾的事物要及时汇报公司作适当的安排9) 在工作的开始，完成时，都要给予甲方和团队主管一个明确的答复10) 严禁无故打断甲方的正常工作流程11) 甲方的需求就是自己的工作目标12) 在工作中，甲方的数据，资产，信息是首要需要保护的。13) 正确处理好与甲方的关系14) 不得随意评论甲方的事物及人15) 充分给予甲方以最大的方便16) 严格遵守甲方和乙方的安全保密政策17) 服务工程师必须戴证上岗18) 服务工程师每次维护完成后必须详细填写维护记录，并经甲方人员确认签字

11、后方可离开附件2保密承诺条款乙方在为甲方服务过程中，就保密事宜作如下承诺：1、 在实施过程中，乙方的员工应严格执行甲方的任何书面或口头的保密要求。2、 在任何时候、任何场合，不得有意、无意地打听、记录、复制、等以各种手段得到、取得任何与甲方有关的商业机密、财务状况、组织机构等信息、资料。3、 在工作中，因不得不接触的商业机密、财务状况等信息、资料时，工作人员应负责管理、收藏、交还，不得泄露给第三方。4、 乙方的员工将保证不将甲方的任何商业机密、财务状况等软盘、资料、记录及其他任何信息载体以任何形式带出甲方。5、 如在工作中，乙方的员工将本保密承诺书第四条所列的相关信息泄露出去，乙方有责任及时追回、采取补救措施减少对甲方损失。6、 因在工作中，乙方的员工将甲方的任何商业机密、财务状况等信息透露给第三者时，甲方将追究乙方及该员工法律责任。 附件3维护设备清单 设备名称设备型号或描述数量单台月维护费用（元）维护期限维护费合计（元）台式电脑 网络交换机 宽带路由设备 打印扫描设备 合计￥ 第 8 页 共 8 页正威办公设备 电话：13824133940 E-mail:地址：珠海金湾红旗小林，邮编：519050