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1、万科企业股份有限公司 关于“国庆”长假期间重点关注事项的提示万物字【2011】100各一线物业公司:根据集团“国庆”放假通知,将于 2011 年 10 月 1 日至 7 日放假。为保障长假期间的现场服务品质,为客户营造一个安静、祥和、温馨的节日环境,现将长假期间重点关注事项提示如下:一、 防盗1.节前应要求所属项目对安全防范体系进行全面检查和评估,对安全隐患及时整改,必要时安排便衣、暗哨进行补位,构筑系统完整的防范体系。2.对长假期间外出客户作好登记备案,提示外出客户关闭门窗;启用居家报警;反锁入户门;妥善保管钥匙及门禁卡等。3.长假期间应加强小区外来人员、车辆核查管理,防止外来人员借助车辆进
2、入小区作案;关注夜间商业、开放区域及露天停车场的巡查。4.完善在管办公场所、销售案场的安全防范措施;提示地产和物业职员妥善保管现金及其他贵重财物。二、 防火1.组织对消防设施设备进行全面检查,确保消防主机、联动柜、自动灭火系统、安全疏散标识、应急照明等完好,疏散通道、安全出口畅通。2.提示客户检查家用电器、开头插座、燃气软管等设施安全性,外出时关闭燃气阀门及电源开关,防止居家火灾。3.组织对办公场所、员工宿舍、食堂等区域进行火灾隐患排查与整改,尤其关注板房及临建用房消防措施是否落实。4.组织消防应急预案培训或演练,确保员工熟练掌握消防应急处理流程及各种消防设施设备、灭火器材的摆放位置及使用方法
3、。三、 公共安全1.节前应组织所属项目对电梯、休闲娱乐设施、运动健身设施等进行全面排查,确保各类设施设备完好,防护措施到位,警示标识清晰;节日彩灯等应安装在安全高万科企业股份有限公司 度以上,电源使用电缆敷设,妥善处理接头、插座并完善各类警示标识,严防触电事故。2.长假期间组织大型社区文化活动或配合地产的营销活动,应完善防踩踏、防火、防受伤等措施,并事先制定应急预案,购买相应保险。四、 客户响应1.长假期间各项目应做好服务人员值班安排,做好材料与配件储备,确保客户需求 30 分钟得到响应。2.提前与电梯、清洁等服务供方沟通,做好长假服务资源协调,确保节日期间的现场服务品质。3.各项目应根据客户
4、入住情况对装修、返修施工时间进行合理限制,分期开发项目提前与地产公司和施工单位沟通,避免噪音扰民。五、 走进客户1.通过在小区内悬挂节日祝福横幅,借助电话、短信、上门拜访等形式对客户致以节日问候。2.组织开展各类主题社区文化活动,借助活动平台融洽客户间、客户与服务中心之间的关系,同时主动与客户进行沟通交流,对重点客户进行访谈,了解客户需求并收集、完善、更新客户信息,及时处理、跟进客户的建议与意见。六、 勤政爱兵1. 各级管理人员应按照“勤政爱兵”的相关要求,通过换岗体验、沟通座谈、协助处理疑难问题等,慰问一线员工。2. 长假期间组织员工开展丰富的文体活动,通过加餐、茶话会等形式与员工共度佳节。
5、七、 信息报送1.长假期间发生的突发预警信息,除按信息报送要求正常报送信息外,要求电话上报的信息,项目值班负责人须同时上报公司总值班,由公司总值班同时报送地产公司总值班和事业本部总值班。2.长假值班信息日报:项目值班负责人每日 18:00 前通过短信向公司总值班简要报送当日值班信息,内容包含项目工作是否正常、有无突发预警信息、项目开盘、入住及大型活动开展情况等;公司总值班每日 18:0019:00 通过短信向物业事业本部万科企业股份有限公司 总值班简要报送当日值班信息,内容同上。3.长假信息简报:假期结束后第一个工作日(10 月 8 日)上午 12:30 之前报送至物业事业本部张雯雯处。万科企业股份有限公司物业事业本部二一一年九月二十七日